Os recursos de suporte do atendimento aos clientes estão a mudar. A pandemia reforçou ainda mais esta mudanças, quando as empresas se viram forçadas a reformular suas estratégias de comunicação e novos modelos de negócios. No entanto, nem todas as empresas estão satisfeitas com a entrega de soluções de comunicação com os clientes. Três em…
Os chatbots podem ser um obstáculo para o cliente
Muitas vezes, o atendimento pela máquina não reflete identidade da empresa e isso pode criar frustação nos clientes.