As restruturações de algumas profissões, provocadas pela forte evolução de sistemas tecnológicos para diversas áreas de atuação nos mercados industriais, com o propósito de tornar mais ágil quer a industrias quer a prestação de serviços ao cliente, estão a gerar um conjunto de transformações a que o mercado de emprego e desenvolvimento de carreiras não é alheio. Sendo mesmo fundamental a sua atenção e dedicação em auxiliar no mais correto e eficaz recrutamento por parte das empresas neste complexo desafio, para a maioria das empresas, que é a “Transformação Digital”.

A Inteligência Artificial (IA) é um dos mais fortes pilares da “Transformação Digital” tanto para a gestão de Recursos Humanos (RH) como no próprio modelo de trabalho e será fortemente implantado em alguns setores nos próximos anos, neste sentido os fabricantes de soluções TI já estão no terreno com soluções dedicadas a gestão de RH. A IBM, por exemplo, criou um departamento dedicado a este tema a que chamou de Talent & Transformation, com o objetivo de ajudar as empresas e os seus colaboradores a serem bem-sucedidos neste momento de enorme transformação.

Os serviços que o IBM Talent & Transformation oferece traduzem-se numa oferta de formação especializada no desenvolvimento de competências dedicados a IA. Paralelamente este serviço oferece um leque de serviços que se propõe a impulsionar a transformação de que necessitam as empresas ao tirar partido da IA para dar mais capacidades aos colaboradores, transformar o fluxo de trabalho, eliminar indícios tendenciosos ou de parcialidade e criar uma nova e moderna força de trabalho.

 A IBM fundamenta a necessidade da criação deste departamento com estudos recentes que revelam que poucos CEOs se sentem preparados para aproveitar o seu potencial da IA:

• Nos próximos três anos, 120 milhões de colaboradores das 10 maiores economias do mundo poderão ter de ser requalificados como resultado da utilização de soluções de IA e automação inteligente, de acordo com uma nova pesquisa da IBM;

• Também um estudo da IBM concluiu que enquanto dois terços dos CEOs dizem que a IA gerará um valor significativo ao nível de RH, apenas 11% dos Diretores Recursos Humanos garantem que as suas organizações estão preparadas com as competências necessárias em IA, data science e machine learning para aproveitar esse potencial.

• 84% dos empregados em idade adulta nos EUA e no Reino Unido acreditam que a IA representa uma vantagem competitiva, mas mais de metade também acredita que as empresas onde trabalham não estão preparadas para tal ou que a cultura será uma barreira para a sua adoção, segundo um estudo conduzido pela The Harris Poll, em nome da IBM.

“À medida que as organizações lidam com a dupla exigência de levar a cabo a transformação digital e ainda de reinventar os seus negócios e processos através da aplicação de novas tecnologias como IA, automação e blockchain, vemos que a maior barreira para o progresso estará no acesso às competências e talentos certos”, sublinhou Mark Foster, senior vice president, IBM Global Business Services. “A IBM acredita que criar uma força de trabalho para competir na era da IA ​​está relacionada tanto com a cultura, o talento e a especialização como com a tecnologia”.

Com a ajuda dos novos serviços de IBM Talent & Transformation, a IA torna-se cada vez mais no catalisador para os departamentos de RH evoluírem de uma função de serviço de backoffice para se tornarem numa peça fundamental e num mecanismo de crescimento das empresas, ajudando-as a atrair e a reter uma força de trabalho diversificada e altamente qualificada que impulsiona e acompanha a evolução dos modelos de negócios.

O modelo da IBM, Enterprise Ready
A IBM testou dentro de portas os serviços e ferramentas que agora disponibiliza para o mercado. Esses serviços tiram partido do poder da personalização da IA ​​para orientar os colaboradores no desenvolvimento de capacidades e na procura de oportunidades para crescer dentro da empresa.

Por outro lado, segundo as especificações da IBM, estas soluções permitem que as equipas de RH meçam o risco na retenção proativa de talentos e usem a análise de sentimentos para identificar e resolver as preocupações dos colaboradores. Os novos recursos ajudam a sinalizar indícios de preconceito e parcialidade nos esforços de recrutamento, como a questão do idioma na descrição dos cargos. Quando aplicados à própria função de RH da IBM, a empresa americana diz ter tido um impacto de mais de 300 milhões de dólares em benefícios para a companhia – 107 milhões de dólares em benefícios somente em 2017, e ainda numa maior satisfação dos candidatos, empregados e diretores.

A IBM diz já ter feito parcerias com clientes num total de mais 1.000 projetos de transformação de RH globalmente. Por meio da área de consultoria ou outsourcing para a aquisição e desenvolvimento de talentos ou das operações de RH para a IBM, estes clientes estão a transformar as suas estratégias de capital humano para impulsionar o crescimento dos negócios.

A IA pode complementar as capacidades dos colaboradores, redefinir tarefas e aumentar a produtividade, mas isso requer formação, desenvolvimento e novas formas de trabalhar. IBM AI Skills Academy, um novo programa educacional e uma nova oferta de serviços, ajudará as empresas a planear, criar e aplicar iniciativas estratégicas de IA transversais a toda a empresa, como avaliar as funções e as competências de IA que possui, desenvolver novas skills necessárias e criar uma estrutura organizacional de apoio à estratégia de inteligência artificial, tudo com o suporte dos recursos especializados da IBM.

A oferta está direcionada para profissionais técnicos e de negócio, desde gestores de primeira linha até executivos seniores em áreas como marketing, RH, legal, finanças e operações. O currículo abrange a formação em áreas essenciais para o desenvolvimento de iniciativas de IA, incluindo técnicas de deep learning e machine learning, aplicação de algoritmos, tecnologias de código aberto e visualização de dados, o que garantirá que as empresas tomem mais decisões com base em dados e menos na intuição.

Para conquistar e reter os talentos certos e ajudar a força de trabalho existente a progredir nas suas carreiras, a equipa da IBM Talent & Transformation trabalha com organizações como o Citizens Financial Group  Inc e a Ernst & Young LLP para aplicar soluções da IBM Watson Talent Suite. Desenvolvido por especialistas em ciência comportamental, inteligência artificial e psicologia organizacional, o IBM Watson Talent Suite potencia a capacidade analítica e preditiva da IA ​​através das seguintes soluções:

• Watson Recruitment: analisa o histórico de contratação de uma organização e as fontes de dados externas para determinar os atributos-chave para o sucesso numa determinada função e, em seguida, usa a IA para apresentar os candidatos mais qualificados de forma isenta e imparcial;
• Watson Candidate Assistant: analisa o padrão dos candidatos a emprego e o histórico de formação, e tira conclusões sobre as skills, fazendo a correspondência entre um candidato e as vagas mais adequadas.
• Watson Career Coach: atua como uma espécie de coach virtual que analisa as capacidades, os interesses e eminência dos colaboradores, além de fornecer aconselhamento personalizado para traçar caminhos de desenvolvimento de oportunidades de carreira;
• Watson Talent Frameworks: define as competências e as capacidades necessárias para uma estratégia bem-sucedida de aquisição e retenção de talento e preparar as organizações para a força de trabalho do futuro de uma maneira personalizada tendo em conta as suas necessidades e a sua indústria;
• Adverse Impact Analysis (AIA): tira partido da IA do Watson para analisar, identificar e eliminar indícios tendenciosos e de parcialidade no histórico de contratação de uma empresa relacionados com o género, raça, idade, educação e emprego anterior.