Por Mary K. Pratt
Apesar da caraterização do CIO moderno como um líder empresarial e estratega, muitos CIO ainda passam a maior parte do seu tempo em questões técnicas.
Atualmente, muitos líderes de TI concentram-se mais na gestão da segurança e na melhoria das operações e do desempenho dos sistemas de TI do que em atividades estratégicas de primeira linha, como a promoção da inovação empresarial, a identificação de oportunidades de diferenciação competitiva e até o trabalho na estratégia empresarial.
Os executivos de tecnologia indicaram a gestão da segurança e a melhoria das operações de TI e do desempenho dos sistemas como as suas duas principais responsabilidades no inquérito ‘State of the CIO 2023’, da CIO.com, com 47% e 40% dos executivos de tecnologia, respetivamente. Por outro lado, impulsionar a inovação empresarial, identificar oportunidades de diferenciação competitiva e até mesmo trabalhar na estratégia empresarial ficaram na metade inferior das 10 principais atividades dos CIO em 2023.
No entanto, os CIO esperam que estas prioridades mudem nos próximos anos. De acordo com o inquérito, os CIO consideram que a sua principal tarefa em 2026 será impulsionar a inovação empresarial.
Estes resultados refletem o que outros inquéritos e CIO individuais veem para o seu papel daqui a vários anos. Os líderes de TI afirmam que o CIO do futuro próximo passará mais tempo do que agora a trabalhar na estratégia empresarial, a desenvolver produtos e serviços geradores de receitas e a influenciar as ideias do roteiro empresarial.
É verdade que muitos CIO já estão envolvidos nestas tarefas em diferentes graus. Mas entre aqueles que o fazem, a maioria fá-lo de forma limitada, de acordo com estudos sobre a função.
Esta situação deverá mudar no futuro, uma vez que não apenas alguns, mas a maioria dos CIO irá acrescentar um maior nível de responsabilidades estratégicas e centradas na atividade à sua agenda diária e aliviar mais as tarefas de supervisão técnica nos próximos anos.
“O papel do CIO em 2026 será o de influenciar, liderar e governar, em vez de selecionar, integrar, configurar e personalizar a tecnologia. E os CIO que não estiverem conscientes deste facto antes de 2026 terão de recuperar o atraso”, afirma Joseph Bruhin, CIO do Breakthru Beverage Group.
Por outras palavras, os CIO daqui a três anos estarão ainda mais longe do responsável tecnológico de outrora e mais perto do estratega empresarial.
“Com todas as empresas a tornarem-se digitais, os CIO assumirão o papel de arquitetos da empresa e não apenas de arquitetos do digital”, afirma Vipin Gupta, antigo diretor de informação, estratégia e digital da Toyota Financial Services International e vencedor do MIT Sloan CIO Leadership Award 2021.
Os líderes de TI descrevem o CIO de 2026 como um “influenciador”, “pensador estratégico” e “comunicador e líder eloquente”. Afirmam que o CIO terá de ser flexível, inovador e ágil. E sublinham a necessidade de os CIO serem ainda mais visionários do que são atualmente, porque terão um papel importante na definição do futuro da organização e não apenas no seu apoio.
“Os CIO terão um papel explícito na criação de valor empresarial”, afirma Bobby Cameron, vice-presidente e analista principal da empresa de investigação Forrester.
O que está a impulsionar a evolução do CIO
Como os profissionais de TI veteranos sabem, o cargo de CIO tem vindo a evoluir desde o seu aparecimento no final do século XX.
Nas últimas décadas, a função deixou de estar quase exclusivamente centrada no tempo de atividade e na disponibilidade para se tornar um facilitador do negócio. E agora, o ritmo cada vez mais rápido da mudança tecnológica e a total dependência da organização das TI para funcionar estão a elevar ainda mais a contribuição do CIO para o sucesso do negócio.
“Liderar e executar estratégias empresariais que impulsionem o crescimento, aumentem as receitas e a competitividade tornar-se-á uma das principais responsabilidades do futuro CIO”, afirma Rona Bunn, CIO da National Association of Corporate Directors (NACD). “Se eu olhar para isto a partir da lente de um CIO que se inclina para o lado progressivo, muitos CIO já iniciaram o caminho para conduzir estratégias focadas na aceleração digital em toda a empresa.”
E acrescenta: “Embora seja uma prática comum há anos nas empresas tecnológicas e de ponta, estou a começar a ver a mudança generalizada na comunidade de CIO, uma vez que os CIO são vistos como responsáveis por impulsionar a inovação e o desenvolvimento de produtos que permitirão a expansão do mercado, novas ofertas e gerar receitas.
Vários desenvolvimentos importantes registados nos últimos anos também levaram o trabalho do CIO para este novo território.
Estes desenvolvimentos incluem a adoção generalizada da nuvem e do software como serviço; a chegada dos nativos digitais ao local de trabalho; a rápida adoção da IA e do ChatGPT em particular; e a utilização crescente de plataformas de desenvolvimento de software com pouco código. Todas estas tendências colocaram mais capacidades de criação de tecnologia nas mãos de trabalhadores fora das TI e, como resultado, deram aos CIO e às suas equipas tempo para se concentrarem em outras responsabilidades para além da implementação básica de software.
“Um dos maiores fatores de mudança no papel do CIO é a menor dependência da empresa em relação à organização de TI”, afirma Gupta. “À medida que as capacidades tecnológicas relacionadas com o desenvolvimento e a gestão de soluções automatizadas evoluíram, tornou-se menos complexo democratizar a implementação da tecnologia. A perspicácia e destreza digitais em toda a empresa estão a aumentar de dia para dia, proporcionando uma grande oportunidade para o CIO liderar iniciativas mais estratégicas.”
Mudança de responsabilidades no futuro
Os líderes de TI esperam que estes fatores alterem a forma como as TI funcionam na empresa típica e, consequentemente, a forma como a posição do CIO funciona.
Para começar, os trabalhadores de toda a empresa terão poderes para criar novas capacidades tecnológicas e implementar produtos SaaS nos seus fluxos de trabalho. Como resultado, os CIO irão essencialmente gerir e apoiar uma equipa altamente distribuída, afirma Mark Taylor, CEO da Society for Information Management (SIM).
A empresa de investigação Gartner prevê que 55% de todas as soluções tecnológicas emergentes bem-sucedidas serão entregues a compradores “não tradicionais” – ou seja, tecnólogos empresariais e outros trabalhadores não pertencentes às TI – até 2025.
“Assim, o papel das TI como conselheiro e consultor de confiança da empresa tornar-se-á mais importante”, afirma Erica Hausheer, vice-presidente sénior e CIO da empresa de software Teradata.
Ao mesmo tempo, à medida que os trabalhadores de toda a empresa assumem mais trabalho e mais organizações se convertem a 100% para a nuvem, “toda a canalização passa a ser externalizada”, diz Taylor.
Isto pode significar que as posições que têm sido fundamentais no departamento de TI e a forma como o próprio departamento de TI tem sido organizado também irão mudar. Os futuros CIO poderão ver a dimensão das suas equipas diminuir, à medida que adquirem mais tecnologia e pessoal de TI como um serviço.
(Como nota lateral, Taylor prevê que esta tendência levará os atuais trabalhadores de TI que se consideram especificamente tecnólogos “a encontrar as suas maiores oportunidades de crescimento na carreira em empresas de tecnologia pura”).
Entretanto, à medida que a criação e a aquisição de tecnologia se afastam da função centralizada de TI e se democratizam, os gestores de TI dizem que os CIO terão de confiar mais na sua capacidade de persuasão e influência para conseguir que os outros concordem com a forma como a tecnologia pode e deve ser utilizada.
“Têm de criar um argumento convincente para os investimentos em TI através da sua narrativa. Não se trata apenas de criar a visão, trata-se de a vender”, afirma Joel Schwalbe, CIO da empresa de biotecnologia Transnetyx.
Diretor de tecnologia
Estas mudanças também exigirão que os CIO dediquem mais tempo à governação, de acordo com várias fontes. “Vamos ter de nos tornar muito, muito melhores na governação, e não vamos apenas governar o que as pessoas podem ou não fazer, mas como fazem as coisas”, diz Bruhin. “Vamos ajudar a nossa empresa de uma forma diferente, dando-lhes as proteções, a orientação e a governação para os ajudar a não tomarem as decisões erradas.”
Os gestores de TI dizem que já se aperceberam da importância crescente de estabelecer regras sobre se, quando e como os trabalhadores podem utilizar determinadas tecnologias. Como exemplo, citam a necessidade de orientar os seus colegas do C-suite na compreensão das implicações da utilização do ChatGPT pelos trabalhadores e o seu papel no estabelecimento rápido de políticas para orientar os trabalhadores.
Embora o papel do CIO vá evoluir para uma posição mais de estratega empresarial, muitos argumentam que ele ou ela manterá algumas responsabilidades tecnológicas.
Por exemplo, os CIO continuarão a ser responsáveis por garantir que toda a criação e implementação de tecnologia que ocorre na empresa, bem como os dados gerados por essas capacidades, funcionam no âmbito do ecossistema de TI mais alargado.
Como diz Taylor: “Ainda tem de haver alguém que consiga juntar tudo”.
Além disso, espera-se que os CIO façam esse trabalho de forma eficiente e eficaz, tal como fazem atualmente, dizem Taylor e outros.
“Para manter a eficácia das tecnologias implementadas, os CIO têm de assumir a responsabilidade de reforçar práticas como a gestão ágil de produtos, que garantem uma rápida entrega de valor aos clientes. Os CIO terão também a responsabilidade de se apoiarem a si próprios, assegurando que as práticas comerciais utilizam tecnologias emergentes e uma boa gestão de dados. Os CIO também serão responsáveis pelo avanço da capacidade digital a todos os níveis”, afirma Bunn, orador no evento FutureIT de maio de 2023 da Foundry.
No entanto, embora os CIO continuem a supervisionar a infraestrutura de TI, a forma como assumem essa responsabilidade no futuro irá mudar.
Serão responsáveis por um ecossistema mais flexível, com mais – se não a maioria – das tecnologias selecionadas fora das TI e servidas por fornecedores. E como esperam que as tecnologias evoluam mais rapidamente, preveem um maior retorno do investimento, e a um ritmo mais rápido, das tecnologias na empresa do futuro.
“Os CIO devem ver-se a si próprios como responsáveis pela integração e como principais influenciadores”, afirma Gupta. “Os CIO não só têm de compreender a inter-relação de cada componente da máquina empresarial, como também têm de influenciar todos os proprietários de componentes para garantir que os componentes inter-relacionados são montados para funcionar com os melhores resultados para a empresa.”
Preparados ou não?
Outra diferença esperada nos CIO do futuro: mais deles virão de fora da TI, de áreas como finanças, operações e marketing.
Taylor diz que, de acordo com a pesquisa da SIM, essa tendência já está em andamento, com a percentagem de CIO vindos de áreas funcionais que não são de TI aumentando de 10% para quase 30% na última década. Diz também que os aspirantes a CIO que progrediram numa carreira orientada para a tecnologia sentir-se-ão mais pressionados a ter experiência fora das TI para chegarem à direção.
Dito isto, Taylor afirma que os CIO do futuro continuarão a precisar de competências técnicas para serem eficazes.
“Continuam a precisar de ter conhecimentos técnicos suficientes para entrar em salas com tecnólogos e compreender realmente o que eles estão a dizer”, acrescenta.
Tudo isto exige que os CIO sejam mais flexíveis e ágeis do que são atualmente, dizem os especialistas.
Os CIO terão de ser capazes de se aprofundar rapidamente nas tecnologias emergentes, compreender rapidamente de que forma estas podem beneficiar as suas organizações, formular políticas de governação e estar prontos para as implementar de um momento para o outro. Como diz um CIO, os dias das implementações lentas e controladas podem estar contados (a rápida expansão da utilização do ChapGPT ilustra este ponto).
“A capacidade de uma empresa de mudar rápida e frequentemente é o principal diferenciador no novo mundo digital e orientado para a IA, em rápida mudança”, acrescenta Gupta. “Todos os aspetos da empresa são impulsionados por alguma forma de tecnologia da informação. Qualquer mudança na capacidade de uma empresa passa pela TI. Os CIO estão no centro de todas as mudanças na empresa. Eles dirigem e influenciam quase todas as decisões sobre a próxima versão da empresa.
No entanto, Cameron diz que a investigação da Forrester no início de 2023 mostra que a maioria dos CIO não está preparada para satisfazer as expectativas que a função exigirá nos próximos anos. De facto, segundo ele, a investigação mostra que a maioria dos CIO (58%) ainda se encontra naquilo a que a Forrester chama a forma tradicional de liderar as TI. Trinta e sete por cento são modernos e apenas seis por cento estão “preparados para o futuro”, com a velocidade, a flexibilidade e o foco no valor necessários para serem líderes estratégicos transformacionais de toda a empresa, e não apenas do departamento de TI.
A Forrester também descobriu que as organizações com CIO que atendem à definição da empresa de ajuste futuro viram o crescimento da receita de 2021 a 2022 1,6 vezes mais do que aquelas com CIO em um modo moderno ou tradicional, diz Cameron.
Apesar da percentagem de CIO que ainda não se adaptaram ao futuro, Cameron e outros argumentam que, enquanto grupo, os CIO estão verdadeiramente prontos para o desafio do que se avizinha e estão a trabalhar para se tornarem os executivos necessários para o futuro. Como diz Gupta: “Estes são tempos empolgantes para os CIO numa trajetória estratégica e transformacional, que crescerão para níveis mais elevados com uma influência mais ampla”.
