Por Brian Solis

Por muito que definissemos o “futuro do trabalho” antes de 2020, a nova realidade tem investimentos em tecnologia avançada, inspirou novos modelos operacionais e mudou a nossa forma de trabalhar. Embora a rápida mudança para um mundo digital impulsionado pelo trabalho remoto tenha sido bem-sucedida, algumas organizações estão a competir para colocar o génio de volta na lamparina, trazendo os funcionários de volta ao escritório. Isto é redefinir o futuro do trabalho, colocando os líderes num ponto de viragem. Embora as especificidades do futuro sejam difíceis de prever, o que é claro é que o futuro do trabalho já não é o que era. O trabalho está a fragmentar-se para uma nova trajetória, sem um estudo manual, comprovado ou mesmo consensual. Para onde vamos a partir daqui, é a conversa que precisamos ter agora.

Apesar da proeminência do tema, das hipóteses dos especialistas e de uma abundância de investigação, a maioria dos diretores e organizações de experiência ainda lutam para compreender e abordar o tema. Para muitos, o futuro do trabalho é sobre o trabalho híbrido e remoto. Para alguns, trata-se de RH e experiência dos trabalhadores. Para outros, o tema está focado na automação e tecnologia emergente. Esta falta de definição forçou muitos CXO a voltarem para as anteriores formas de trabalho.

O futuro do trabalho já está aqui.

Pense no quão longe chegamos e quão rápido o que já foi um “futuro” do trabalho é agora o nosso novo status quo. As ferramentas de colaboração permitiram trabalho sincronizado, reuniões mudadas para ambientes virtuais, e-mail alterado para mensagens em tempo real, e dispositivos móveis finalmente deram modelos de trabalho à vida em qualquer lugar. Uma vez na “lista de saídas” de investimentos em tecnologia, AI, RPA, machine learning e outras inovações de automação estão a aumentar o seu próprio trabalho. Ao mesmo tempo, o horário de trabalho tradicional passava das 9h00 às 17h00 e a ideia de equilíbrio trabalho/vida transformou-se subitamente numa mistura de trabalho/vida. Bem-estar, autocuidado e experiência dos colaboradores estão na frente e no centro das principais organizações.

O presente do trabalho precisa de ser reimaginado para inspirar um novo e melhor futuro da obra. Não podemos voltar ao normal e esperar prosperar. Este é um momento para saborear as lições aprendidas durante esta grande experiência para redefinir as nossas ideias e aspirações ao trabalho – incluindo tudo, desde a forma como trabalhamos até onde vamos trabalhar, que tipo de trabalho vamos fazer e como esse trabalho será valorizado.

Então, qual é o “futuro do trabalho” e como os CXO devem abordá-lo?

Nem tudo sobre o futuro está diretamente relacionado com a tecnologia. Muito disto começa com perspetiva e curiosidade e como as mentalidades fixas versus mentalidades de crescimento influenciam o futuro do trabalho de forma diferente.

Imaginando o paradigma do trabalho

Viver este novo futuro do trabalho ainda não o tornou mais flexível nem abriu as mentalidades fixas. Os processos de gestão, ferramentas e práticas de gestão de legados não acompanharam a rápida taxa de perturbação tecnológica, as expectativas comportamentais dos colaboradores e os modelos operacionais emergentes. O trabalho em si (tarefas, atividades, funções) tem permanecido relativamente igual ao longo do tempo, exceto que agora é remoto e move-se a um ritmo mais rápido. Isto impede que as organizações pensem fora dos padrões e estruturas de hoje – sufocando a inovação e reforçando práticas de gestão, medidas e técnicas de gestão de legados. Se estas mentalidades persistirem, o futuro do trabalho será muito parecido com o normal de ontem, apenas funcionando sob o pretexto de um novo normal.

Imaginar o trabalho começa por compreender o trabalho que tem de ser feito no contexto de onde uma organização pretende estar no futuro e como esta visão se alinha com a evolução de comportamentos, expectativas e preferências de clientes e colaboradores. Só porque alguns líderes lutam pela normalidade, as pessoas não podem deixar de ver as liberdades, conveniências e capacitação que vêm com a ligação. De facto, uma pesquisa da Salesforce descobriu que não só o mundo mudou para sempre, como 76% dos trabalhadores não se sentem preparados para trabalhar num mundo digital. 

Num estudo separado da Salesforce, 54% dos trabalhadores acreditam que a tecnologia avançará mais rapidamente do que as competências da força de trabalho. A única forma de colmatar a lacuna é avaliar a divisão existente no seio da organização entre as competências atuais, as competências de desenvolvimento e as competências necessárias ao longo dos próximos cinco a dez anos.

O futuro do trabalho agora é sobre o equilíbrio e inspirado pela empatia fora das mentalidades que ainda se agarram às ideologias pré-2020. 

Em vez disso, o novo futuro do trabalho é permitir a experiência, o valor e a produtividade trabalhando mais rápido, mais inteligente e em qualquer lugar. Trata-se de nivelar as competências para colaborar com a tecnologia emergente e fornecer resultados mais significativos externamente. Este novo paradigma para o trabalho coloca mais foco na experiência dos colaboradores, na organização e na forma como a transformação é abordada. 

Embora no passado a remodelação do trabalho tenha sido focada no processo e na tecnologia, este novo paradigma de trabalho aborda a componente humana do design e da mudança.

Trabalhar mais rápido – Melhorar o fluxo de trabalho, a entrega e o serviço através da automatização. Redirecione o foco para as atividades de valor acrescentado. Ferramentas simplificadoras e unificadoras.

Trabalhar mais inteligentemente – permitindo que líderes e equipas tojam melhores decisões com análises incorporadas e insights preditivos. Aproveitando a IA e os recursos digitais partilhados entre equipas.

Trabalhar em qualquer lugar – Potenciar a colaboração assíncroa e a colaboração digital. Alimentando a conectividade externa.

Ao reinventar fundamentalmente formas de trabalho, as organizações podem impulsionar uma maior centralização do cliente e mudança organizacional – resultando numa maior agilidade, excelência operacional, crescimento das receitas e valor vitalício (para clientes e colaboradores).

Mudar a forma como mudamos: uma nova abordagem à transformação

A necessidade de adaptação resultou na tomada de várias iniciativas de transformação por parte das organizações. No entanto, muitas organizações estão a ter dificuldades em implementar estas mudanças com sucesso e rapidez. A que se deve isso? Porque transformar uma organização não é tão simples como mudar um sistema informático ou adotar um novo software; trata-se de repensar as fundações em que a sua empresa opera.

Para projetar e preparar para o futuro do trabalho, os CXOs precisam de mudar a forma como se transformam. Isto requer desafiar o status quo do que é o trabalho, como é feito e transformar-se com propósito e intenção de seguir em frente (transformando-se de fazer as coisas de forma diferente para fazer coisas diferentes). Em vez de se focar na transformação em casos de uso específico, melhoria de processos e tecnologia para fazer as mesmas coisas, a transformação para o futuro do trabalho é intencional sobre design para experiência, fluxo de trabalho e escala – gerando maior agilidade e valor através da transformação da própria organização. Este objetivo transformacional ajuda a impulsionar a transformação incremental para a inovação contínua. Desenhar o futuro do trabalho significa também concentrar-se na centralidade humana. 

Colocar o ser humano no centro significa focar-se na experiência dos colaboradores e transformar-se holisticamente, incluindo a transformação de papéis, a gestão e a própria organização. 

Permitir uma transformação escalável, integrada e de ponta a ponta também requer uma nova abordagem da estratégia tecnológica. 

Uma abordagem integrada da plataforma permite que o trabalho seja projetado ‘front-to-back’, maximizando interações, eficiência e eficácia. Uma abordagem liderada pela plataforma também permite um maior alinhamento e conectividade entre os esforços em escala. O pensamento da plataforma permite que os CXO se transformem em excelência operacional (eficiência e eficácia), e permitam um melhor design de experiência através de recursos partilhados (para clientes e colaboradores).

A oportunidade futura para os CXO está aqui, agora

Projetar trabalho para o futuro exigirá uma nova abordagem para transformar, priorizar a conexão e remodelar a mentalidade. Os CXO estão no centro desta revolução. Os CXO de hoje são os pioneiros de amanhã. A capacidade de criar, liderar e gerir a mudança ditará a sobrevivência. Os CXO precisam de trabalhar em conjunto para perceber o que as mudanças significarão para o seu negócio, os seus colaboradores e os seus clientes (independentemente do seu papel ou posição). Isto significa que os líderes precisam de estar preparados para abraçar a mudança e assumir um papel ativo na pressão do futuro da sua empresa. Precisam de definir as formas futuras de trabalhar para a sua organização e como lá chegarão. 

Então, o que vem a seguir?

Os CXO precisam de priorizar três mudanças importantes que ditarão o design do trabalho futuro nos seus programas de transformação hoje:

1. Ascensão do design centrado no ser humano e na experiência dos colaboradores – Os colaboradores são novos clientes. Os CXOs líderes compreendem a ligação entre a experiência do colaborador e o foco do cliente. Ao abordar o EX como CX, os líderes podem melhorar o sentimento, a satisfação e impulsionar o crescimento das receitas.
2. Reformulação e liderança da força de trabalho – Reinventar o trabalho tem grandes implicações para as pessoas que fazem o trabalho e as competências de que precisam para terem sucesso. Operar num novo ambiente digital requer novas competências, mentalidades, equipas e gestores.

Design conectado – O pensamento do ecossistema irá revolucionar a organização e o modelo operacional do futuro. As organizações ligadas quebrarão as suas quatro paredes para melhor alavancar os recursos externos, a escala e a inovação. Ao conectar melhor os colaboradores, equipas e parceiros, os líderes serão capazes de projetar o trabalho de uma forma que alavanca os principais motores para o crescimento estratégico, otimização do negócio, impacto da comunidade e criação de valor altamente escalável.

O futuro do trabalho começa consigo

O futuro do trabalho é uma mentalidade de crescimento. É uma atitude. É uma abordagem baseada na experiência que prioriza o ser humano para a transformação digital e o próprio trabalho, enraizado na relação ponderada entre pessoas, tecnologia e processos. 

O futuro do trabalho representa uma mudança na forma como desenhamos, priorizamos e nos envolvemos no trabalho – uma mudança que prioriza as atividades de valor acrescentado e centra a transformação em tarefas, atividades e funções futuras. Coloca um novo foco no empoderamento dos funcionários, líderes, organizações e ecossistemas. No futuro do trabalho, o sucesso é definido pelos seus resultados, não como os realiza. É também digital primeiro, por isso os colaboradores têm a flexibilidade e liberdade para ter sucesso em qualquer lugar — como quiserem.

O que também é verdade é que o novo futuro do trabalho será moldado por aqueles que optarem por ver e construir um futuro melhor para todas as partes interessadas.

Nota de autor: Este artigo teve a coautoria de Niema Alimohammadi. Niema é um estratega experiente e líder de pensamento que se foca no futuro do trabalho, transformação digital e experiência de design. Trabalha com executivos de topo para permitir a criação de valor e inovação através de novas formas de trabalho, pensamento de plataforma e estruturas operacionais adaptativas.