Por Nerea Bilbao
Como McKinsey avisou, a IA aplicada é a tecnologia favorita dos CIO. Os gestores de tecnologia de uma boa amostra das empresas que compõem o tecido industrial espanhol, que responderam às perguntas da CIO Espanha, concordam nas suas previsões.
A maioria dos gestores de TI consultados tem planos de transformação em curso. Assim, quando questionados sobre os desafios colocados pelo contexto atual, muitos deles remetem para os desafios colocados pelo roteiro já estabelecido.
Para Rubén Andrés Priego, CIO do Banco Evo, 2023 será marcado por três pilares principais, os mesmos que os contidos no seu plano estratégico digital: eficiência e escalabilidade dos processos, cibersegurança e a qualidade e resiliência dos serviços ao cliente. Juan Manuel García, CIO e CDO da Repsol, por seu lado, vê “a transformação como uma oportunidade face aos desafios” a enfrentar e cita como o principal desafio a gestão da visão transversal do Programa Digital lançado. Isto assenta em três áreas de enfoque: a identificação das necessidades tecnológicas das diferentes áreas de negócio e a garantia do funcionamento, disponibilidade e eficiência dos serviços prestados; a proporção das capacidades tecnológicas necessárias para levar a cabo a transformação digital e a implementação de um planeamento abrangente da carteira de acordo com as prioridades e disponibilidades.
O BBVA está na mesma linha, com um plano estratégico em curso e o seu departamento de TI, liderado por José Luis Elechiguerra, que enfrentará o desafio de continuar a evoluir a plataforma tecnológica “permitindo as novas capacidades exigidas” pelos clientes da forma mais eficiente possível. Também menciona desafios relacionados com a regulação, talento informático e cibersegurança. “Um maior nível de digitalização leva a um aumento da área de exposição a ciberataques”, diz ele.
Tomeu Bennasar, CIO do Grupo Iberostar, enfrenta este ano “avidamente retomar projetos” que tinham abrandado devido à incerteza política e económica. O Grupo avançará na integração de soluções na área das receitas com o IHG, um parceiro estratégico; na consolidação da área digital, completando a migração do ambiente analítico para Azure, continuando com o crescimento da iniciativa de inovação aberta e consolidando o plano de cibersegurança. A Iberostar também vê a atracão e retenção de talentos especializados como um desafio.
“Um grande desafio é o talento; sem pessoas não fazemos nada”, diz Beatriz Marco, CIO dos Laboratórios Cantabria. O executivo considera a gestão de talentos como um dos grandes desafios que a empresa enfrentará no próximo ano, para além dos desafios associados à cadeia de fornecimento e à sua digitalização e cibersegurança.
A guerra pelo talento também foi apresentada no discurso de Santiago Franco, CIO de Amadeus. Em 2023, o gigante enfrenta também a adaptação de planos e modelos operacionais à nova realidade marcada pela complexidade, velocidade da mudança e inovação tecnológica e incerteza. A isto vem juntar-se um enorme desafio de base tecnológica. “Continuando a nossa agenda de dados […] assim como a migração das nossas plataformas para a cloud pública, para responder mais rapidamente às necessidades dos nossos clientes onde quer que estejam”.
Para Marian Illera, CIO da Seur, o desafio será “encontrar uma escalabilidade e segurança que permita às equipas operarem sem problemas”. Esta tarefa, diz ela, recairá sobre o CIO, que terá de enfatizar a sua capacidade de adaptação.
“Continuar com a transformação que começámos há quatro longos anos e que está a atingir as suas fases” é o principal desafio que Raúl Rivero, CIO da Acciona, vê. Esta transformação, continua, permitiu à empresa responder a “necessidades que eram impensáveis há alguns anos atrás”, tais como observabilidade, DevSecOps, conceção de aplicações com microserviços, k8s ou implementações multi-cloud.
Investimento em TI sobe ou permanece o mesmo; IA entra na ribalta tecnológica
Apesar da incerteza económica e geopolítica, todas as empresas inquiridas irão aumentar ou manter os seus orçamentos de TI no próximo ano. No caso da Iberostar, em particular, aumentará 20% e, no caso da Repsol, ascenderá a 230 milhões de euros. O Evo Banco terá o mesmo orçamento, tal como o Seur; o BBVA irá aumentá-lo “ligeiramente” e também o Cantabria Labs, uma resposta, acredita o seu líder de TI, aos resultados dos projetos apresentados, que têm sido “atrativos para o negócio”. Algo semelhante irá acontecer no Amadeus. “Devido à relevante agenda de transformação e digitalização que temos em mãos, o nosso orçamento de TIC em 2023 não irá diminuir em comparação com 2022”, diz o seu CIO.
O BBVA concentrará os seus esforços de investimento na implementação do programa de transformação para fazer evoluir a sua plataforma tecnológica, a evolução para aplicações nucleares e a transformação das funções de desenvolvimento de software, apoiando-se nos modelos DevOps. O outro banco consultado, Evo Banco, concentrar-se-á em modelos de baixo código e cenários de utilização de IA, tais como o ChatGPT.
A utilização da inteligência artificial está a tornar-se mais generalizada entre os CIO entrevistados, não só como tecnologia de foco no presente mas também como uma tecnologia estrela no futuro. A Repsol continuará também a “fazer uso intensivo da inteligência artificial”, uma área de atenção que combinará com a promoção da evolução dos produtos digitais, o reforço do binómio produto-plataforma e a incorporação de tecnologias disruptivas tais como “computação quântica, o metaverso, software 2.0 e segurança de confiança zero”.
A análise e governação dos dados são as áreas em que o Grupo Iberostar irá concentrar os seus esforços, para além da robotização na procura de eficiências, atualização tecnológica e globalização das plataformas centrais, desenvolvimento de serviços relacionais e adoção de DevOps. Atualizar e adotar novas plataformas digitais para criar novas relações com os clientes é uma das áreas em que os Laboratórios Cantabria irão concentrar o seu investimento. A empresa especializada em produtos dermatológicos também investirá, através do seu braço informático, em dados, segurança cibernética e otimização de fábricas e cadeias de fornecimento.
Com o foco no cliente, Illera, CIO da Seur, aponta para “investir todos os esforços na manutenção dos padrões de qualidade e segurança do serviço” sem perder de vista a cibersegurança, a experiência do cliente e os dados, “o que marcará o futuro das empresas e continuará a ser uma ferramenta a ter em conta na otimização dos processos dentro de qualquer linha de negócio”.
Acciona destaca um projeto acima de todos os outros. “Temos um grande projeto para transformar os serviços aos utilizadores que começou no ano passado, o MoWo (Modern Workplace), que após a sua implementação no campus espanhol está a iniciar a sua implantação internacional.
