Investimentos de longo prazo prioritários incluem tecnologias que compõe a chamada “indústria 4.0”, incluindo automação e monitorização de ativos. Mas isso depende, segundo 34%, de uma TI estável e consistente.
Chatbots e automação serão os principais suportes ao cliente em 2021
Os recursos de suporte do atendimento aos clientes estão a mudar. A pandemia reforçou ainda mais esta mudanças, quando as empresas se viram forçadas a reformular suas estratégias de comunicação e novos modelos de negócios. No entanto, nem todas as empresas estão satisfeitas com a entrega de soluções de comunicação com os clientes. Três em…