Por Mary K. Pratt
Apesar da caracterização do CIO moderno como gestor e estratega empresarial, muitos líderes de TI continuam a dedicar a maior parte do seu tempo a questões técnicas. No inquérito State of the CIO 2023 da CIO, 47% dos executivos técnicos identificaram a gestão da segurança como a sua tarefa mais importante, enquanto 40% citaram a melhoria das operações de TI e do desempenho do sistema. Em contrapartida, impulsionar a inovação empresarial, encontrar formas de se diferenciar da concorrência e trabalhar na estratégia empresarial caíram na metade inferior das 10 principais atividades dos CIO em 2023.
No entanto, muitos CIO esperam que estas prioridades se invertam nos próximos anos. De acordo com o estudo, os diretores de TI consideram que a sua tarefa mais importante em 2026 será impulsionar a inovação empresarial. Esperam que os CIO de um futuro próximo passem mais tempo a elaborar estratégias empresariais, a desenvolver produtos e serviços geradores de receitas e a promover ideias para o roteiro empresarial do que atualmente. Por sua vez, terão de aprender a entregar as tarefas de controlo técnico.
Influência e liderança
“O papel do CIO em 2026 será o de influenciar, liderar e orientar – por oposição às tarefas tradicionais de seleção, integração, configuração e adaptação de tecnologias”, afirma Joseph Bruhin, CIO do Breakthru Beverage Group. “Os CIO que não dominarem estes tópicos até 2026 terão muito que recuperar.” Por outras palavras: Em três anos, os CIO estão a deixar de ser líderes técnicos para se tornarem estrategas empresariais.
“Como todos os negócios são digitais, os CIOs assumirão o papel de arquitetos de toda a organização e não apenas do digital”, espera Vipin Gupta, antigo diretor de informação, estratégia e digital da Toyota Financial Services International. Outros líderes de TI descrevem o CIO do futuro como um “influenciador”, “pensador estratégico” e “comunicador eloquente”.
Para tal, dizem, o gestor deve ser flexível, inovador e ágil. E sublinham que os CIO têm de ser ainda mais visionários do que são atualmente, uma vez que têm um papel de liderança na formação ativa da empresa, em vez de se limitarem a apoiá-la. “Os CIO desempenharão um papel de liderança na criação de valor comercial”, prevê Bobby Cameron, Vice-Presidente e Analista Principal da empresa de estudos de mercado Forrester.
O que impulsiona a evolução do CIO
Os leitores mais experientes lembrar-se-ão que a posição do CIO tem evoluído de forma constante desde a sua criação no final do século XX – de um foco quase exclusivo no tempo de atividade e na disponibilidade para o papel de facilitador do negócio. Com o ritmo acelerado das mudanças tecnológicas e a total dependência das empresas em relação às TI, a contribuição do CIO para o sucesso do negócio é cada vez maior.
“Desenvolver e implementar estratégias de negócio para aumentar o crescimento, as receitas e a competitividade será uma das principais tarefas do futuro CIO”, afirma Rona Bunn, CIO da National Association of Corporate Directors (NACD). Muitos CIO já se propuseram a conduzir estratégias para acelerar digitalmente toda a empresa, acrescenta. “Embora esta tenha sido uma prática comum nas empresas de alta tecnologia e de topo durante anos, estou agora a assistir a uma mudança na comunidade de CIO em geral.” Os CIO são cada vez mais responsáveis por impulsionar a inovação e os produtos que permitem a expansão, novas ofertas e o crescimento das receitas, disse.
CIO 2026 – motores tecnológicos da mudança
Nos últimos anos, vários marcos tecnológicos importantes ajudaram a conduzir o trabalho do CIO para um novo futuro. Estes incluem a computação na cloud e o software como serviço, os nativos digitais no local de trabalho, a rápida adoção da IA e, especialmente, do ChatGPT, e a utilização crescente de plataformas de baixo código para o desenvolvimento de software. Esta situação colocou mais capacidades tecnológicas nas mãos de pessoas fora do departamento de TI, libertando os CIO para passarem tempo com as suas equipas em tarefas que não sejam o fornecimento básico de TI.
“Uma das razões mais importantes para a mudança no papel do CIO é a menor dependência da empresa em relação à organização de TI”, relata Gupta. “Como as competências tecnológicas evoluíram em termos de desenvolvimento e gestão de soluções automatizadas, tornou-se mais fácil democratizar a implementação da tecnologia. As competências digitais estão a aumentar de forma constante em toda a empresa, proporcionando uma grande oportunidade para o CIO liderar iniciativas mais estratégicas.”
Mudança de responsabilidades no futuro
Os gestores inquiridos esperam que estes fatores alterem a forma como as TI funcionam e como a posição de CIO evolui. Em primeiro lugar, os funcionários de toda a empresa terão a oportunidade de criar novas soluções de TI e integrar produtos SaaS nos seus fluxos de trabalho, por exemplo. Consequentemente, os CIO irão essencialmente gerir e apoiar uma equipa altamente distribuída, explica Mark Taylor, CEO da Society for Information Management (SIM).
A empresa de investigação Gartner prevê que, até 2025, cerca de 55% de todas as novas soluções tecnológicas serão fornecidas a compradores “não tradicionais” – tecnólogos empresariais e outro pessoal não pertencente às TI. “Por isso, o papel das TI como consultor e conselheiro de confiança da empresa está a tornar-se mais importante”, conclui Erica Hausheer, vice-presidente sénior e CIO da empresa de software Teradata. E à medida que os funcionários de toda a empresa assumem cada vez mais tarefas de TI e mais empresas mudam totalmente para a cloud, “a infraestrutura está a tornar-se cada vez mais um serviço externo”, acrescenta Taylor.
Com a provável consequência de que os cargos clássicos de TI também mudarão, assim como a organização do próprio departamento de TI. Os futuros CIO poderão ver as suas equipas diminuir à medida que adquirem mais tecnologia e serviços. Não admira que Taylor preveja: O pessoal de TI que se descreve como tecnólogo “encontrará as suas melhores oportunidades de carreira em empresas de tecnologia pura”.
Mais tempo para tarefas de governação
De acordo com várias fontes, estas mudanças também levarão a que os CIO tenham de dedicar mais tempo a tarefas de governação. “Precisamos de nos tornar muito, muito melhores na governação, não só regulando o que as pessoas podem e não podem fazer, mas também como fazem as coisas”, recomenda o CIO Bruhin. “O negócio é apoiado de uma forma diferente através do desenvolvimento de salvaguardas e políticas que ajudam a evitar más decisões.” Um exemplo disto é a necessidade de permitir que a administração compreenda as implicações da utilização do ChatGPT pelos funcionários e formule regras em conformidade.
Mas embora o papel do CIO esteja a mudar para o negócio, continuará a incluir algumas responsabilidades tecnológicas no futuro. Estas incluem todo o desenvolvimento e implementação de tecnologia na empresa, bem como os dados gerados no processo no ecossistema de TI mais alargado. “Ainda tem de haver alguém que consiga juntar tudo”, diz Taylor.
Tudo isto num ecossistema pouco acoplado em que cada vez mais tecnologias são selecionadas fora das TI e geridas por fornecedores. “Os CIO do futuro veem-se como responsáveis pela integração e pela influência”, observa Gupta. “Isto inclui as inter-relações técnicas entre componentes, bem como a influência sobre todos os proprietários de componentes.”
Preparados ou não?
No futuro, muitos CIO não virão das TI, mas de áreas como as finanças, as operações e o marketing. De acordo com Taylor, a percentagem de CIO provenientes de outras áreas funcionais que não as TI aumentou de cerca de 10% para quase 30% na última década. Isto também significa que os aspirantes a executivos com uma carreira orientada para a tecnologia se sentem mais pressionados a ganhar experiência fora das TI. No entanto, os conhecimentos técnicos não estarão completamente ausentes no futuro, acrescenta Taylor: “Os CIO continuam a precisar de ter competências tecnológicas suficientes para compreenderem realmente o que está em jogo quando falam com os informáticos.”
