Por Paul Heltzel

As competências que tornam alguns profissionais de TI inestimáveis podem ser difíceis de detetar, mas os líderes tecnológicos dizem que os profissionais de alto desempenho das suas equipas partilham características semelhantes que são úteis para identificar quando recrutam – e para manter as equipas a funcionar sem problemas.

Estes tecnólogos indispensáveis estão sempre a resolver problemas, e trazem sempre entusiasmo ao seu trabalho, mantendo-se humildes e continuando a manter as ferramentas do seu kit afiado.

Independentemente da forma como subiram nas fileiras, estão sempre concentrados no resultado final: satisfazer as necessidades de um utilizador, quer seja um colega ou um cliente externo.

Se procura juntar-se às suas fileiras – ou se procura sinais de uma contratação em que pode confiar – aqui está por onde começar.

Apaixonado

Mesmo os gestores inspirados só podem chegar longe com um profissional de tecnologia que lhes telefona, diz Kelly Fleming, CIO da Cirrus Nexus.

“Quando estou a contratar, encontro frequentemente vários candidatos viáveis com as competências necessárias para fazer o trabalho, mas só contrato aqueles que realmente se preocupam com aquilo em que estão a trabalhar”, diz Fleming. “Apenas os profissionais de TI verdadeiramente empenhados e apaixonados pelo seu trabalho continuam a exibir a iniciativa necessária para se destacarem”.

Logan Spears, diretor de tecnologia da Plainsight AI, diz que se pode dizer durante as entrevistas se um candidato irá trazer energia para o trabalho.

“Se os indivíduos parecerem que podem aproveitar ou deixar a oportunidade, vão precisar de uma gestão mais direta e envolvida apenas para mover a agulha”, diz Spears. “Precisa de algo que o atraia para o teclado. Precisas de ser atraído pela tua paixão pelo trabalho”.

“Sem paixão, um profissional de TI é apenas mais uma engrenagem na máquina”, diz Jim Durham, CIO da Solar Panels Network US. “Mas com ela, eles têm o potencial para serem verdadeiramente indispensáveis”.

Começa com o fim (utilizador) em mente

Shadi Rostami, vice-presidente executivo sénior de engenharia da Amplitude, diz que é fundamental ter profissionais de TI no pessoal que compreenda os problemas da pessoa que eventualmente irá utilizar a tecnologia, em vez de se concentrar simplesmente na conceção de um produto elegante.

“Eles fazem centenas de microdecisões diariamente, e cada uma é mais provável que esteja correta se souberem o resultado que estão a tentar alcançar”, diz Rostami. “O talento tecnológico de topo que pode interiorizar o contexto do problema pode facilmente criar 10 vezes o impacto” de outros tecnologistas.

Sean Heritage, diretor de operações comerciais da Horizon3, valoriza especialmente os profissionais da tecnologia que procuram servir os outros proactivamente.

“Não se trata de responder a bilhetes, mas sim de resolver problemas, fornecer valor único, e perceber que nenhuma tarefa é demasiado grande ou demasiado pequena”.

Especialmente com os programadores, a tecnologia necessária é muito mais fácil de apreender do que as competências em torno da compreensão das necessidades do cliente, diz Conor Winders, vice-presidente executivo de produto e engenharia da Administrate.

“A obsessão pelo utilizador irá desbloquear muitas mais possibilidades na forma como entregamos e medimos o nosso trabalho”, diz Winders. “E não deve parar por aí”. O grande software não para quando o código é enviado, e os grandes engenheiros compreendem que isto é muitas vezes apenas o início”.

Curioso

Os profissionais técnicos que são levados a aprender e têm a energia para continuar a destacar-se segundo Gill Haus, CIO da Chase. E muitas empresas hoje em dia, diz ele, irão trabalhar com talentos tecnológicos promissores para preencher lacunas de competências.

“Não é necessariamente necessário ter um diploma de quatro anos em informática”, diz Haus. “Tem havido uma mudança notável no sentido de aproveitar as mais recentes tecnologias, tais como a aprendizagem de máquinas, inteligência artificial e computação em cloud, para criar ferramentas que melhor respondam à procura dos clientes. Os candidatos que entram com experiência e competências nesta área são uma vantagem, mas também oferecemos oportunidades de aprendizagem para aqueles que não o fazem”.

Rostami, da Amplitude, também valoriza o talento tecnológico de diferentes origens, cuja motivação e experiência variada pode proporcionar uma vantagem para o negócio.

“Muitos dos membros da nossa equipa provêm de meios de competição, que procuramos intencionalmente porque não se trata de construir a característica perfeita, mas sim de superar todos os outros”, diz Rostami.

Mahesh Ramichetty, vice-presidente de projetos especiais na OvalEdge, procura pessoas curiosas e sem medo de pedir ajuda. “É preciso estar à vontade para dizer: ‘Não sei; por favor, mostrem-me’. Isto é crítico, pois ilustra uma vontade de assegurar que o trabalho é bem feito, bem como o interesse em aprender algo novo”, diz Ramichetty.

Grande colaborador

Os profissionais da tecnologia de sucesso sabem como misturar competências técnicas com a capacidade de comunicar, colaborar e liderar, diz Donna Ketler, vice-presidente sénior de engenharia global de software, da Wiley.

“A comunicação e colaboração eficazes são fundamentais”, diz Ketler. “A tecnologia não existe no vácuo – é um esforço de equipa – e a tecnologia toca cada uma das partes do negócio. É preciso saber como gerir as partes interessadas – muitas vezes múltiplas, com agendas concorrentes. Também precisa de ser capaz de explicar a sua solução, discutir dependências com outras equipas, e apresentar problemas complexos de uma forma não técnica”.

Jim Flanagan, CIO da Hanscom Federal Credit Union, diz que a empatia é a habilidade de que mais precisa dos colegas técnicos, porque leva a uma melhor resolução de problemas.

“Claro que queremos que o currículo reflita uma aptidão técnica adequada, mas procuro que a pessoa seja empática”, diz Flanagan. “Os indivíduos que apoiam as TI não são frequentemente tão técnicos como nós, e ser empático elimina qualquer embaraço, o que permite um melhor diálogo e uma resolução mais rápida da questão. Os profissionais da tecnologia empática criam uma cultura de conforto onde as pessoas se sentem apoiadas para pedir a ajuda de que necessitam a fim de realizar grandes coisas”.

Os profissionais de TI que se destacam para Max Chan, CIO da Avnet, comunicam eficazmente com o resto do negócio para decretar uma mudança positiva.

“Eles precisam da capacidade de contar uma boa história”, diz Chan. “Como bom profissional de TI, gostaria de ser capaz de articular claramente porque é que a tecnologia é importante e como pode ajudar o negócio a alcançar os seus objetivos, e na maioria das vezes, terá de explicar – ou mesmo negociar – com o negócio porque é que isto é melhor do que a velha maneira de fazer negócios. Os profissionais de TI precisam de compreender e articular claramente para que problemas empresariais estão a resolver, ou que valor comercial estão a trazer para a mesa”.

Bom ouvinte

Para além de mais frequentemente nomeado soft skills, Erik Gaston, vice-presidente de envolvimento executivo global para vendas globais na Tanium, premeia colegas técnicos que são inteligentes, mas suficientemente humildes para ouvir os outros.

“As pessoas de TI precisam de ouvir e compreender primeiro, depois concentrar-se apenas no que precisa de ser abordado e não complicar demasiado a situação”, diz Gaston. “As pessoas que ouvem primeiro geralmente encontram formas simples de resolver as questões de uma forma que seja facilmente compreendida. A atitude que eu costumava ver em muitos engenheiros técnicos com opiniões muito fortes de que “os nossos clientes simplesmente não compreendem que esta é a melhor tecnologia de sempre”, é algo que já não se aguenta mais. Os clientes são hoje em dia demasiado conhecedores da tecnologia e sabem que características empresariais gostam e não gostam e qual deve ser a experiência do utilizador final”.

Inclusivo

Os membros da equipa inclusivos têm mais probabilidades de trabalhar bem com outros em toda a organização e de quebrar silos, diz Mike Anderson, diretor digital e de informação da Netskope.

“Quero alguém que valorize a contribuição de outros”, diz Anderson. “Tal como no desporto, os melhores jogadores tornam as pessoas à sua volta melhores”. Um membro do pessoal técnico destaca-se por destacar e reconhecer a contribuição dos outros, estar disponível para ajudar os outros a atingir os seus objetivos, desafiar os outros a pensar de forma diferente, e certificar-se de que as suas ações correspondem às suas palavras”.

Responsável

Fleming, CIO da Cirrus Nexus, diz que os grandes profissionais de TI se diferenciam através do acompanhamento após a conclusão do trabalho.

“Se o trabalho estiver relacionado com o desenvolvimento, os bons profissionais de TI asseguram que o seu trabalho continua a funcionar bem ao longo do caminho enquanto ajudam os colegas a compreendê-lo e a encontrar novas formas de o melhorar”, diz Fleming. “Se o trabalho estiver relacionado com o apoio, é importante acompanhar as partes afetadas mesmo depois de os seus problemas estarem resolvidos, não só para limitar as recorrências, mas também para aprender e ajudar nas questões que as partes afetadas possam ter perdido. Ao receber ou fornecer feedback, os bons profissionais de TI asseguram que o feedback foi ouvido”.

Pensamento na automatização

Fleming diz que um bom tecnólogo resolverá um problema – depois automatiza-o para que não precise de ser resolvido manualmente mais tarde.

“A maioria das tarefas, seja de apoio ou de desenvolvimento, pode ser feita de uma de duas formas: a forma que apenas resolve o problema – ou a forma que aborda a causa, impedindo que problemas semelhantes surjam no futuro”, diz Fleming. “Um bom profissional de TI nunca precisará de fazer o mesmo trabalho mais do que uma vez. Eles sabem que o tempo extra limitado gasto hoje na automatização poupará muito mais tempo no futuro”.

Adaptável

Os profissionais de TI que conseguem compreender as necessidades tecnológicas em rápida evolução, no meio de prioridades em mudança, são achados premiados por Adam Glaser, vice-presidente sénior de engenharia da Appian.

“O melhor talento técnico é inovar confortavelmente em novas áreas, experimentar novas abordagens e ajudar as equipas a alcançar novos níveis de impacto”, diz Glaser. “Já não é um teste de QI ou conhecimentos de manuais escolares que ajudam a separar o bem do grande”. A essência da contratação de talento é avaliar as experiências do candidato, e como as moldaram e prepararam para futuros desafios e cultura de equipa”.

Toma posse

Os profissionais de TI que adotam uma abordagem empreendedora aos projetos em que estão a trabalhar são inestimáveis, para Nathan Sutter, vice-presidente de engenharia da CoderPad. 

“Um dos maiores desafios como líder técnico de uma organização em crescimento é encontrar pessoas em quem confiar para serem multiplicadores de escala na equipa”, diz Sutter. “As pessoas com um elevado grau de propriedade podem ser confiadas com quase tudo o que lhes der, desde que os objetivos sejam claros, e prestam-se bem a crescer para papéis maiores, o que é absolutamente necessário como escala de uma equipa e de uma empresa”.

Autoconsciência  

Os melhores técnicos empregados podem admitir erros e aprender com eles, diz Alexander de Ridder, cofundador do INK e CTO.

“Um gestor não ficará chateado com um funcionário de TI que esteja impedido de resolver um problema”, diz De Ridder. “Um gestor ficará, contudo, frustrado com um funcionário que persiste em procurar uma solução sem sucesso e resiste em admitir que precisa de ajuda. Uma equipa forte e um líder inspirador irá desbloquear um funcionário e trabalhar em conjunto como uma equipa para encontrar uma solução para um problema particularmente desconcertante. O jogador de equipa inestimável sabe quando pedir ajuda e colaborar em vez de o fazer sozinho”.

A auto-consciencialização e a vontade de aprender coisas novas são uma combinação poderosa, diz ele.

“O funcionário de TI perfeito não existe – aquele que conhece tudo. Mas aquele que se apercebe da informação chave que precisa de aprender para melhorar e está disposto a fazê-lo é um empregado de TI sólido que qualquer empresa adoraria ter na sua equipa”, diz De Ridder.