Por Doug Drinkwater

Durante o discurso principal na recente conferência sobre TI da Gartner em Barcelona, os analistas da consultora disseram que os CIO deveriam recorrer ao seu último documento, “IT for Sustainable Growth”, para impulsionar a transformação empresarial, concentrando-se em três estratégias-chave: “trabalho revolucionário” para capacitar a força de trabalho, “investimento responsável” para equilibrar objetivos financeiros e de sustentabilidade, e “cibersegurança resistente”, para apoiar os resultados empresariais “sem os restringir”.

A vice-presidente executiva da Gartner, Mary Mesaglio, estava otimista quanto aos investimentos em tecnologia, uma vez que a última recessão oferece aos CIO outra oportunidade de “fazer a diferença”. No entanto, no dia seguinte, o “Estudo CIO e CTO 2023” da Gartner revelou que os CIO da EMEA esperam que os orçamentos de TI aumentem em média 4,4% durante o próximo ano, ligeiramente menos do que a taxa de inflação global projetada de 6,5%.

O relatório, que entrevistou mais de 2.000 inquiridos em 81 países, diz que as prioridades dos CIO da EMEA para o resto de 2022 e para o próximo ano são o crescimento e a transformação digital, com as principais áreas de aumento das despesas em 2023, incluindo cibersegurança e segurança da informação (70%), business intelligence e análise de dados (53%), e plataformas de nuvem (48%). Cerca de 34% estão a aumentar o investimento em inteligência artificial (IA) e 24% em hiper-automação também.

Trabalho revolucionário

A Gartner identificou três “multiplicadores de força” em que os CIO devem concentrar-se para ajudar a fazer da sua organização um empregador de eleição, e para criar um desempenho sustentável no local de trabalho:

Remover o atrito do trabalho. O atrito ocorre quando o trabalho é desnecessariamente árduo e degrada o desempenho dos funcionários e a retenção do pessoal. Ao removê-la e ao investir em competências digitais, os analistas acreditam que as organizações podem criar uma força de trabalho mais empenhada e mais bem equipada para sustentar o desempenho futuro.

Investir no aumento da IA. Os empregados precisam de ferramentas e tecnologias que os capacitem e aumentem o impacto do seu trabalho. Os analistas dizem que a IA pode aumentar o impacto dos empregados ao expandir o seu alcance, alcance e capacidades.

Experiência com o “altamente visível e altamente publicitado”. A Gartner tem notado repetidamente que as organizações que inovam em tempos económicos difíceis “ficam à frente da curva”, e Mesaglio, em particular, apela a que tal experimentação seja pública e visível. A Gartner acredita que uma dessas áreas de inovação é a fusão de trabalho remoto e em escritório, com o “intraverso” representando um escritório virtual que incorpora tecnologias metaversivas emergentes para reunir os empregados em reuniões imersivas. Gartner, talvez destacando a natureza nascente de tais tecnologias, prevê que as tecnologias de reunião imersiva não se estabilizem no seu famoso gráfico do Ciclo Hype por mais 10 anos.

Citando a sua própria investigação, que constatou que apenas 31% dos empregados têm a tecnologia de que necessitam para fazer o seu trabalho corretamente, os analistas do Gartner também acreditam que uma maior colaboração entre TI e RH, e uma melhor tecnologia no local de trabalho, poderia levar a uma melhor experiência dos empregados, o que, por sua vez, beneficiaria a retenção do pessoal.

“Isto representa uma enorme oportunidade para os CIO fazerem a diferença”, diz Mesaglio. “Os empregadores que revolucionam o trabalho e dão poder aos seus trabalhadores com a tecnologia tornar-se-ão empregadores de escolha”.

Investimento responsável

Os últimos dados do inquérito Gartner sobre os conselhos de administração mostram que a sua principal área de enfoque é a economia, mas as TI para o crescimento sustentável pelo menos indicam que os CEO, os conselhos de administração e os CIO estão em uníssono no casamento do desempenho financeiro com o impacto ambiental.

“Crescimento sustentável em termos financeiros tradicionais significa crescimento que pode ser repetido sem incorrer em dívida financeira”, disse Daniel Sanchez-Reina, analista da Gartner. “Mas o crescimento sustentável vai para além do desempenho financeiro. Inclui também o crescimento ético e ambientalmente sustentável. Agora, vamos adicionar o TI à mistura. TI para o crescimento sustentável é um conjunto de investimentos digitais que proporcionam resultados financeiros repetitivos de forma eficiente e responsável”.

A Gartner identificou outros três condutores que irão criar retornos tanto financeiros como de sustentabilidade:

Infraestrutura inteligente conectada (ICI). Equacionando a infraestrutura inteligente ligada a um sistema de controlo de tráfego aéreo para infraestrutura s de cidades inteligentes, Gartner afirma que a ICI combina tecido de malha, IA, IoT, nuvens, análises e computação de ponta para partilhar dados entre infraestrutura s de outro modo ‘silencioas’, tais como pontes, estradas e portos. O investimento em ICI iria supostamente aumentar o crescimento das cidades e empresas, e melhorar a vida dos cidadãos.

Aproveitamento do aprovisionamento autónomo. Numa tentativa de obter mais valor do ecossistema fornecedor, e aparentemente afastando-se dos laboriosos RFP, a Gartner afirma que o sourcing autónomo utilizaria IA, aprendizagem de máquinas (ML) e processamento de linguagem natural (NLP) para dar às organizações acesso a uma gama muito mais vasta de fornecedores, e comprar de uma forma “mais sustentável e rentável”.

Reduzir digitalmente a utilização de energia: A Gartner acredita que os CIO devem utilizar clouds, dados e análises para estabelecer uma “carga de base” – uma visão geral de quanta energia a organização consumiu. A empresa apela também aos líderes de TI para implementarem um sistema de energia e otimização (EMOS) para reduzir a utilização de energia, tomando decisões pró-ativas, baseadas em dados, quase em tempo real, com o EMOS capaz de reduzir a utilização de energia em até 15%, e aos líderes de TI para venderem energia de volta à rede, combinando micro-redes com avanços no ML e IA.

Sanchez-Reina também descreveu este tipo de investimento como uma estratégia “dois por um”, casando o desempenho financeiro com os valores ambientais e sociais de uma organização, satisfazendo clientes, empregados e investidores. Contudo, resta saber quando é que este conceito se tornará uma realidade quotidiana para a maioria das organizações, quando hoje em dia a maioria dos CIO está a lutar para se manter a par da sustentabilidade.

Resiliente segurança cibernética

Apesar do clamor por novos investimentos digitais, os analistas do Gartner reconheceram que isto representaria um novo risco de cibersegurança, com alguns a atribuírem o aumento das despesas de segurança durante o próximo ano à atual incerteza em relação à invasão russa da Ucrânia.

Um inquérito realizado em 2022 pelos diretores da Gartner concluiu que 88% dos conselhos de administração consideram agora a segurança como um risco empresarial e não apenas técnico, o que significa que “as organizações precisam de começar a tratar a segurança cibernética resistente e sustentável como um risco empresarial que necessita de novos tipos de investimento”, disse Ed Gabrys, vice-presidente de análises da Gartner.

Três outros condutores identificam vantagens competitivas para as organizações a longo prazo:

Gerir a superfície de ataque. A Gartner diz que a gestão de superfície de ataque externo (EASM) pode revelar bens externamente vulneráveis. A firma apela igualmente aos CIO para que apliquem a análise da composição do software para ganhar visibilidade sobre as vulnerabilidades na cadeia de fornecimento de software, e para aproveitar plataformas de inteligência de ameaças amadurecidas para as priorizar e remediar.

Proteger os resultados comerciais e os clientes. As organizações devem dar prioridade aos seus resultados comerciais mais importantes, identificando as dependências tecnológicas que têm uma linha de vista direta para os seus resultados comerciais ou de missão mais importantes.

Utilizar métricas orientadas para os resultados e acordos de nível de proteção: As métricas orientadas para os resultados tentam alinhar as preocupações de segurança com o impacto empresarial, para que a organização possa decidir o seu apetite para o risco e quanto quer investir para resolver o problema, como por exemplo, a gestão de remendos. A Gartner está a aferir 16 ODM que as organizações podem utilizar para comparar os seus níveis de proteção com os dos seus pares. Isto cria um roteiro de prioridades e investimentos com base nos resultados. “As organizações devem investir na obtenção de resultados na proteção, não na utilização de ferramentas”, diz a Gartner.