Por Francisca Dominguez

A rápida presença de marcas de moda como a H&M e Zara no metaverso é apenas um sinal de como a inovação se incorporou no coração desta indústria. Claro, as empresas deste setor têm procurado novas formas de publicidade e marketing para se manterem líderes entre as gerações mais jovens, mas também têm inovado em áreas como a logística, sustentabilidade e materiais para racionalizar os seus negócios, reduzir o seu impacto negativo no ambiente e aumentar a sua proposta de valor.

Na Desigual, a marca de moda espanhola, a inovação está no seu ADN, segundo Eva Sirera, chefe da inovação tecnológica, conta ao CIO Espanha. Nesta procura de soluções tecnológicas que ajudam a modernizar a empresa, outubro de 2021 assinala um marco: o lançamento da primeira edição do Awesome Lab, o seu próprio centro de inovação, o primeiro no setor da moda.

O programa está centrado em encontrar projeto relacionados com a experiência do utilizador, análise de dados orientada para o cliente e produto, métodos de pagamento, otimização do canal logístico e a circularidade dos têxteis, com o objetivo de encontrar soluções para os novos desafios da indústria.

Sete start-ups – Vestico, Syrup Tech, Swearit, Personify XP, Resortecs, Exonode, SXD – foram selecionadas nesta primeira edição do Awesome Lab, oferecendo tecnologias baseadas na inteligência artificial, aprendizagem de máquinas, rastreabilidade, grandes dados e a economia circular. A Desigual assinou acordos com eles para levar a cabo seis provas de conceito. “Consideramos a relação e a transferência de conhecimentos durante o período de colaboração e posteriormente muito enriquecedora”, diz Sirera. Na segunda edição do Awesome Lab, lançada em outubro deste ano, a Desigual tem a experiência e colaboração de Wayra, o acelerador da Telefónica.

O Awesome Lab tem um ano. Como tem sido este primeiro ano da iniciativa?

Este primeiro ano tem sido muito enriquecedor. Partilhámos sessões de trabalho, tutoria personalizada e conferências com especialistas que ajudaram as start-ups e a nós próprios a crescer. A Desigual abriu literal e metaforicamente as suas portas para que as start-ups pudessem conhecer o setor a partir do interior em grande detalhe. Tem havido muita confiança de ambos os lados.

Que tecnologias e inovações estamos atualmente a ver no setor da moda?

Existem atualmente muitas iniciativas que giram em torno da personalização da experiência do consumidor, tanto online como offline. Há também tecnologia que permite à moda tornar-se num setor mais sustentável com modelos empresariais que a aproximam da circularidade (como o pay-per-use) ou materiais que têm impacto na produção, uma vez que permitem reutilizar tecidos ou consumir menos água.

Para este novo ano, estabeleceu uma parceria com a Wayra. O que espera desta colaboração e o que se aproxima para a área de inovação da Awesome Lab e da Desigual para esta edição?

Este ano estamos ainda empenhados num modelo de inovação ainda mais aberto. Pretendemos que o fluxo de fluxos de entrada em funcionamento seja contínuo e que possamos analisar a proposta de valor o mais rapidamente possível, bem como validar o seu produto, de modo a que isto os impulsione no seu caminho e tenha um impacto positivo no nosso negócio. Na inovação, temos o grande desafio de nos conectarmos com os diferentes agentes do ecossistema e também internamente com todos os departamentos para compreender quais são as necessidades atuais e futuras.

Que tipo de start-ups ou tecnologias procura este ano?

Continuamos com desafios muito abertos, de modo que tanto a inovação disruptiva como a sustentável fazem parte do trabalho quotidiano da Desigual. Em termos de tecnologia, continuaremos a investigar como a cadeia de bloqueios pode trazer melhorias à cadeia de valor ou como a inteligência artificial pode ter impacto nos nossos designs, para dar alguns exemplos.

Quais são os atuais desafios tecnológicos que esta indústria enfrenta (retalho, moda, têxtil)?

Os atuais desafios no setor giram em torno da sustentabilidade na conceção inicial, materiais, cadeia de fornecimento e desmontagem. A ligação com os consumidores no momento, local e canal da sua escolha será fundamental para os ligar à marca. Por outro lado, a rápida aquisição de conhecimentos sobre tecnologia e novos modelos de negócio é fundamental. Se for deixado para trás, será difícil para si sobreviver neste mundo em rápida mudança.

Que papel desempenha a tecnologia e a inovação no desenvolvimento dos negócios da Desigual?

A inovação faz parte do ADN da Desigual, desde os nossos primórdios que nos reinventamos e temos sido perturbadores. Hoje sabemos que, devido ao nosso tamanho, não temos essa agilidade e rapidez face à mudança, por isso trabalhamos com as start-ups para que não esqueçamos a importância da flexibilidade, de trabalhar de mãos dadas e olhar para além do que parece impossível.

Que outros avanços tecnológicos inovadores está a Desigual a implementar atualmente?

Estamos atualmente a testar ferramentas que personalizam a experiência de comércio eletrónico em tempo real, interação com os clientes quando veem pessoas reais a usar a roupa (UGC ou User Generated Content) e também um algoritmo que nos permite fazer padrões com zero desperdício, entre outros. Outros avanços são a automatização, cada vez mais, de tarefas repetitivas, tais como consultas de fornecedores sobre a encomenda/fatura ou um chatbot que será o primeiro nível no nosso serviço de incidentes.