Para além do seu trabalho como diretor digital e vice-presidente de estratégia na Hussman, Michael Seals obteve um doutoramento em administração de empresas e escreveu a sua dissertação sobre perspicácia e inteligência digital em “empresas estabelecidas”.
A Hussman, fabrica e presta serviços de assistência a equipamento de refrigeração comercial para retalhistas de produtos alimentares em todo o mundo, é uma empresa com 117 anos. Mas hoje em dia, mesmo as empresas que fabricam bens físicos têm de ter uma gestão sénior com conhecimentos digitais.
“A tecnologia digital está a infiltrar-se no nosso negócio de formas nunca antes imaginadas”, afirma Michael Seals.”Embora não vá substituir os artigos físicos, pode alterar a proposta de valor para o cliente. É, por isso, imperativo que os quadros superiores tenham conhecimentos digitais, não só para proteger e melhorar a proposta de valor para o cliente, mas também para compreender as novas tecnologias e a forma como podem ser aplicadas na sua atividade.”
“A investigação demonstrou que as empresas com conhecimentos digitais são superiores, o que as torna um imperativo estratégico e comercial”, acrescenta Seals. “No entanto, embora exista um elevado nível de consciencialização nas empresas tradicionais sobre a necessidade de o fazer”, há um baixo nível de consciencialização sobre como o fazer”.
Mais frequentemente, os líderes de TI veem o valor de educar os seus pares e partes interessadas como uma forma de aumentar a adesão e o orçamento para iniciativas digitais. As suas táticas vão desde apresentações formais, aulas personalizadas, demonstrações práticas e experiências imersivas a conversas informais e regulares.
As recompensas podem ser significativas. “Conseguimos um investimento consistente ano após ano”, afirma Yao Morin, diretor de tecnologia da empresa global de imobiliário comercial JLL. Os líderes “põem o seu dinheiro onde está a ação”. Além disso, quando o seu grupo pretende realizar um projeto inovador, “é muito mais fácil justificar e confiar nas TI… e permitir que falhem”.
Traduzir a estratégia do Diretor Executivo
Outra organização antiga, a Teachers Insurance and Annuity Association of America (TIAA), fundada há 105 anos, tem “um objetivo específico de elevar os dados e a fluência digital” em toda a organização, afirma Sastry Durvasula, CIO e diretor de serviços ao cliente.
A prioridade ao digital e aos dados/IA são os dois pilares fundamentais da estratégia empresarial da TIAA e uma parte central da sua ampla transformação tecnológica. A educação começa com o comité executivo e o conselho operacional executivo, que inclui líderes empresariais seniores e funções empresariais, afirma Durvasula.
Foi iniciada a criação de um modelo operacional abrangente. “Isto envolveu a tradução da estratégia do CEO numa estratégia centrada na tecnologia e nos serviços ao cliente, o que levou à formação de CIO empresariais dedicados a cada um dos nossos principais negócios”, afirma Durvasula.
Também significou adotar uma abordagem concertada para alcançar o objetivo de aprendizagem contínua para os líderes e associados da TIAA a nível global sobre tecnologias digitais, de dados, de inteligência artificial e emergentes.
“A nossa abordagem está alinhada com a revolução em curso de atualização e requalificação na indústria tecnológica, impulsionada pelas mudanças provocadas pela pandemia”, afirma. Isto “posiciona-nos para nos adaptarmos eficazmente ao panorama empresarial em mudança, tirando o máximo partido da transformação digital e das modalidades de trabalho à distância”.
O enfoque de Durvasula na literacia engloba várias iniciativas, como o T3 (TIAA Tech Tomorrow), uma série de eventos concebidos para vários níveis da organização para aprofundar a compreensão da tecnologia emergente, dos dados, da inteligência artificial, do digital e da nova arte do possível, afirma.
Os eventos incluem debates com os principais especialistas do setor, masterclasses personalizadas, demonstrações práticas e experiências imersivas. Estas sessões também foram integradas em vários eventos de aprendizagem de liderança.
Esta jornada para a fluência digital não é um esforço único; é um compromisso contínuo”, afirma Durvasula. “Estamos a investir uma quantidade significativa de tempo, recursos e orçamento para garantir que continuamos a ser competitivos na era digital.”
Um centro de excelência em IA
Com a IA generativa no centro das atenções neste momento, Fariha Rizwan sabe que o tempo é essencial e que a sua equipa precisa de adesão e de orçamentos para infraestruturas e controlo de recursos para gerir o ciclo de vida da ciência dos dados. Rizwan, CIO da Z2C Ltd, uma empresa de capital de risco sediada em Karachi, no Paquistão, que acelera o crescimento de startups de tecnologia de marketing (martech), decidiu que o desenvolvimento de um modelo de centro de excelência de IA seria “um passo crítico na construção da literacia digital na organização”. “
“O ChatGPT é um grande passo em frente para a consciencialização das empresas”, afirma. “Para fornecer produtos de IA será necessário mais do que tecnologia.”
Na opinião de Rizwan, os CoEs resolvem cinco problemas: promovem a literacia de dados e modelos em toda a empresa; os fluxos de trabalho da ciência dos dados são normalizados; as iniciativas de inovação são mais bem apoiadas e priorizadas; a IA pode ser dimensionada para lidar com mais casos de utilização; e o custo global das iniciativas de IA é reduzido.
O CoE destina-se especificamente a educar a gestão sénior da Z2C e os executivos das várias empresas de martech nas empresas do seu portefólio na região do MENAP. “Os exercícios de alfabetização e as sessões educativas alternam entre os lançamentos de funcionalidades, demonstrando a ligação clara entre a nossa equipa e a criação de um MVP”, afirma Rizwan.
Sempre que é lançada uma nova funcionalidade ou produto tecnológico, a equipa do AI CoE realiza uma sessão aberta a toda a empresa. A principal parte interessada na aprovação do orçamento de Rizwan é o diretor financeiro, que obtém a aprovação do diretor de operações e do presidente para a estratégia subjacente aos objetivos comerciais associados aos produtos, afirma.
Além disso, os membros do C-suite participam em sessões mensais de sprint que detalham as funcionalidades enviadas e as análises UX que medem a aceitação das funcionalidades, reforçando simultaneamente os princípios fundamentais da ciência dos dados e a ênfase na criação de valor, afirma.
Estes exercícios reforçam repetidamente a ligação entre a equipa do CFO e a criação de valor para realçar o papel que as TI desempenham na estratégia empresarial global, acrescenta.
Desenvolver uma linguagem e um vocabulário comuns.
Tal como a Z2C, a Aflac planeia fornecer briefings sobre o ChatGPT, bem como sobre o percurso da empresa até à cloud, a alguns dos comités do conselho de administração, a pedido destes. O objetivo é “compreender como são utilizados na nossa empresa… bem como compreender os riscos e as oportunidades a que temos de estar atentos“, afirma Shelia Anderson, CIO da Aflac US.
“A literacia tecnológica é importante porque ajuda a colmatar o fosso entre a empresa e a tecnologia”, afirma. “Ajuda a alcançar uma compreensão partilhada da tecnologia, dos fatores subjacentes à tecnologia… e também ajuda a explicar o investimento em tecnologia e o valor associado.”
Outra abordagem educativa que funciona bem é a implementação de um currículo básico em torno de disciplinas tecnológicas específicas. Anderson ainda não começou a oferecer isso, porque só está na empresa há cerca de um ano, mas diz que a experiência passada mostrou-lhe que as sessões de discussão são muito bem-sucedidas.
Incluem “tudo, desde o que é dívida técnica até ao aproveitamento de tecnologias mais recentes e emergentes, ChatGPT e programas de transformação no âmbito da tecnologia”, afirma. “Demoram mais tempo a fazer, mas penso que são uma abordagem muito mais rápida para obter uma imersão total no negócio e na tecnologia.”
Estas sessões são frequentemente assistidas em conjunto e amplamente facilitadas pela TI, diz Anderson.
O maior problema na tentativa de lançar um programa é “o desafio do tempo” porque todos os líderes empresariais estão muito ocupados, diz ele. Anderson acredita, no entanto, que assim que perceberem o valor da literacia digital, esta será “muito bem recebida”.
Os principais benefícios dos esforços de literacia digital são a criação de confiança e de relações e a obtenção de uma linguagem comum e de um vocabulário partilhado. Outro é “muito mais em torno de uma compreensão partilhada do que significa a definição de prioridades na empresa; por que razão é importante dar prioridade a certas iniciativas em detrimento de outras e, em última análise, isso está relacionado com o orçamento”, diz Anderson.
Adotar uma abordagem em três vertentes
Trabalhando com “alguns académicos muito inteligentes”, a Hussman’s Seals criou três etapas para medir a inteligência digital: literacia digital, visão digital e campeão digital.
A literacia digital é a compreensão da tecnologia em termos do seu impacto no negócio; a visão digital é a forma de a aplicar ao negócio; e o campeão digital é alguém capaz de motivar os outros.
Relativamente a este último aspeto, a investigação mostra claramente que qualquer inovação necessita de um forte defensor interno, caso contrário não será bem-sucedida, afirma Seals: “Os líderes de TI necessitam de ser defensores desta tecnologia digital… e é por isso que necessito de ter uma visão sobre a forma de a aplicar na minha organização”, afirma. A investigação do próprio Seals demonstrou que as organizações que têm uma forte visão digital por parte dos líderes empresariais têm muito mais probabilidades de serem bem-sucedidas num percurso de transformação digital do que as que não têm.
Adotar uma abordagem “ad hoc
A literacia digital leva tempo e na Rosendin, um empreiteiro americano de eletricidade e comunicações, a abordagem é lenta mas constante. O CIO Matt Lamb está a concentrar-se na formação dos quadros superiores em três áreas: cibersegurança, inteligência artificial e dados.
Mas Lamb caracteriza-a agora como uma formação ad hoc. Trata-se mais de responder a perguntas com base no que os executivos vêem nas notícias. ” Perguntam: ‘Estamos seguros, como aproveitamos a IA, como usamos os dados?
À medida que várias perguntas surgem, a TI aproveita a oportunidade para discutir esses tópicos com mais profundidade. Lamb também fornece materiais e artigos e partilha o que aprende em conferências.
Por enquanto, a alfabetização digital em Rosendin é um trabalho em andamento. “Há alturas em que [os líderes] estão muito interessados… e há um diálogo contínuo com conversas muito boas, e há alturas em que vou demasiado fundo e perco a audiência”, diz. “Isso depende de mim: tenho de conhecer o meu público e não me tornar demasiado cromo.”
À medida que Lamb vai descobrindo qual a abordagem que faz mais sentido, está otimista de que o esforço vai compensar. “Tudo é positivo. Temos uma liderança e uma direção com visão de futuro que apoiam a tecnologia e, quando chega a altura do orçamento, as coisas são mais fáceis.”
A arte e a ciência por detrás das decisões de investimento
Quando uma organização desenvolve a fluência dos dados, a tomada de decisões é mais eficaz a todos os níveis da organização, desde o diretor executivo até ao estagiário, afirma Evan Huston, diretor digital e diretor de tecnologia da empresa de colchões de luxo Saatva.
“A capacidade de interpretar, comunicar e aplicar dados de forma eficaz serve para otimizar a tomada de decisões e ajuda uma organização a fazer investimentos mais eficazes”, afirma Huston. “Há uma arte e uma ciência por detrás de cada decisão de investimento. Demasiadas vezes, os líderes empresariais operam por instinto, sem a ciência, o que reduz a sua taxa de sucesso.”
Um dos principais componentes para promover uma cultura orientada para os dados é tornar os dados acessíveis através de uma ferramenta de business intelligence fácil de utilizar e, ao mesmo tempo, desenvolver a fluência de dados da organização, diz Hustom.
“Quando isto é bem feito, os decisores com mais contexto sobre a decisão que estão a tentar tomar podem desenvolver a sua fluência nos dados e satisfazer rapidamente as suas necessidades”, afirma Huston. “A tomada rápida de decisões é um [princípio] de uma organização fluente em dados e tem muitos benefícios, incluindo maior eficiência, redução do stress e maior sucesso empresarial.”
Na Saatva, Huston dirige-se a toda a gente sobre educação, mas a sua abordagem é diferente para os diferentes níveis da organização. Por exemplo, para o conselho de administração, diz que é importante ter dados comerciais prontos para informar as decisões mais rapidamente.
“Por vezes, as decisões de investimento importantes são determinadas em conversas de corredor”, explica Huston. “Como diretor de tecnologia, é importante que a sua contribuição vá além da intuição. É mais provável que outros gestores e operadores estratégicos passem tempo a extrair informação da sua ferramenta de BI, por isso tem de ter a capacidade de o fazer.”
Diz que todo o seu tempo é passado a operar digitalmente e fluentemente em dados: “Quando se tem um papel de liderança, o seu comportamento permeia toda a sua equipa e organização, pelo que é essencial dar o exemplo.”
