Por Reynald Fléchaux
A Walmart está a implementar o My Assistant, uma ferramenta baseada em IA generativa para todos os seus funcionários americanos que não trabalham em lojas, ou seja, 50.000 pessoas. A função está disponível através de uma interface de desktop, mas também na aplicação móvel Me@Campus que o retalhista está a disponibilizar aos seus funcionários. De acordo com a empresa, a ferramenta foi concebida para acelerar a redação de documentos, atuar como auxiliar na criação ou resumo de grandes documentos. Treinada com dados do Walmart, a ferramenta também tem o objetivo de apoiar o desenvolvimento de competências de novos funcionários.
“A importância desse lançamento vai além dos benefícios fundamentais da IA generativa, como o ganho de produtividade. Acreditamos que a chave para a transformação está na criatividade e na inovação dos nossos funcionários. Idealmente, esta tecnologia irá libertá-los de tarefas monótonas e repetitivas, permitindo-lhes dedicar mais tempo e atenção à melhoria da experiência do cliente”, explicam Donna Morris, Directora de RH da Walmart, e Cheryl Ainoa, Vice-Presidente de Novos Negócios e Tecnologias Emergentes da gigante americana.
Daí a decisão do Grupo de equipar todos os funcionários da sede, em vez de reservar a tecnologia para algumas equipas específicas. Mas sem deixar de ter consciência dos limites da tecnologia: “carece de discernimento, tem uma compreensão limitada do contexto e é tão boa quanto os dados com que é treinada. Quando se trata de pensamento original e verdadeiramente novo, é o homem que é mais dotado”, escrevem as duas executivas numa publicação no LinkedIn. Afirmam também que desenvolveram regras para reger a utilização da tecnologia. Embora não tenha especificado a tecnologia subjacente que alimenta o My Assistant, a Walmart está a mostrar a sua vontade de continuar a desenvolver esta ferramenta para oferecer outras funções de self-service.
Transformar as relações com os clientes através de sugestões inteligentes
A Walmart não é a primeira empresa americana a optar pela implantação generalizada de uma ferramenta GenAI interna. Recentemente, a empresa de imobiliário comercial JLL distribuiu uma tecnologia deste tipo a todos os seus 103 000 empregados. A empresa de auditoria e consultoria PwC tomou a mesma decisão, distribuindo gradualmente o seu assistente de conversação baseado em IA generativa às suas equipas. Cerca de 1000 delas têm acesso a esta ferramenta desde 15 de agosto. A McKinsey também equipou 7000 dos seus empregados com uma ferramenta de IA generativa este mês.
A Walmart, com um volume de negócios superior a 600 mil milhões de dólares, também procura a IA generativa para transformar as suas relações com os clientes. O retalhista número um do mundo pretende enxertar a GPT-4 na sua plataforma de interação com o cliente, utilizada por um milhão de empregados da marca (2,2 milhões em todo o mundo). A ambição declarada do retalhista, através da especialização da tecnologia da OpenAI às suas necessidades. Antecipar o que os consumidores estão a procurar. “Se soubermos que o seu filho vai de férias de verão e que tem alergias, podemos acrescentar medicamentos para as alergias ao seu cesto de compras. Ou simplesmente recomendar um conjunto de produtos para o preparar para o acampamento de verão”, disse um gestor da Walmart Global Tech à VentureBeat na primavera passada.
