A cadeia de supermercados alemã Lidl continua a avançar para se estabelecer como uma referência em termos de sustentabilidade e inovação. Para tal, implementou sinalização digital em todas as suas lojas em Espanha. A cadeia substituirá todos as suas etiquetas convencionais de preços e descrição de produtos por uma alternativa mais ecológica. Concretamente, esta medida implicará a implementação de cerca de 3.500 painéis digitais em cada ponto de venda e uma poupança de 2.900 toneladas de papel por ano, o que equivale a mais de 49.000 árvores.
Implementação do projeto-piloto
A nova etiquetagem eletrónica, também designada por ESL (Electronic Shelf Labels), está ligada sem fios a um sistema centralizado que permite a transmissão rápida de dados como a descrição e o preço dos produtos. Desta forma, as etiquetas eletrónicas mostram as informações necessárias num visor digital em tempo real. Na sequência do êxito do teste-piloto recentemente realizado nas suas lojas de Saragoça, a cadeia decidiu implantá-lo progressivamente nas suas mais de 650 lojas em Espanha durante este ano e no próximo. No total, o Lidl investirá mais de 50 milhões de euros para implantar a nova sinalética digital em todas as suas lojas.
Esta é mais uma iniciativa que corrobora os esforços da empresa para ser cada vez mais sustentável e reduzir o seu impacto no ambiente. Para além das vantagens ambientais, esta iniciativa melhora a experiência de compra e a comunicação com o cliente no ponto de venda, uma vez que, entre outros aspetos, garante a uniformidade visual e a clareza da informação relativa ao preço e à descrição do produto. Evitam-se também dificuldades de leitura que podem ser causadas por má qualidade de impressão ou colocação incorreta do papel. A tecnologia também simplifica um dos processos mais recorrentes, graças à automatização centralizada da descrição do produto e das alterações de preço. Isto permite que a equipa da loja dedique mais tempo a outras tarefas de maior valor acrescentado, como o serviço ao cliente.
A digitalização
A empresa enveredou pelo caminho da digitalização para oferecer aos clientes uma experiência de compra atrativa e sustentável. Assim, tende para a transformação digital dos seus processos, promovendo uma estratégia omnicanal. Um bom exemplo disso é a aplicação Lidl Plus, lançada em 2018. É o primeiro programa de fidelização 100% digital do setor e conta já com mais de cinco milhões de utilizadores.
Entre as funcionalidades incluídas no Lidl Plus estão o serviço exclusivo Lidl Pay – um sistema de pagamento móvel – bem como a possibilidade de poupar papel graças ao facto de permitir apenas a utilização do recibo de compras digital, dispensando assim a sua impressão por defeito. Paralelamente, em 2021, o Lidl implementou uma medida adicional para reduzir o papel nos seus recibos de compras físicos, reduzindo o comprimento dos recibos em nove centímetros, poupando mais de 63.000 quilos de papel por ano.
