Mais de 400 empresas modernizaram os seus sistemas e processos de negócio através da parceria de transformação digital da IBM e da SAP. À medida que a pandemia COVID-19 continua a impactar significativamente muitas indústrias, em todo o mundo as organizações verificam que necessitam de agilidade para se adaptarem adequadamente às alterações nas condições do mercado e na procura por parte dos clientes.
“O futuro a curto e longo prazo das organizações está a ser definido pela sua capacidade para responderem proativamente às condições desafiantes e sem precedentes do mercado de hoje”, adianta Adaire Fox-Martin, membro do conselho executivo da SAP, para Customer Success. “As empresas ganham vantagem competitiva ao desbloquearem os dados da sua cadeia de valor, ao descobrirem novas oportunidades de receita e ao criarem experiências excecionais junto dos seus clientes e colaboradores, ao mesmo tempo que exigem criação de valor mais atempada. A parceria da SAP com a IBM reúne a capacidade de dois líderes mundiais, ao nível de aplicações inteligentes e conhecimento tecnológico, para tornar real a obtenção de valor de forma mais célere, o que, por sua vez, dinamiza as transformações que darão suporte às empresas de hoje e do futuro. Esta parceria destina-se aos nossos clientes, seja no seu mercado, seja ao nível financeiro”.
A próxima evolução da parceria IBM e SAP tem como objetivo ajudar à criação de valor pela mais rápida transformação do negócio, acelerar a inovação empresarial por meio de uma oferta específica para o setor, ganhar velocidade na experiência do cliente e do colaborador, bem como fornecer flexibilidade e possibilidade de escolha na execução dos seus volumes de trabalho em ambientes de computação em nuvem híbrida.
“Para competirem num mundo altamente disruptivo e em rápida evolução, às empresas exige-se a capacidade de conectarem as suas organizações, de modo a criarem processos de negócio automatizados e eficientes – pela aplicação de tecnologias avançadas que transformem processos estáticos e isolados em fluxos de trabalho inteligentes e ágeis”, explica Mark Foster, Vice-Presidente da IBM Services. “As novas soluções agora apresentadas são um marco nesta parceria de 48 anos da IBM com a SAP, pois permite-nos acelerar o percurso dos nossos clientes rumo ao conceito de empresas cognitivas. A nossa colaboração com a SAP foi projetada para ajudar os clientes a acelerarem a tomada de decisão e a criarem experiências mais significativas junto dos seus clientes e colaboradores”.
Esta nova colaboração da IBM e da SAP planeia disponibilizar soluções desenhadas para a criação de valor nos clientes, nomeadamente:
Reinventar os Fluxos de Trabalho com Processos por Indústria e Inteligentes
Anunciada muito recentemente, a Cloud por indústria da SAP disponibiliza soluções verticais inovadoras, que promovem uma transformação menos onerosa e o crescimento sustentável. Para atender, ainda, à procura do mercado por mais inovação, específica por setor de atividade, a IBM e a SAP começam por definir e fornecer soluções baseadas na Cloud, com fluxos de trabalho inteligentes e de ponta-a-ponta, que capacitam os clientes, no processo de tomada de decisão, de conhecimento baseado em dados. A primeira oferta concentrar-se-á nos processos de negócio inerentes à encomenda e fabrico da indústria de maquinaria e componentes industriais (IM&C), auxiliando os fabricantes a reinventarem os processos de fluxo de trabalho, de modo a aumentarem a sua produtividade e a satisfação do cliente. A IBM e a SAP juntaram-se às principais empresas de IM&C para projetar e desenvolver recursos futuros. Como parceiro de desenvolvimento para o serviço SAP Model Company, a IBM também está a trabalhar com a SAP no desenvolvimento de um serviço SAP Model Company para o setor das telecomunicações, que apoiará as operadoras na transformação dos seus processos de atendimento ao cliente e de back-office – além de ajudar a maximizar o retorno dos seus investimentos em 5G.
Flexibilidade com Soluções de Cloud Híbrida
De acordo com um estudo recente a cargo do grupo norte-americano de utilizadores SAP (ASUG), a maioria dos entrevistados indicou que está a executar ou a planear o funcionamento da solução SAP S/4HANA num modelo de Cloud híbrida. As empresas continuam a evoluir muito rapidamente os modelos de negócios e a reconfigurar processos para poderem dar melhor suporte aos seus clientes e atender às novas exigências do mercado. Muitas estão a adotar uma estratégia de Cloud híbrida para promoção de empresas inteligentes. Para ajudar a capacitar os clientes de uma flexibilidade que lhes permita executar cargas de trabalho num ambiente ideal de Cloud, a colaboração entre a IBM, Red Hat e a SAP pretende trazer os serviços geridos pela SAP no local, validar implementações privadas da SAP Cloud Platform, bem como de serviços de apoio relacionados no Red Hat OpenShift. Atualmente, junto de alguns clientes “early adopters”, esta solução, quando disponível, permite que estes criem extensões side-by-side com a segurança desejada – um requisito fundamental para os clientes de setores regulamentados.
Redefinir as Experiências de Cliente e Colaborador
Com a internet, smartphones e social media, nunca foi tão fácil para clientes e colaboradores partilhar comentários sobre a qualidade das experiências que têm junto de empresas, produtos, gestores ou serviços partilhados. O Estudo Mundial C-Suite da IBM concluiu que 82% dos líderes acreditam firmemente que os dados ajudam a criar uma vantagem estratégica, fortalecem a confiança do cliente e aumentam os resultados. Para ajudar as empresas a potenciar o valor dos dados, a IBM e a SAP planeiam fornecer tecnologia e serviços, aproveitando o portefólio SAP Customer Experience e as soluções de Gestão de Experiência da SAP (Qualtrics), que permitirá aos clientes fornecer uma experiência omnicanal de próxima geração, medir e melhorar a eficácia das experiências. Esta colaboração foi criada para promover a fidelização do cliente, o envolvimento de clientes e colaboradores e a qualidade da marca e do produto nos mais variados setores. A IBM pretende integrar a utilização das soluções de Gestão da Experiência da SAP na entrega de projetos, como parte da estrutura da sua gestão da mudança organizacional, para assim disponibilizar uma experiência de projeto diferenciadora e otimizada para clientes.
Automatizar Processos para Acelerar a Transformação
A IBM e a SAP estão a trabalhar em conjunto no sentido de estabelecer o IBM Accelerated Move Center, uma fábrica de migração de última geração, projetada para automatizar e acelerar ainda mais o percurso para uma empresa inteligente e oferecer aos clientes maior previsibilidade no seu caminho para o SAP S/4HANA. Esta nova oferta será uma abordagem de integração pré-definida, através da utilização de modelos por setor de atividade, pré-configurados, e com o aproveitamento de ferramentas de automação e configuração criadas em conjunto com a IBM Research.
Estas novas ofertas são baseadas na suite inteligente da SAP e nas soluções de Cloud por indústria da SAP, que permitem aos clientes beneficiarem das tecnologias SAP e IBM, como a IA, machine learning, automação e analytics. São ofertas construídas na nova plataforma de evolução da IBM, que fornece uma visão única das soluções IBM, incluindo as Industry Impact Solutions pré-configuradas, e opera em conjunto com a Plataforma de Tecnologia de Negócios da SAP, o que permite às empresas criar insights avançados, integrar recursos e, ainda, construir, ampliar e otimizar as aplicações da SAP. Esta combinação visa ajudar os clientes a beneficiar com maior eficiência da suite inteligente da SAP, migrar para a Cloud, transformar dados em valor de negócio e utilizar as tecnologias emergentes para dar suporte aos fluxos de trabalho inteligentes.
