Infosys eleva experiência dos funcionários com plataforma inteligente

Denominada ‘Live Enterprise’, a plataforma móvel transformou múltiplas áreas da empresa, desde o recrutamento à entrega de códigos, integrando aplicações e racionalizando processos informados através de insights de dados.

Por Moumita Deb Choudhury

Com a experiência dos empregados cada vez mais vital para o sucesso empresarial, as empresas estão a repensar a forma como entregam aplicações aos utilizadores empresariais para assegurar uma maior produtividade e eficiência. A empresa global de consultoria e serviços de TI, Infosys, é uma dessas empresas que o faz à escala.

A rápida transformação digital na Infosys ao longo dos últimos anos resultou numa multiplicidade de aplicações, tanto domésticas como adquiridas. No entanto, impulsionar a adoção destas aplicações pelos seus 270.000 empregados tinha-se tornado numa tarefa pesada para o gigante das TI, que oferece aos seus utilizadores empresariais acesso a mais de 200 aplicações de origem local.

Embora a empresa tivesse um rico banco de informação para atender a quase todas as exigências dos seus empregados, não havia um canal unificado através do qual pudesse experimentá-lo. Os empregados tinham de visitar cada aplicação separadamente – um processo pesado que estava a minar a produtividade.

“A Infosys estava a debater-se com muitos processos operacionais internos tediosos e demorados que estavam a tirar tempo precioso aos empregados”, diz Narendra Sonawane, vice-presidente e chefe dos sistemas de informação da Infosys. “Os sistemas e processos internos não estavam disponíveis em dispositivos móveis, nem eram suficientemente inteligentes para serem capazes de ajudar os empregados a antecipar e responder mais cedo e serem mais produtivos. Por exemplo, um novo carpinteiro precisava de aceder a sete aplicações web diferentes para se tornar funcional”.

Para capacitar os seus trabalhadores do conhecimento com acesso eficiente aos recursos de que necessitam para realizar o seu trabalho diário, a Infosys criou uma plataforma central inteligente que por sua vez suportaria várias outras plataformas e aplicações.

“A empresa refere-se filosoficamente a esta plataforma central como Live Enterprise, uma plataforma com agilidade incorporada no seu ADN para que possa sentir rapidamente a mudança das necessidades empresariais e evoluir continuamente em resposta”, diz Sonawane. “A plataforma deveria fazer da Infosys uma organização mais ágil que pudesse responder às necessidades empresariais impecavelmente apoiada pela disponibilidade de recursos e de trabalhadores do conhecimento”.

A plataforma rendeu à Infosys um prémio “2022 US CIO 100” pela inovação e liderança em TI.

Automação inteligente em jogo

Para criar uma plataforma para assegurar uma experiência unificada através de capacidades como CRM, ERP, e custom-apps, a Infosys alavancou a automatização extrema, adotando uma abordagem móvel e de cloud-first para assegurar agilidade e velocidade à escala.

A estratégia híbrida para Live Enterprise proporcionou à Infosys a oportunidade de se afastar da tecnologia proprietária em favor de uma pilha de código aberto. Para além de Live Enterprise, a arquitetura Polycloud resultante suporta também o Infosys Meridian, Infosys Assessment Platform, Infosys NIA, e outras plataformas chave da empresa.

Como parte do seu núcleo, a plataforma utiliza um gráfico de conhecimento para identificar os projetos certos para os talentos certos e para recomendar opções de aprendizagem aos empregados. O gráfico de conhecimento, que estabelece relações entre objetos, eventos, situações e conceitos, tem mais de 23 milhões de nós e 109 milhões de relações e fornece aos empregados recomendações tais como competências adjacentes para aprender, competências populares na sua unidade, competências futuras de necessidade, formações a empreender, orientação de percursos profissionais, e projectos mais adequados.

Ao desenvolver o Live Enterprise, a Infosys também utilizou a mineração de processos em mais de 20 processos para ajudar a racionalizar as operações comerciais. “Foram disponibilizadas várias ferramentas para monitorizar constantemente os sistemas TI contra os KPI estabelecidos e identificar as causas de raiz das perturbações do negócio e eliminá-las rapidamente”, diz Sonawane.

A plataforma também faz uso extensivo de IA. Por exemplo, com o Documento AI e o reconhecimento ótico de caracteres, pontos de dados chave podem ser extraídos de uma declaração de trabalho para criar um projeto de plano de projeto. Além disso, com o Resume Parser habilitado para IA, a empresa pode extrair informação pessoalmente identificável (PII), competências, detalhes educacionais, e resumo profissional a partir de CV. “Com o Resume Parser, quase meio milhão de currículos são analisados todos os meses, ajudando assim a uma rápida recuperação, poupando cerca de dois milhões de minutos”, diz Sonawane.

Uma plataforma para plataformas

A própria Live Enterprise acolhe uma gama de plataformas destinadas a melhorar a experiência do utilizador, incluindo InfyMe, uma plataforma digital de autosserviço móvel que reúne informações e transações que um funcionário necessita num único local, a partir das mais de 450 aplicações Infosys.

Outra plataforma, LEX, dá aos empregados acesso a conteúdos de aprendizagem de qualquer lugar, de qualquer dispositivo, em qualquer altura. Contém cursos para melhorar as competências técnicas e profissionais para ajudar os estudantes de engenharia a prepararem-se para a indústria.

“Com plataformas de colaboração tais como MS Teams e WebEx em vigor e com a disponibilidade de aplicações e aplicações de aprendizagem para funcionários de uma só paragem, a colaboração, produtividade e experiência dos funcionários foi restaurada e melhorada durante o tempo da pandemia e para além dela”, diz Sonawane.

A Live Enterprise também faz uso extensivo da automação de processos robóticos (RPA).

“Foram implementados mais de 500 RPA entre funções no último ano, o que resultou em 7.900 mais horas de esforço humano a serem poupadas todos os meses. Além disso, 44 bots foram implementados através de aplicações, com as quais, cumulativamente, quase um milhão de consultas foram respondidas até à data”, diz ele.

Transformação centrada nos funcionários

A Live Enterprise facilitou a transformação de uma vasta gama de operações comerciais na Infosys, desde o recrutamento à entrega de códigos, integrando aplicações em silos e racionalizando processos informados por insights de dados.

“A nossa transformação digital produziu uma redução de custos de 10 milhões de dólares. Houve uma melhoria de 90% na disponibilidade de hardware e software para uma melhor utilização e faturação”, diz Sonawane.

Além disso, a plataforma ajudou a Infosys a manter a sua força de trabalho atualizada sobre as competências necessárias para fazer avançar a organização.

“Mais de 25.000 empregados foram requalificados digitalmente através da plataforma”, diz Sonawane, acrescentando que a Live Enterprise ajudou a Infosys a tornar-se um “local de trabalho mais inteligente” ao “alcançar uma partilha de conhecimentos de grande nível”, aprendizagem contínua baseada em IA, e operações empresariais mais racionalizadas através da simplificação e automatização de processos.

“Com a confiança reafirmada na organização, fomos capazes de conseguir alguns dos maiores negócios durante o pico da pandemia”, diz ele. “Com muitas viagens de transformação digital desviadas após o impulso inicial, a Infosys foi capaz de alcançar marcos estabelecidos ao longo do caminho, assegurando a confiança dos clientes, a experiência dos funcionários e a excelência operacional”. Equipada com estas vantagens, a Infosys está também a tomar esta plataforma como uma solução de “go-to-market” para os seus clientes sob a marca Orbit.

Autores
Tags

Artigos relacionados

O seu comentário...

*

Top