Um fornecedor de serviços geridos em cloud (MCSP) gere parte ou a totalidade das plataformas de cloud dos seus clientes, incluindo a migração, manutenção e otimização dessas plataformas.

Os ambientes de cloud incluem clouds públicas, privadas e híbridas, cada uma das quais requer que os fornecedores tenham a experiência necessária para as gerir de acordo com os objetivos da plataforma. Os clientes trabalham com os seus fornecedores de clouds para decidir que elementos dos seus ambientes informáticos irão terciarizar e quais irão gerir internamente.

Benefícios da utilização de um fornecedor de serviços geridos em cloud

A utilização de um fornecedor de serviços geridos em cloud tem uma série de vantagens, entre elas:

Redução de custos: As empresas que utilizam MCSP poupam dinheiro a longo prazo porque não têm de incorrer em quaisquer custos operacionais ou de capital associado à manutenção das suas infraestruturas de rede na cloud. As organizações também poupam dinheiro porque não têm de encontrar e contratar pessoas com as competências necessárias para manter essas infraestruturas.

Recuperação em caso de catástrofes: No caso de catástrofes imprevistas, as empresas devem ter planos de recuperação em vigor para proteger os seus dados e recuperá-los o mais rapidamente possível. Quanto mais cedo as organizações puderem recuperar e restaurar os seus dados, mais cedo poderão retomar as suas operações normais. Se as empresas experimentarem desastres inesperados, os MCSP podem apoiar os planos de recuperação dos seus clientes para minimizar o tempo de paragem.

Resolução rápida de problemas: Os MCSP oferecem apoio aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os seus especialistas estão sempre disponíveis para resolver quaisquer problemas de rede que os seus clientes possam ter, permitindo-lhes resolver rapidamente os problemas.

Atualizações automáticas: A tecnologia cloud está em constante evolução e isso significa que as redes das organizações podem tornar-se obsoletas se não forem regularmente atualizadas. As empresas que utilizam fornecedores de serviços geridos em cloud não têm de se preocupar em manter as suas redes constantemente atualizadas. Em vez disso, os fornecedores mantêm-se a par dos desenvolvimentos na cloud e atualiza as infraestruturas de rede dos seus clientes conforme as necessidades.

Segurança de rede: A segurança na cloud é difícil e requer funcionários com competências que são muito solicitadas e não estão prontamente disponíveis. Os MCSP têm os conhecimentos e recursos para proteger as redes dos seus clientes contra o acesso não autorizado.

Infraestrutura de confiança: Os fornecedores de serviços geridos na cloud têm a experiência e os conhecimentos necessários para construir e manter a infraestrutura de rede na cloud. Por conseguinte, as organizações que utilizam MCSP podem ter a certeza da durabilidade e fiabilidade das suas infraestruturas de rede na cloud.

Integração de serviços em cloud: Os fornecedores de cloud ajudam os seus clientes a garantir que quaisquer recursos de nuvens que selecionem estejam perfeitamente ligados aos seus sistemas existentes. Os MCSP também podem ajudar a garantir que os utilizadores e as aplicações possam aceder facilmente a estes recursos da cloud.

Considerações chave na escolha de um fornecedor de serviços geridos na cloud

Antes de escolher um fornecedor, uma empresa deve considerar quais as clouds que irá utilizar, diz Craig Lowery, vice-presidente, analista da Gartner. “A maioria dos nossos clientes são multicloud, AWS, Azure, Google, mas um deles é a sua principal cloud”, diz ele. “Por isso, tem de se certificar de que obtém um fornecedor de serviços de cloud gerida que tenha pelo menos experiência nessa cloud primária. Mas também devem ser capazes de o servir nas outras clouds”.

Avaliar os fornecedores para garantir o alinhamento com os seus objetivos comerciais também é fundamental.

“Trabalhar com um fornecedor que conhece e em quem confia é uma boa maneira de começar”, diz Lowery. “Mas é preciso controlá-los. Tem de se certificar de que satisfazem as suas exigências. Mas se já tiver uma relação com o fornecedor, pode fazer com que as coisas corram com maior suavidade”.

Uma empresa deve também certificar-se de que compreende o acordo de nível de serviço de cloud (SLA) do fornecedor antes de concordar com os termos contratuais, uma vez que um SLA pode ser difícil de compreender.

Por conseguinte, é importante para uma organização que a sua equipa jurídica reveja os termos e condições do SLA para compreender coisas como o tempo de atividade que a empresa pode esperar dos serviços na cloud, as condições em que pode receber um reembolso, bem como o tempo que a equipa de atendimento ao cliente do fornecedor leva para responder e resolver as queixas dos clientes.

“É necessário verificar o tempo de funcionamento e a fiabilidade do fornecedor, bem como certificar-se de que este tem os protocolos de cibersegurança corretos”, diz Eric Kimberling, diretor-geral da Third Stage Consulting.

Uma empresa deve também perguntar ao vendedor se houve alguma quebra de segurança e, em caso afirmativo, qual foi a natureza dessas violações, diz Kimberling.

“As empresas devem também perguntar aos vendedores como definem os serviços geridos, pois estes podem variar desde o simples alojamento de uma solução na cloud até uma oferta mais abrangente para fornecer mais infraestruturas e serviços de integração”, diz. “Portanto, compreenda o que procura e certifique-se de que o seu fornecedor oferece esses serviços”.

Desvantagens de trabalhar com um MCSP

Embora trabalhar com um fornecedor de serviços geridos em cloud tenha muitos benefícios, existem também algumas desvantagens.

Por um lado, trabalhar com um fornecedor de serviços geridos em cloud significa que as empresas estão a dar acesso aos seus sistemas e infraestruturas a terceiros.

Isto pode introduzir vulnerabilidades nos seus sistemas porque as superfícies de ataque das suas empresas se expandiram para incluir o MCSP e as suas operações. Para garantir a segurança dos seus sistemas e infraestruturas, uma organização deve verificar os protocolos de segurança que o MCSP tem em vigor, bem como assumir a responsabilidade pela monitorização das vias de acesso que o fornecedor utiliza.

Além disso, dependendo dos regulamentos aplicáveis a uma empresa, uma organização pode ter de tomar certas precauções com o seu MCSP. Por exemplo, um cliente deve verificar se o seu fornecedor de serviços geridos na cloud opera a partir da mesma localização geográfica que o cliente ou se os processos do MCSP podem ser auditados de acordo com as regras de conformidade da localização.

E embora as empresas esperem que os seus custos sejam reduzidos, nem sempre é esse o caso. Dependendo da complexidade dos sistemas de uma empresa, bem como do nível de serviços que obtém, os serviços do fornecedor podem ser dispendiosos. Se uma organização não orçamentar adequadamente, os seus custos podem aumentar.

Os seis principais fornecedores de serviços geridos em cloud

Existem dezenas de fornecedores de serviços geridos em cloud, por isso, para o ajudar a começar a sua pesquisa, destacamos os seguintes produtos, listados alfabeticamente, baseados em pesquisas independentes e conversas com analistas. As organizações devem contactar diretamente os vendedores para informação sobre preços.

Accenture

Embora a Accenture tenha capacidades globais, a empresa concentra-se principalmente na Europa, América do Norte e APAC. A Accenture suporta casos de utilização multi-cloud e a maioria dos seus clientes utiliza Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Oracle Cloud e Google Cloud Platform (GCP). A Accenture oferece a gama completa de serviços de infra-estruturas geridas, incluindo gestão, alojamento, migração e evolução das infra-estruturas de cloud. Embora a Accenture ofereça serviços de cloud de uso geral para todas as indústrias, as suas principais verticais incluem governo, biotecnologia/ciências da vida/farmacêuticas e serviços financeiros/seguros. A Accenture está bem adaptada às grandes empresas que desejam um apoio total aos serviços de cloud, incluindo consultoria, migração e modernização, e operações. “A Accenture tem pouca experiência no fornecimento de responsabilidade contratual por requisitos de conformidade do cliente tais como HIPAA, PCI, GDPR ou FedRAMP”, de acordo com o relatório ‘Magic Quadrant for Public Cloud IT Transformation Services’ do Gartner publicado em julho de 2022.

Capgemini

A Capgemini, que oferece capacidades multi-cloud em todas as regiões, concentra-se principalmente na Europa e América do Norte. As verticais centrais da Capgemini são o fabrico geral, o comércio a retalho e os serviços seguros/financeiros. Os serviços geridos pela Capgemini de nível empresarial permitem aos clientes executar aplicações na AWS, Microsoft Azure, Plataforma Google Cloud e Virtustream. A Capgemini oferece serviços geridos para infra-estruturas como serviço e aplicações, incluindo backup e apoio técnico. A Capgemini ajuda as organizações a identificar e migrar as cargas de trabalho corretas para as suas implementações na cloud, bem como a integrar e gerir os ambientes e aplicações dos clientes. A Capgemini pode não ser uma boa opção para empresas de médio porte. “Capgemini Engineering permite à Capgemini oferecer uma solução combinada TI/OT baseada na cloud para a indústria pesada, que é uma característica diferenciadora neste sector”, de acordo com Gartner.

Deloitte

Embora a Deloitte ofereça serviços em todo o mundo, a empresa concentra-se em clientes na América do Norte e Europa. As suas principais verticais incluem serviços financeiros/seguros, governo e cuidados de saúde. A Deloitte apoia casos de utilização multi-cloud, incluindo AWS, Azure, Google Cloud Platform, VMWare Cloud e Oracle Cloud. A Deloitte ajuda as empresas a conceber, construir e gerir os seus ambientes de cloud. Este fornecedor dá ênfase à transformação da cloud e ajuda os clientes a criar ambientes de cloud personalizados. A Deloitte trabalha diretamente com clientes para identificar onde/como a cloud pode melhorar os seus processos de negócio. A Deloitte está bem adaptada às grandes empresas centradas na transformação digital. Embora a maioria dos negócios da Deloitte esteja relacionada com os seus serviços de consultoria, a empresa está a começar a concentrar-se mais no seu negócio de serviços geridos, segundo o Gartner.

Tecnologias HCL

A HCL concentra-se principalmente na América do Norte e Europa, embora ofereça serviços de gestão de clouds em todo o mundo. As suas principais verticais incluem fabrico geral, serviços financeiros/seguros e ciências da vida/biotecnologia/farmácia. Embora a HCL suporte casos de utilização multi-cloud, cerca de 90% dos seus clientes de serviços geridos utilizam Microsoft Azure, seguido de AWS, Google Cloud Platform, Oracle Cloud, IBM Cloud e Alibaba Cloud. Uma parte importante da estratégia deste fornecedor de cloud centra-se na construção e migração de aplicações para a cloud. Além disso, a infra-estrutura de aplicação da HCL ajuda as empresas a conceber e desenvolver aplicações ou a mover as aplicações e cargas de trabalho existentes para trabalharem eficazmente na cloud. Embora a HCL tenha fortes capacidades nativas das clouds, menos de metade do seu pessoal dos serviços públicos de transformação de TI são programadores de aplicações nativas das clouds e pouco mais de metade dos seus negócios são nativos das clouds, observou o Gartner.

NTT Data

A NTT Data tem um grande foco na América do Norte, APAC, e Europa, mas também oferece serviços de gestão de cloud a nível mundial. As suas principais áreas de actividade incluem Indústria, Saúde, Serviços, Seguros e Banca. Enquanto a NTT Data suporta casos de utilização cloud, mais de 65% dos seus clientes de serviços geridos utilizam AWS, seguido de Azure, Google Cloud Platform, e IBM Cloud. A NTT Data foca-se em ajudar os clientes a modernizar as suas aplicações e a migrá-las para a cloud. Ajuda também os clientes a substituir arquitecturas de clientes antigos, por tecnologias cloud de nível empresarial. A NTT Data também recorre à especialização dos outros departamentos da empresa para fornecer aos clientes serviços adicionais, incluindo gestão de identidade e acesso, redes empresariais, e serviços de segurança. A NTT Data fornece serviços de desenvolvimento e modernização de aplicações para ajudar os clientes a construir aplicações nativas de cloud. Estes serviços incluem o ciclo de vida de produtos, serviços de plataformas cloud, bem como serviços de estratégia e planeamento. A NTT Data utiliza os seus vastos conhecimentos da indústria para desenvolver soluções técnicas que solucionem os problemas de negócios dos seus clientes. “A NTT DATA tem muitos programas para atrair, reter e formar talentos, mas falta-lhe a coesão a nível empresarial”, segundo Gartner. 

TCS (Tata Consultancy Services)

A TCS opera a nível mundial, mas concentra-se principalmente na América do Norte e Europa. As suas principais verticais incluem ciências da vida/biotecnologia/farmácia, comércio a retalho e serviços financeiros/seguros. A TCS suporta casos de utilização multi-cloud e os seus clientes de serviços geridos utilizam principalmente Azure, Oracle Cloud e AWS igualmente, seguidos de GCP e IBM Cloud. O fornecedor criou unidades empresariais separadas para AWS, Azure e GCP. A TCS ajuda os clientes a conceber roteiros de migração de cloud que se alinhem com os objetivos comerciais. O conjunto de serviços geridos da TCS enfatiza a migração de fluxos de trabalho e aplicações herdadas e a sua transformação em implantações nativas das clouds. Um quinto dos empregados da TCS dedica-se aos serviços de transformação de TI na cloud pública. A TCS concentra-se principalmente nas grandes empresas e apenas uma pequena percentagem da sua actividade serve empresas de média dimensão. “A TCS pode não ser adequada para negócios mais pequenos ou para as organizações que não procuram resultados de transformação”, de acordo com a Gartner.