Por Eric P. Bloom

Como líder de TI ser capaz de promover a inovação não só beneficia a própria TI, mas também a organização que serve e a si pessoalmente, pois ilustra a sua capacidade de ser um agente interno de mudança, um verdadeiro parceiro de negócios e um ativo na tabela de estratégia.

• Definir e articular a sua definição de inovação informática.

Pedir à sua equipa para ser inovadora é como pedir a um atleta para jogar melhor. Embora possa parecer motivador e instrutivo dizê-lo, a maior parte do tempo é tomado com desaprovação e preguiça pela pessoa do lado recetor. Portanto, se quiser que as pessoas inovem, defina especificamente o que procura que elas façam. Pense na especificidade. A minha definição de inovação informática: a criação, implementação, aperfeiçoamento ou melhoria bem-sucedida de um processo técnico, processo empresarial, produto de software, produto de hardware, ou fator cultural que reduz os custos, melhora a produtividade, aumenta a competitividade organizacional, ou fornece outro valor empresarial. Embora esta descrição seja bastante longa, utilize os seus componentes e conceitos para definir a sua própria definição, com base nas necessidades atuais da sua organização e na sua visão futura para as TI.

•  Reconhecer a diferença entre a gestão de projetos e I&D

Os projetos informáticos, por natureza, são muito orientados para a gestão de projetos. Têm prazos claramente definidos, estimativas de custos e resultados específicos, e um ROI calculado e esperado. O verdadeiro I&D tem um conjunto totalmente diferente de regras, medições e expectativas. Com projetos do tipo I&D, não se pode esperar do seu plano que a descoberta e o avanço se concretizem num dia específico. Não funciona dessa forma. O avanço acontecerá quando estiver pronto, ou talvez não esteja pronto. Como resultado, com projetos do tipo I&D, o ROI não pode ser calculado de forma fiável; os resultados, para além dos relatórios de estado e orçamento, não podem ser previstos; e o custo total da implementação não pode ser efetivamente estimado. Assim, como líder de TI, se quiser incentivar atividades do tipo I&D dentro da sua organização, deve julgar tanto o projeto como aqueles que nele trabalham, utilizando I&D.

• Construir um pólo de inovação

A construção de uma cultura inovadora não é apenas orientada para as pessoas, mas também para os processos. Deve desenvolver um processo formalizado que identifique, recolha, avalie e implemente ideias inovadoras. Sem este processo, grandes ideias e potenciais inovações morrem ao longo do caminho. Também é necessário apreciar e compreender que as ideias inovadoras podem vir de muitas direções, incluindo os seus empregados, parceiros comerciais internos, clientes, fornecedores, concorrentes ou por descoberta acidental. A razão pela qual é importante definir as fontes mais prováveis de ideias inovadoras é para que se possa criar processos de recolha de ideias para cada fonte individual.

• Aceitar as expectativas injustas dos outros em relação às TI.

Os processos empresariais e de TI que desenha, o software que desenvolve e os serviços que presta são mentalmente comparados pela sua base de utilizadores a software adquirido pelo fornecedor, melhores práticas da indústria e serviços que custam dezenas de milhões de dólares para criar e manter. Não é justo, mas nós também o fazemos! Como resultado, a avaliação de novos processos e software deve ser vista através desta lente injusta e, se implementada, as expectativas devem ser devidamente definidas quanto ao que será entregue inicialmente e, talvez, melhorado ao longo do tempo. Expectativas inflacionadas indevidamente podem prejudicar a reputação geral das TI e abafar o acordo comercial para financiar as ideias inovadoras da sua equipa.

• Seguir a doutrina da forma e do conteúdo

Esta doutrina sustenta que todos os produtos, independentemente de serem grandes ou pequenos, devem ter forma e conteúdo. A forma é o que parece. O conteúdo é o que diz ou como funciona. Isto deve ser seguido para documentos, sistemas, processos e qualquer outra coisa que seja entregue a outros. A forma sem conteúdo é um novo sistema que parece ótimo mas que não faz o que as pessoas querem. O conteúdo sem forma ilustra que a pessoa ou grupo que o entrega vende mal e não se orgulha o suficiente do seu trabalho para o fazer parecer bem. Do ponto de vista da promoção da inovação, todas as ideias implementadas devem seguir esta doutrina, ou as novas inovações do seu departamento não serão bem recebidas, comprometendo todo o seu objetivo de inovação.

• Reconhecer e promover as inovações internas

Os trabalhadores tendem a concentrar-se nos objetivos, tarefas e valores que o seu gestor articula como importantes. Se não prestar atenção ou não apoiar as ideias inovadoras sugeridas pelo seu pessoal e outros, eles também não o farão. Fale de inovação nas suas reuniões de pessoal e, quando uma ideia é implementada, elogie publicamente a pessoa que a sugeriu e as pessoas que a implementaram. Este elogio público utiliza o mesmo conceito de afixar uma fotografia de “empregado do mês” para que outros empregados possam ver e trabalhar mais na esperança de serem exibidos no próximo mês. Há muitos empregados que não estariam interessados nesta designação, mas ela é muito motivadora para aqueles que o estão.

• Proporcionar um ambiente seguro quando a inovação falha

Quando lhe é sugerida uma ideia inovadora, boa ou má, elogie o esforço, interesse e iniciativa da pessoa. Quando boas ideias são apresentadas, coloque-as no canal de inovação discutido acima. As ideias menos atrativas podem tornar-se momentos de formação, de si para o funcionário, sobre o porquê de não funcionarem combinadas com sugestões sobre o que constitui ideias que teriam mais probabilidade de ganhar tração. E se aprovar uma ideia, deixe o funcionário passar tempo a completá-la e falhar, elogie o esforço e não culpe o funcionário ou ele poderá nunca mais sugerir uma ideia inovadora.