Adobe traz dados comerciais para a plataforma de dados do cliente

À medida que as empresas intensificam os esforços para melhorar a experiência do cliente, a Adobe está a integrar dados do seu conjunto comercial no seu CDP (plataforma de dados do cliente) em tempo real para ajudar a impulsionar a personalização.

Por Anirban Ghoshal

Numa tentativa de atender aos esforços empresariais para melhorar a experiência do cliente e conduzir a hiperpersonalização, a Adobe está a integrar a sua suite Adobe Commerce, anteriormente conhecida como Magento, com a sua Plataforma de Dados de Clientes em Tempo Real (CDP).

Os retalhistas podem utilizar a nova capacidade, agora disponível em beta, para ligar dados de comércio de primeira mão ao Adobe Real-Time CDP e outras aplicações dentro da suite Adobe Experience Cloud, disse Ryan Fleiss, director de marketing de produtos para o CDP da empresa.

Isto permite que as marcas utilizem os insights do comportamento de compras e navegação para construir perfis de clientes ricos e oferecer viagens de compras mais personalizadas, acrescentou Fleiss.

O anúncio da Adobe está em sincronia com anúncios semelhantes de rivais como a Oracle e a Amplitude.

No mês passado, a Oracle revelou que estava a permitir a integração de dados da Plataforma de Dados de Clientes da empresa na sua oferta de atendimento ao cliente, apelidada de Serviço Oracle, para permitir aos agentes de atendimento ao cliente ter uma visão completa do cliente, melhorar a eficiência do agente e melhorar a qualidade do serviço.

Por seu lado, a Amplitude lançou recentemente uma plataforma de dados de clientes com capacidades analíticas complementadas por uma estratégia de preços agressiva para enfrentar fornecedores rivais.

Para além da integração de dados do CDP, a Adobe disse que a função de previsão de liderança e pontuação de contas para as edições B2B (business-to-business) e B2P (business-to-people) do CDP em tempo real se tinha tornado geralmente disponível.

IA para ajudar a identificar oportunidades de vendas

Esta característica, segundo a Adobe, permite às marcas criar um canal de marketing mais eficiente, identificando pessoas e contas suscetíveis de se tornarem oportunidades de vendas, através do motor de inteligência artificial da Adobe, apelidado Adobe Sensei.

A Adobe anunciou também a disponibilidade geral do Segment Match dentro do CDP em Tempo Real, o que permite a dois ou mais utilizadores da Adobe Experience Platform trocar dados de segmentos de mercado. Foi desenvolvido para gerir a sobreposição de dados de clientes entre marcas, permitindo às empresas juntarem-se a personas ou perfis de clientes mútuos e gerar uma visão mais completa que poderia ajudar no marketing ou na personalização.

A Adobe também lançou esta semana o seu CDP em tempo real compatível com o HIPAA com Healthcare Shield. A ferramenta foi concebida para permitir que as marcas de cuidados de saúde sujeitas ao HIPAA (US Health Insurance Portability and Accountability Act) utilizem com segurança dados pessoais sensíveis ao personalizar as comunicações e interfaces de aplicação para clientes de cuidados de saúde, disse Fleiss.

Para além do CDP dos cuidados de saúde, a Adobe disse que estava a introduzir novas melhorias de privacidade e segurança concebidas para gerir os dados dos clientes. Estas melhorias incluem o controlo de encriptação, ferramentas para honrar automaticamente políticas em torno do consentimento ou preferências dos consumidores, e controlos de acesso baseados em atributos, acrescentou a empresa.

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