Por Nuria Cordón

Numa sociedade em que a imagem se torna cada vez mais importante, o sorriso é, para muitos, o seu melhor cartão de visita. Neste contexto, e com o objetivo de “fazer sorrir os seus clientes”, a Impress, uma start-up de HealthTech fundada em Barcelona, nasceu há mais de três anos. Graças à combinação da mais recente tecnologia com grandes profissionais, conseguiu posicionar-se como uma referência no seu segmento na Europa.

Segundo a própria empresa, especializada em ortodontia invisível, o seu valor diferencial reside no facto de oferecer um serviço de 360º, ou seja, produz os seus alinhadores, tem clínicas e ortodontistas próprios e oferece a possibilidade de realizar o tratamento pessoalmente ou virtualmente. E todos com um único objetivo: “Que os seus pacientes se sintam bem” nas 130 clínicas que, em apenas três anos, se espalharam por nove países. “O nosso modelo de negócio é fundamentalmente digital”, explica Yerzhan Tashbenbetov, CTO do Impress. “Fazemos uso da mais recente tecnologia, digitalizámos todos os processos de tratamento ortodôntico invisível e incorporámos canais de comunicação online inovadores, tais como consultas em vídeo ou cuidados médicos através da nossa aplicação móvel profissional, para que os pacientes possam seguir o seu tratamento sem terem de vir à clínica”. Em suma, “nascemos com um ADN 100% digital que mantemos em cada uma das fases pelas quais o paciente passa, mas também internamente”.

Digitalização do início ao fim

Esta digitalização em cada fase da viagem do cliente reflete-se logo desde o início no processo de recrutamento. “Desde o início, a Impress tem estado empenhada numa forte estratégia de marketing digital para captar o interesse dos nossos potenciais utilizadores: temos uma ampla presença em redes sociais e canais de marketing digital, posicionamento SEO, um website otimizado ou multilang com um widget para solicitar uma marcação”, explica o CTO da empresa.

Além disso, nesta primeira fase, a tecnologia mais inovadora está muito presente. Durante a primeira visita presencial, antes de iniciar o tratamento ortodôntico invisível, “um dos pontos altos da experiência digital Impress, o scanner 3D”, é uma obrigação. Este scanner é utilizado para fazer medições mais precisas, uma vez que o processo é completamente digital, e para realizar uma simulação de vídeo 3D. Nele, o paciente pode ver a duração do seu tratamento, como os seus dentes se moverão com cada mudança de alinhador e o resultado final.

Mas a inovação tecnológica não para por aí. Uma vez iniciado o tratamento, a digitalização da monitorização é outro dos pontos fortes do sistema Impress. O paciente pode escolher se deseja monitorizar o seu tratamento pessoalmente, online ou combinando os dois métodos. “Através da aplicação dentária móvel profissional que utilizamos, o paciente pode registar todas as alterações. Com a mesma câmara no seu telemóvel, podem fazer scans regulares, que carregam para a aplicação com cada mudança de alinhador. Os ortodontistas irão rever as imagens e determinar se estão prontos para avançar para a fase seguinte.

Contudo, se existe uma tecnologia que desempenha um papel importante nesta fase do tratamento é a inteligência artificial. Graças a ela, “é imediatamente detetado se houver um desvio do plano inicial e o paciente será solicitado a vir à clínica para rever o caso pessoalmente. Isto evita visitas desnecessárias e o paciente não tem de esperar por uma consulta agendada para saber se tudo está a correr bem.

Uma vez concluído o tratamento, o paciente pode solicitar um plano de subscrição através do aplicativo para obter os seus retentores. “A nossa principal força é que somos especialistas em ortodontia invisível, por agora só executamos este tipo de serviço, por isso todos os nossos recursos – humanos e tecnológicos – estão concentrados em melhorar o sorriso dos nossos pacientes com tratamento médico”, diz Tashbenbetov.

Em suma, Impress nasceu da ideia de combinar o melhor da tradição ortodôntica com a tecnologia mais inovadora do sector. Para tal, “oferecemos um tratamento médico que se baseia numa técnica com mais de 20 anos de experiência, mas através de uma experiência totalmente diferente e disruptiva. Utilizamos a tecnologia para realizar tratamentos mais precisos, em menos tempo e que se adaptam à vida dos nossos pacientes, oferecendo ao mesmo tempo cuidados médicos personalizados e constantes”, explica o CTO.

Manutenção do serviço na era Covid

A fim de atingir os seus objetivos comerciais, a empresa decidiu desde o início concentrar-se no desenvolvimento do seu próprio produto e na eliminação dos intermediários como eixos principais, bem como ter os seus próprios especialistas.

Isto, juntamente com a digitalização da empresa, tornou-se uma vantagem para os pacientes durante a pandemia e o confinamento. “Aqueles que tinham iniciado o tratamento puderam prossegui-lo sem qualquer problema, e aqueles que tiveram de regressar às suas casas ou países de origem não tiveram de interromper o seu tratamento porque podiam contar com a presença de clínicas no local, ou tinham o apoio e atenção da nossa equipa médica remotamente”. Além disso, um dos serviços que foi lançado e reforçado durante o confinamento foi as visitas virtuais com um ortodontista que, graças à inteligência artificial e à sua experiência, pode fazer um diagnóstico estimado.

Em apenas três anos, passaram de ter apenas uma clínica em Barcelona para 130 em nove países diferentes.

Para desenvolver toda esta infraestrutura tecnológica, a empresa conta com uma equipa de mais de 30 pessoas, incluindo criadores, apoio e pessoal de produto.

Presente e futuro

Ser uma empresa digital nativa não é incompatível com a constante inovação. Muito pelo contrário. Portanto, com o objetivo de continuar a fazer a diferença no sector, a empresa está imersa no desenvolvimento de um sistema de gestão digital extenso e complexo baseado em quatro linhas de trabalho. Em primeiro lugar, está a desenvolver internamente a infraestrutura e as ferramentas-chave para um novo sistema e motor de gestão de consultas, uma aplicação móvel para seguimento de pacientes e a plataforma web para monitorização de pacientes. A segunda linha baseia-se no Software as a Service (SaaS), através da utilização de ferramentas de trabalho digital plug and play “para atividades que não são o nosso núcleo, mas são necessárias para prestar os nossos serviços”, explica Tashbenbetov. A terceira linha está centrada numa política de integrações com plataformas especializadas relacionadas com as suas principais atividades empresariais e, finalmente, com ferramentas de apoio à decisão. “Estamos atualmente a desenvolver um sistema de identificação de imagem baseado na IA para apoiar as decisões da nossa equipa de cuidados de saúde dos pacientes relativamente à evolução do tratamento”.

Com todo este desenvolvimento em preparação, o objetivo da empresa é continuar a “perturbar o mercado através da inovação e da transformação digital”, diz o CTO. Há três anos, quando uma pessoa queria ter um tratamento ortodôntico invisível, “enfrentava duas opções: clínicas tradicionais com pouca tecnologia, ou empresas digitais de DTC com uma reputação médica duvidosa. O que queríamos fazer era fundi-los e ter o melhor de cada opção, e dar aos pacientes a opção de acompanhar os tratamentos tanto fisicamente nas clínicas como através da aplicação”. Neste contexto, “o nosso futuro está alinhado com aquele espírito perturbador que nos distingue e que significa que as novas clínicas que temos estão ligadas entre si e, especialmente, facilitando a experiência do paciente através da tecnologia desde o primeiro momento em que põem os pés na nossa clínica até terminarem o seu tratamento”.

Mas se há um grande desafio que a empresa enfrenta neste momento, é que o processo de digitalização deve acompanhar a sua expansão. Em apenas três anos passaram de ter apenas uma clínica em Barcelona para 130 em nove países diferentes, com a necessidade de estarem ligados uns aos outros. “Nos próximos meses e anos continuaremos a aumentar o número de mercados, pelo que a tecnologia tem de nos ajudar a facilitar este processo, e, portanto, a melhorar a experiência do paciente”, conclui Tashbenbetov.