Por Mary Pratt
A vice-presidente e CIO da Ceridian, Carrie Rasmussen, obteve um aumento de 7%no seu orçamento de TI para 2022, com o crescimento da sua empresa, a sua contínua digitalização e atenção à segurança incentivando o impulso.
Mais especificamente, Rasmussen está a aumentar os seus gastos com cibersegurança para ajudar a gerir o risco, um elemento-chave para permitir a expansão global planeada da Ceridian.
Alguns dos fundos extras estão a pagar pelo trabalho de consolidação de aplicações e serviços, um movimento que Rasmussen classifica como uma jogada de eficiência “que liberará dinheiro para reinvestir”.
A executiva também tem dinheiro destinado para automação, melhorias de processos e projetos de dados, que são planeados em parte para “eliminar ineficiências e ajudar os trabalhadores a serem mais produtivos”, diz. “Quando se está a crescer globalmente, é preciso ter estas eficiências para ajudar a impulsionar as margens.”
Em conjunto, estas iniciativas tecnológicas – juntamente com os seus projetos de modernização baseados na nuvem/SaaS – estão a ajudar a fabricante de software HCM na cloud a escalar as suas capacidades digitais para atender às crescentes necessidades dos colaboradores e às exigências dos clientes, diz Rasmussen.
O orçamento de Rasmussen é representativo dos gastos do CIO em 2022, com base nas descobertas do relatório da CIO 2022 State of the CIO Report e outras pesquisas de gastos de TI, que mostram que os CIO em geral desfrutam de aumentos nos orçamentos anuais, com os gastos de TI esperados para superar os do ano passado.
Embora estes aumentos orçamentais estejam alinhados com anos anteriores, os principais imperativos empresariais por trás deles são diferentes, com os líderes das tecnologias corporativas a verem uma baralhada das prioridades empresariais a impulsionar os seus gastos, com exigências de maior cibersegurança e melhoria da eficiência e produtividade no topo da lista. Isto surge depois de anos de iniciativas transformacionais que foram citadas como a principal razão para o aumento do orçamento.
O Relatório do Estado do CIO, divulgado no início deste ano, concluiu que o desejo de aumentar a segurança das TI é a necessidade número 1 de negócios que impulsiona os gastos tecnológicos no ano em curso, seguido do aumento da eficiência operacional e da melhoria da experiência do cliente. A transformação dos processos de negócio existentes, a melhoria da produtividade dos colaboradores e o aumento da rentabilidade completaram os seis primeiros lugares.
Os líderes tecnológicos e analistas dizem que estas prioridades empresariais refletem o importante ato de equilíbrio que tem evoluído no gabinete do CIO: a necessidade de procurar constantemente a excelência operacional, ao mesmo tempo que presta serviços de tecnologia, com o primeiro a apoiar o segundo.
“É um dos melhores locais para investir, mas os executivos querem garantir que estes dólares sejam gastos nas coisas certas da maneira certa. Eles estão a ser espertos sobre onde gastam os seus dólares em tecnologia”, diz Dan Priest, sócio-gerente da cloud e digital na empresa de serviços profissionais PwC. Diz que os líderes empresariais em geral deixaram de pensar em TI como um centro de custos para um facilitador que pode criar operações mais magras, melhorar as linhas de negócio existentes e ajudar a entregar novas, com as suas decisões orçamentais refletindo cada vez mais disto. “É por isso que os gastos com TI são agora tão estratégicos. Os CIOs têm grandes escolhas a fazer agora e têm implicações a longo prazo.”
As 10 principais necessidades de negócios que impulsionam os gastos com TI
O Relatório do Estado do CIO concluiu que 59% dos CIO planeiam gastar mais em 2022 do que em 2021. Compare-o com os resultados do ano passado, em que apenas 49% dos CIO entraram em 2021 dizendo que planeavam obter um aumento orçamental para o ano.
Quando questionados sobre iniciativas empresariais que seriam “mais significativas para impulsionar investimentos de TI na sua organização”, os líderes de TI citaram o seguinte:
- Aumento das proteções de cibersegurança: 49%
- Aumento da eficiência operacional: 46%
- Melhorar a experiência do cliente: 42%
- Transformação dos processos de negócio existentes (ou seja, automação, integração): 41%
- Melhorar a produtividade dos colaboradores: 27%
- Melhorar a rentabilidade: 24%
- Desenvolvimento de novos produtos: 22%
- Melhoria das tecnologias de trabalho híbridas: 21%
- Aumentar receitas de primeira taxa para o negócio: 20%
- Cumprimento dos requisitos de conformidade: 19%
Outros investigadores encontraram tendências semelhantes nos gastos com TI.
O Info-Tech Research Group no seu relatório CIO Priorities 2022 descobriu que os CIO consideraram melhorias nos processos de negócios, transformação/modernização digital, segurança e suporte ao crescimento/recuperação de receita como os principais imperativos de negócios que impulsionam a agenda de TI este ano.
Aprofundando ainda mais, a Info-Tech descobriu que, em termos de principais prioridades para competir na economia digital, os CIO listaram as seguintes prioridades:
- Reduzir o atrito no modelo de funcionamento híbrido
- Melhorar a prontidão do ransomware
- Apoiar uma estratégia de retenção centrada nos colaboradores
- Desenhe uma plataforma de automação
- Prepare-se para reportar novas métricas ambientais, sociais e de governação (ESG)
Os analistas do Gartner reportaram tendências semelhantes na sua previsão de gastos de TI, incluindo um aumento de 4% nos gastos globais de TI este ano, impulsionado em grande parte por investimentos em análise, computação em nuvem, experiência com o cliente e segurança.
A segurança informática precisa direcionar os gastos com TI
É claro que as organizações investiram em elementos fundamentais, como segurança informática, todos os anos, mas uma confluência de problemas exigiu o aumento atual nos gastos com segurança.
“Os gastos com a segurança informática sempre cresceram, mas transformaram-se da segurança do perímetro a que estamos habituados há 40 anos para proteger cada vez mais a nuvem, o trabalho remoto e os funcionários remotos”, diz John Lovelock, vice-presidente de pesquisa e distinto analista da Garner. “As empresas que costumavam colocar paredes de tijolos virtuais à volta do edifício e dizem que estão seguras no interior têm agora muitas aberturas – para a nuvem, parceiros, clientes, funcionários – para que esta estratégia seja viável.”
Embora esta mudança esteja em andamento há muitos anos, continua a impulsionar grande parte dos gastos de TI relacionados com a segurança informática, diz Lovelock. “É garantir o que evoluiu nos últimos anos e o que vem evoluindo.” A executiva cita como evidência os números do Gartner neste espaço : uma taxa de crescimento anual de 34% nos gastos com segurança na nuvem, de 585 milhões de dólares em 2019 para 3,5 mil milhões de dólares em despesas planeadas até 2025.
O ransomware é também outra grande razão para o aumento das preocupações com a cibersegurança e o correspondente aumento dos gastos em TI, diz Brian Jackson, diretor de pesquisa da prática CIO da Info-Tech.
Jackson diz que a pesquisa da sua empresa mostra que mais empresas do que a maioria imagina ter sido atingida por ataques de ransomware e estão em estado de recuperação. “E pode custar muito”, diz. Mesmo aqueles que não foram atingidos por ransomware sentem a necessidade de se fortalecer contra esta possibilidade, investindo em proteções mais fortes, incluindo, por exemplo, melhores backups offline.
“Com o ransomware, estamos a falar de uma guerra cibernética patrocinada pelo Estado, e estas organizações são apanhadas no meio dele, e isso tornou-se apenas o custo de fazer negócios”, acrescenta Jackson.
Requisitos de eficiência, experiência e produtividade
Outras necessidades de grandes empresas que impulsionam o aumento dos gastos de TI – como o aumento da eficiência, a experiência do cliente, a produtividade dos colaboradores e a rentabilidade – também dizem algo sobre onde as organizações estão em 2022, dizem os especialistas.
“Melhorou a disciplina na gestão de custos e é inteligente em saber onde gasta o seu dinheiro em tecnologia”, diz Priest, acrescentando que “é um dos melhores locais para investir, especialmente em períodos inflacionistas”.
Diz que as organizações procuram automatizar, simplificar as operações e reduzir custos para ajudar a lidar com um mercado de trabalho instável, a escassez de trabalhadores, a inflação e a incerteza geopolítica. Estes investimentos em tecnologia, por sua vez, permitem-lhes redistribuir os seus escassos (e cada vez mais caros) trabalhadores para tarefas de maior valor. Estas iniciativas tecnológicas também produzem poupanças, que as empresas podem reinvestir em operações e iniciativas que apoiam o crescimento das receitas.
O padre diz que os CIO continuam a gastar dinheiro em infraestruturas de legado migratório para a nuvem, um movimento que os ajuda a eliminar redundâncias, otimizar o desempenho, melhorar processos e eliminar silos de dados. Estão também a gastar em dados e projetos de análise como forma de se tornarem mais eficientes, aumentarem a produtividade e apoiarem a rentabilidade.
Na sua pesquisa sobre como os CIOs gastarão seu tempo e dinheiro em 2022 , a PwC descobriu que as cinco principais áreas prioritárias são:
- Refinar TI para ser mais ágil: 43%
- Migrar centros de dados tradicionais para a nuvem: 35%
- Alavancar dados e análises para impulsionar a tomada de decisões estratégicas: 34%
- Evoluir TI para ser um parceiro de negócios estratégico: 30%
- Redefinição de arquiteturas empresariais para a nuvem: 28%
Apoiar o crescimento, a transformação
Rasmussen diz que as listas de prioridades de gastos compiladas pelos investigadores refletem a sua própria desagregação orçamental e alinham-se também com os planos de gastos que ouviu dos colegas cios. “Este é o tema comum entre a maioria dos líderes tecnológicos”, diz.
Rasmussen e outros reconhecem que a lista de impulsionadores de negócios deste ano pode parecer uma rutura das prioridades dos anos anteriores, onde a transformação geralmente domina. De facto, o CIO.com do inquérito CIO descobriu que os condutores empresariais, como a introdução de novos fluxos de receitas digitais e a rentabilização de dados da empresa – ambos tipicamente parte de programas transformacionais – estavam mais abaixo na lista de iniciativas que impulsionam os gastos de TI, atingindo os nºs 11 e os nºs 13, respectivamente.
Mas os especialistas alertam contra esta suposição, dizendo que na verdade foi projetada para apoiar iniciativas digitais em curso e novos e esforços de transformação geral – mesmo que não seja mencionado pelo nome.
Como observa Rasmussen, os gastos irão efetivamente “libertar dinheiro para reinvestir”, enquanto os gastos com a segurança, a experiência do utilizador, a produtividade dos colaboradores e similares apoiarão novas formas de trabalhar e interagir com os clientes. “Não se trata de controlo de custos; em vez disso, falamos de investimentos por valor. Esta é uma estratégia de investimento e é uma conversa sobre agilidade para ser competitivo no mercado”, acrescenta.
Priest concorda que esta mudança para os fundamentos pode levar a futuros avanços dizendo que os gastos de TI em segurança, eficiência, melhoria de processos e produtividade podem colocar as organizações numa posição forte, independentemente do que o futuro reserva – seja o crescimento, a inflação contínua ou mesmo uma recessão.
Além disso, os gastos em iniciativas empresariais transformacionais estão cada vez mais fora do orçamento de TI e dentro das áreas funcionais, acrescenta Diane Carco, presidente e CEO da empresa de consultoria de gestão Swingtide.
De acordo com o Gartner, o total de gastos de TI liderados pelos negócios representa, em média, 36% do orçamento total formal de TI .
“Estamos a ver gastos de transformação a acontecer em departamentos não-TI, por isso as tendências de gastos para os CIOs podem parecer menos estratégicas do que pareciam há cinco anos atrás”, diz Carco. “Mas são os CIO que gastam para garantir que [estas iniciativas transformacionais] sejam seguras e protegidas para operar.”
