Por Mary Pratt
Quando se tratava de projetos de cibersegurança, Daniel Uzupis podia sempre contar com o apoio do executivo e do conselho de administração durante o seu mandato como CIO no Jefferson County Health Center, em Fairfield, Iowa.
“Qualquer iniciativa de segurança cibernética que eu quisesse fazer, eles não discutiam; eles sempre faziam”, diz Uzupis.
De facto, Uzupis diz que, ao longo dos seus anos em TI, tem visto como os líderes se tornaram mais conscientes da segurança e, com isso, mais entusiastas das iniciativas relacionadas com a segurança. “As pessoas estão a chegar à conclusão de que a conformidade não é segurança”, afirma.
E como CIO no Jefferson County Health Center, ele viu uma “tendência crescente para proteger os dados e mantê-los seguros tanto quanto se protege o paciente”.
Isso traduziu-se numa série de iniciativas de cibersegurança construídas em torno da tríade CIA – ou seja, projetos centrados na proteção da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
As iniciativas recentes e em curso incluem a conceção e o fornecimento de um sistema de cópia de segurança mais robusto para aumentar a resiliência e garantir que a organização pode continuar a funcionar, quer seja atingida por um tornado ou por um ataque de ransomware.
Os projetos também incluem a introdução de autenticação multifator; segurança, orquestração, automação e resposta (SOAR); deteção e resposta alargadas (XTR); e software de gestão de eventos e informações de segurança (SIEM), de acordo com Uzupis, que deixou o seu cargo na primavera de 2023.
O foco de Uzupis na cibersegurança pode ser considerado um sinal dos tempos, já que a maioria dos CIO que responderam à pesquisa anual State of the CIO da CIO.com disseram que estavam se concentrando em tais iniciativas.
Quando questionados: “Em que áreas prevê que o seu envolvimento aumente no próximo ano?” 70% dos CIO colocaram a segurança cibernética – tornando-a a área de interesse mais universal por uma ampla margem. Outras das 10 principais iniciativas que registam um maior envolvimento dos CIO incluem as áreas relacionadas com a privacidade e a conformidade dos dados (em terceiro lugar, com 55% dos líderes de TI que responderam a esta questão) e a gestão de riscos (em nono lugar, com 47% de envolvimento nesta área).
Em geral, as respostas à pergunta sobre o estado do CIO indicam que os CIO continuam a concentrar-se nas tecnologias que dominaram as suas agendas nos últimos anos. Para além da maior atenção dada à cibersegurança, à privacidade e ao risco, os CIO afirmaram que estão a antecipar um maior envolvimento em:
- análise de dados: 55%
- inteligência artificial/aprendizagem automática: 55%
- experiência do cliente: 53%
- desenvolvimento/inovação de produtos: 49%
- ambiente, social e governação (ESG): 49%
- migração para a cloud: 47%
- tecnologia operacional (OT): 45%
- experiência dos funcionários: 42%
Uma mudança de ênfase para o valor comercial
Embora a maioria das iniciativas-chave acima referidas possa ser familiar a qualquer pessoa que trabalhe em TI, os CIO, consultores e investigadores afirmam que a história não se fica por aqui. Atualmente, a ênfase nestas iniciativas está mais relacionada com a otimização da utilização de tecnologias para fornecer valor mensurável nessas áreas, em vez de apenas fornecer as próprias tecnologias. É uma mudança de ênfase que faz toda a diferença.
“Trata-se de fornecer valor comercial. É isso que temos visto, é isso que está realmente a mudar”, afirma Chirajeet “CJ” Sengupta, sócio da empresa de investigação Everest Group.
“Já passaram anos desde que criámos o termo digitalização e assistimos a uma enorme taxa de investimento na criação de novas soluções e plataformas tecnológicas. Mas, hoje em dia, muitas empresas estão a fazer uma pausa e a perguntar-se se estão a retirar valor dos investimentos que fizeram; estão também a tentar retirar mais valor dos investimentos que fizeram. Esse é realmente o estado de espírito do mercado atual“, afirma Sengupta.
Essa atenção ao valor aparece de diferentes formas, dependendo do nível de maturidade de cada organização, da sua posição no mercado e dos seus objetivos, diz Sengupta.
Por exemplo, as organizações mais avançadas nas suas jornadas de cloud estão agora a mudar para modelos baseados em plataformas “que estão a ser otimizados e continuamente melhorados”, diz ele.
Isso, por sua vez, está a mudar a forma como a TI opera. Em vez de equipas focadas em áreas específicas, como redes, muitos departamentos de TI estão a mudar para um “modelo operacional de TI baseado em plataformas”, em que há uma equipa para gerir cada plataforma, com essas equipas a trabalhar em estreita colaboração com os departamentos empresariais que utilizam essas plataformas.
“Esta é a derradeira acumulação do movimento ágil, que ajuda as TI a garantir que estão a fornecer valor comercial”, afirma Sengupta.
Para além da mudança para as plataformas, Sengupta vê muitos CIO e as suas equipas a prestarem mais atenção à computação em cloud, uma vez que procuram escalar os seus investimentos de forma eficaz e eficiente.
“A cloud continua a ser uma grande área de investimento, mas é um tipo diferente de investimento”, explica. “Temos estado a empurrar muita coisa para a cloud, mas a próxima geração de [trabalho] é sobre como executar as coisas em escala quando estou na cloud, como executar as coisas de forma mais integrada na cloud, como executar nuvens interoperáveis e como executar operações de TI com uma base de cloud”, afirma.
Existem tendências semelhantes no que diz respeito aos dados e às iniciativas relacionadas com os dados, acrescenta Sengupta. Os CIO já lançaram as bases para o desenvolvimento de empresas mais orientadas para os dados, mas estão agora a amadurecer os programas de dados da sua organização global, pressionando por uma maior racionalização para chegar à tão procurada versão única da verdade, reforçando a governação dos dados e trabalhando para tornar os dados mais acessíveis aos utilizadores.
“Tudo isso”, acrescenta, “aponta para a conversa sobre como a TI pode trazer mais valor comercial”.
Maximizar o valor das implementações contínuas de TI
Shane McDaniel, CIO da cidade de Seguin, Texas, está entre os líderes de TI que estão a mudar o seu foco para maximizar o valor que estão a obter das implementações tecnológicas em curso. Seguin migrou a sua infraestrutura antiga para um ambiente de TI moderno como primeiro passo no seu percurso digital e está agora a avançar para a fase seguinte.
“Concluímos a atualização da nossa infraestrutura tecnológica ao longo dos últimos cinco anos, mas à medida que a dinâmica da cidade continuou a ganhar velocidade, começámos a fazer a transição não só das melhorias da infraestrutura, mas também da gestão da eficiência operacional através da tecnologia”, explica.
A infraestrutura moderna de Seguin permitiu à cidade colocar mais serviços online, desenvolver as suas capacidades de cibersegurança num programa premiado e fazer avançar algumas tecnologias operacionais, nomeadamente o seu sistema de informação geográfica (GIS), diz McDaniel.
“Dito isto, apesar de termos feito progressos substanciais através da inovação tecnológica, não significa que estejamos perto de terminar”, afirma, acrescentando que as TI estão “em constante evolução e que fazemos o que podemos para acompanhar o fluxo e refluxo de tudo isto”.
McDaniel diz que várias áreas-chave de enfoque para a sua equipa de TI no futuro incluem a cibersegurança e iniciativas relacionadas com os dados, observando que, devido à transformação nos últimos anos, “temos um volume muito maior de dados a entrar e a sair da cidade atualmente”.
Estas iniciativas refletem o que outros estudos identificaram como tendências de TI para este ano. O Relatório de Prioridades de TI para 2023 da Snow Software, por exemplo, listou uma série de prioridades, incluindo a redução dos custos de TI e dos riscos de segurança, a realização da transformação digital, a melhoria do serviço e da satisfação do cliente e a promoção da inovação para obter vantagens competitivas, bem como ajudar a tornar a empresa mais sustentável e os funcionários mais produtivos.
John Ang, CTO do EtonHouse International Education Group em Singapura, afirma que as principais iniciativas que moldam a sua agenda de TI atualmente, por ordem de prioridade, são a análise de dados, a migração para a cloud, a estratégia de marketing digital da experiência do cliente e a IA, incluindo o ChatGPT.
“A análise é a prioridade número 1, uma vez que vamos utilizar os dados para compreender e prever as nossas necessidades comerciais e os números de matrículas de alunos, a atribuição de recursos, etc.”, afirma Ang, acrescentando – num aceno às realidades fiscais que cada vez mais líderes de TI enfrentam atualmente – que “cada dólar conta”.
Quanto ao foco na estratégia de marketing digital e experiência do cliente, Ang está a analisar “como podemos acelerar a tecnologia e utilizá-la para oportunidades de negócio [e melhor] aquisição de clientes”, diz ele. Como parte desta iniciativa, Ang e a sua equipa de TI estão a analisar a IA como uma componente possível, com um plano para investigar primeiro a sua utilização a nível interno, antes de a implementar em casos de utilização dirigidos aos clientes.
Como outros, Ang diz que essas iniciativas estão em andamento, observando que a EtonHouse está focada na migração para a cloud há vários anos e que as outras iniciativas são transferidas de 2022. Mas a ênfase agora está mais na forma como essas utilizações da tecnologia afetam a missão principal da EtonHouse.
Acelerar o que vem a seguir
Marcus Murph, diretor de Consultoria de CIO da KPMG, afirma que o seu trabalho com CIO, bem como a investigação da própria KPMG, revela tendências semelhantes em relação às principais prioridades dos líderes de TI e à forma como essas prioridades estão a mudar de foco.
Mais especificamente, Murph diz que os CIO continuam a substituir a sua tecnologia antiga por opções de software como serviço (SaaS) e a otimizar as suas aquisições na cloud. Mas para muitos CIO isso significa agora modernizar projetos anteriores de lift-and-shift.
“Estamos a ver alguns clientes que estão a começar a modernizar-se mesmo depois de terem migrado para a cloud”, diz ele, observando que, para alguns, isso significa mudar para uma arquitetura sem servidor e compósita – uma nova fase nas suas transformações na cloud.
Entretanto, outros CIO estão “a olhar para os custos, a ver se estão a gastar nos níveis certos” na cloud, diz ele, acrescentando: “É uma viagem, certo? Não termina no momento em que se aterra na cloud”.
Murph também vê os CIO aumentando seus investimentos em produtos e serviços relacionados a dados. As compras variam de acordo com o nível de maturidade dos programas de dados de suas organizações. Alguns estão a criar estruturas de dados baseadas na cloud, enquanto outros estão a apoiar iniciativas de dados mais avançadas, como a implementação de mais IA na empresa. “Mas todas elas estão a descobrir como obter acesso aos dados de uma forma que as ajude mais”, afirma.
E quase todos estão a aumentar a sua atenção à cibersegurança, com investimentos significativos em ferramentas de segurança. “Há muito tempo que isso está no top 3 da lista dos CIO”, acrescenta.
Os CIO, no entanto, também estão de olho em tecnologias mais novas e emergentes, como computação de ponta, blockchain e outros recursos Web3/metaverse, observando que geralmente acreditam que eles estarão em seus roteiros mais cedo ou mais tarde.
Acho que veremos alguma aceleração nessas perguntas “O que vem a seguir?”, diz Murph.
Ainda assim, ele vê alguma continuação das tendências atuais à medida que os CIO avançam. Os líderes de TI permanecem firmemente focados em fornecer às suas organizações, procurando criar mais agilidade e centralização no cliente com os seus investimentos, ao mesmo tempo que melhoram a segurança e reduzem os riscos, diz ele.
E tudo isso, acrescenta, se traduz em criação de valor. “Agora trata-se realmente de articular a tecnologia em termos do valor que ela traz”, diz ele.
