Por Irene Iglesias Álvarez
A Mapfre apresentou no evento, de Barcelona, com espaço próprio localizado dentro do Pólo de Saúde de Barcelona, uma vasta gama de soluções inovadoras.
IA, um apoio chave
Forma vários avanços baseados na utilização de inteligência artificial (IA) com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Entre eles está o AMI, o seu primeiro assistente virtual através da IA conversacional que abre um novo canal de comunicação com os clientes e melhora a interação com eles, uma vez que reduz os tempos de resposta e permite conhecê-los melhor graças à análise das interações virtuais.
Além disso, a empresa apresentou vários avanços na verificação digital no momento da contratação. Neste caso, utiliza a IA no reconhecimento de imagens para recolher as informações necessárias, simplificando os processos de processamento e recolha de dados. Isto resulta em tempos de resposta mais curtos e maior agilidade na gestão, o que aumenta a satisfação do cliente ao simplificar processos que normalmente levam muito tempo. Esta ferramenta já está disponível há algum tempo para o seguro automóvel, e em breve será alargada à avaliação e captura de riscos na tarifação e contratação de seguros comerciais, “o que constitui um desafio considerável, uma vez que a uniformidade destes estabelecimentos é muito inferior à dos automóveis”, disse Juan Cumbrado, Diretor de Inovação da Mapfre Espanha.
Da mesma forma, a inteligência artificial é utilizada no serviço de rastreabilidade do reboque fornecido através da aplicação Mapfre, para que, em caso de acidente, o cliente possa ver onde se encontra o reboque que vem prestar o serviço, sabendo sempre a que distância se encontra e a hora prevista de chegada. Além disso, a partir da aplicação, o cliente pode solicitar assistência na estrada, tanto para avarias como para problemas de bateria, reduzindo assim os tempos de espera.
Novas formas de mobilidade
No domínio da mobilidade, a empresa, que apresentou recentemente o seu primeiro seguro para scooters elétricos, MásPatín, anunciou que já está a trabalhar num lançamento que será “pioneiro” no setor através da Verti. Trata-se de uma apólice de seguro de mobilidade pessoal que se centrará na proteção do indivíduo, independentemente do veículo que este utilize para as suas viagens. Sem dúvida, um dos destaques da inovação da empresa para este ano. De facto, a Verti irá também atualizar em breve a sua aplicação Verti Driver, uma ferramenta baseada no conceito “pague à medida que conduz”, que recompensa os bons condutores monitorizando a sua condução, de modo a que possam obter até 40% de desconto na renovação do seu seguro.
Consciente dos desafios ambientais associados à mobilidade elétrica, a empresa lançou um projeto de investigação denominado Batraw. Este visa desenvolver a tecnologia e os processos para ajudar a recuperar minerais das baterias de veículos elétricos quando estas já não são utilizáveis, de modo a que lhes possa ser dada uma segunda vida útil, reintegrando-as no fabrico de novas baterias.
Saúde digital
A saúde é outra grande área de inovação. A empresa está constantemente a inovar nesta área para “responder à crescente procura dos clientes no campo da telemedicina”. Nesta linha, a empresa acaba de renovar a sua aplicação de Saúde, tornando-a mais intuitiva de utilizar e com um conteúdo mais completo. Como parte deste compromisso com a telemedicina, a seguradora deu luz verde a um piloto de fisioterapia digital em colaboração com o startup Trak para oferecer um serviço baseado na IA que permite aos pacientes serem tratados remotamente.
Através desta aplicação, os pacientes podem receber tratamento on-line personalizado com exercícios terapêuticos virtuais e guiados por voz a partir do seu computador, tablet ou smartphone. Desta forma, receberão um feedback imediato para saber se estão a realizar os exercícios corretamente e a corrigi-los, recebendo posteriormente um relatório sobre o progresso da sua recuperação supervisionado pelo médico, com o qual estarão em comunicação direta através deste canal. Os pacientes podem também realizar consultas em vídeo com o seu fisioterapeuta e até enviar-lhes vídeos de exercícios.
No futuro, os utentes poderão também usufruir das vantagens do Médico Pessoal, uma figura que reproduz no ambiente virtual as consultas médicas pessoais a que estamos habituados e que acompanhará os pacientes, fornecendo-lhes um serviço personalizado através de videoconsulta, telefone e mensagens. Desta forma, os pacientes poderão sempre receber cuidados do mesmo profissional. A equipa pessoal de gestão médica ajudará o médico a monitorizar proativamente o estado de saúde do paciente, orientando-o e aconselhando-o em todos os processos e necessidades que surjam.
