Por Sarah K. White, CIO
O Product management desempenha um papel complexo que requer um equilíbrio de habilidades suaves e duras para gerir requisitos e entregar produtos de qualidade que se alinham com os objetivos do negócio.
Definição de Product Manager
O Product Manager desempenha um papel complexo que mistura habilidades suaves e duras num esforço para gerir requisitos e entregar produtos de qualidade que se alinham com objetivos de negócio. Um gestor de produto atua como a pessoa que marca o ponto em todo o ciclo de vida de um software, hardware ou serviço. É um papel que exige que equilibre os inputs, preocupações e feedback de vários departamentos, principais stakeholders, líderes empresariais, e clientes.
Descrição do trabalho de um Product Manager
Para terem sucesso no seu papel, os Product Manager devem compreender o mercado, o público e a procura de um determinado software, hardware ou produto de serviço. Devem também ter uma compreensão profunda da tecnologia e das empresas para saber quais os produtos que valem a pena desenvolver e como terão um impacto direto no negócio. Os gestores de produtos devem apoiar-se nas suas capacidades de comunicação e colaboração na tomada de decisões difíceis e em colocar todos nas suas equipas na mesma página quando se trata de encontrar o equilíbrio certo entre a experiência do utilizador, a tecnologia e os objetivos de negócio. Quer se trate de um produto interno ou externo, os gestores de produtos são responsáveis por compreender as necessidades e expectativas de todos e, em seguida, traduzi-lo em departamentos. Precisam da capacidade de compreender várias perspetivas no processo de desenvolvimento, incluindo as necessidades do utilizador, as capacidades dos developers, a visão das partes interessadas e onde o produto está no mercado do ponto de vista competitivo.
As responsabilidades de um Product Manager
A gestão de produtos é um papel complexo que requer as competências para comunicar entre departamentos e unir todos os envolvidos na colocação de um produto no mercado. Ao desenvolver um novo produto, os gestores de produtos precisam de entrevistar utilizadores, partes interessadas e líderes empresariais para entender as principais prioridades, capacidades, limitações e visão geral de todos.
Como gestor de produto, tornar-se-á uma pessoa de referência para quaisquer questões, preocupações ou problemas que possam surgir durante o processo de desenvolvimento. Além disso, as responsabilidades variam consoante os produtos em que trabalha e onde trabalha. Algumas das responsabilidades mais comuns para os gestores de produtos incluem:
Reunião com clientes para determinar os requisitos do produto
Monitorização do processo de desenvolvimento
Criação de modelos de preços
Construção e gestão de roteiros de produtos
Criação de planos de negócio para novos produtos
Rever e corrigir estratégias de implementação
Equipas de apoio à formação
Encontrar formas de adaptar as novas tecnologias
Monitorização das tendências da indústria
Compreender potenciais desafios, riscos e obstáculos
Prescrição e testes de requisitos
Desenvolvimento de software ágil
Análise de requisitos
SQL e estratégia de negócio
Competências de gestor de produto
A comunicação é uma das competências mais importantes para este papel. O gestor de produto precisa saber como conduzir conversas, quando dizer não, e como manter todos envolvidos na tarefa e na trajetória certa. Também precisará da capacidade de priorizar e tomar decisões rápidas. Outra habilidade chave para os gestores de produtos é o conhecimento do Processo de Pensamento de Design, uma abordagem que aplica uma lente prática para descobrir como os problemas podem ser resolvidos através do design.
Os cinco passos-chave para o Processo de Pensamento de Design são a empatia, a definição, a ideia, o protótipo e o teste. Estes passos trazem estrutura à gestão de produtos, mas também delineiam competências-chave que os gestores de produtos devem ter sucesso: Devem ser solucionadores de problemas empáticos capazes de definir problemas, ver esses problemas de múltiplas perspetivas e pensar em inúmeras soluções para prototipagem e teste.
Embora as competências empresariais e informáticas sejam uma parte importante do papel de gestor de produto, de acordo com Julia Austin, que leciona um curso de gestão de produtos na Universidade de Harvard, um grande gestor de produto também precisa das seguintes habilidades suaves:
Inteligência emocional (QE): Os gestores de produtos precisam de um QE sólido para gerir as relações com os clientes e para garantir que têm todos os requisitos certos para um novo projeto. Também precisam de compreender como “gerar empatia com os clientes” e ler nas entrelinhas para resolver eventuais soluços desde o início.
Gestão de relacionamentos: As competências de relacionamento são vitais para equilibrar a comunicação entre vários departamentos, stakeholders e com vários líderes empresariais. Os gestores de produtos devem saber negociar, resolver conflitos e incentivar o trabalho em equipa, ao mesmo tempo que equilibram orçamentos e recursos.
Auto-consciência: Os gestores de produtos precisam de se manter objetivos durante o processo de desenvolvimento para que os seus enviesamentos, opiniões e preferências não impactem o produto final.
Auto-gestão: Como pessoa de referência para vários grupos interfuncionais, os gestores de produtos precisam de ter um bom senso de gestão do tempo e como priorizar em torno de prazos apertados.
Consciência social: Os gestores de produtos socialmente conscientes tendem a ter mais facilidade em empatia com clientes, e são mais sensíveis às “emoções e preocupações” do cliente, ao mesmo tempo que equilibram as preocupações com as vendas, apoios ou engenharia.
Em suma um Product Manager preparado é essencial em qualquer organização TI nomeadamente nesta fase de digitalização dos negócios em que é preciso ter todas as capacidades afinadas para poder gerir de forma muito equilibrada os interesses dos clientes e dos fabricantes para que nada falhe.
