As restruturações de algumas profissões, provocadas pela forte evolução de sistemas tecnológicos para diversas áreas de atuação nos mercados industriais, com o propósito de tornar mais ágil quer a industrias quer a prestação de serviços ao cliente, estão a gerar um conjunto de transformações a que o mercado de emprego e desenvolvimento de carreiras não é alheio. Sendo mesmo fundamental a sua atenção e dedicação em auxiliar no mais correto e eficaz recrutamento por parte das empresas neste complexo desafio, para a maioria das empresas, que é a “Transformação Digital”.
A Inteligência Artificial (IA) é um dos mais fortes pilares da “Transformação Digital” tanto para a gestão de Recursos Humanos (RH) como no próprio modelo de trabalho e será fortemente implantado em alguns setores nos próximos anos, neste sentido os fabricantes de soluções TI já estão no terreno com soluções dedicadas a gestão de RH. A IBM, por exemplo, criou um departamento dedicado a este tema a que chamou de Talent & Transformation, com o objetivo de ajudar as empresas e os seus colaboradores a serem bem-sucedidos neste momento de enorme transformação.
Os serviços que o IBM Talent & Transformation oferece traduzem-se numa oferta de formação especializada no desenvolvimento de competências dedicados a IA. Paralelamente este serviço oferece um leque de serviços que se propõe a impulsionar a transformação de que necessitam as empresas ao tirar partido da IA para dar mais capacidades aos colaboradores, transformar o fluxo de trabalho, eliminar indícios tendenciosos ou de parcialidade e criar uma nova e moderna força de trabalho.
A IBM fundamenta a necessidade da criação deste departamento com estudos recentes que revelam que poucos CEOs se sentem preparados para aproveitar o seu potencial da IA:
• Nos próximos três anos, 120 milhões de colaboradores das 10 maiores economias do mundo poderão ter de ser requalificados como resultado da utilização de soluções de IA e automação inteligente, de acordo com uma nova pesquisa da IBM;
• Também um estudo da IBM concluiu que enquanto dois terços dos CEOs dizem que a IA gerará um valor significativo ao nível de RH, apenas 11% dos Diretores Recursos Humanos garantem que as suas organizações estão preparadas com as competências necessárias em IA, data science e machine learning para aproveitar esse potencial.
• 84% dos empregados em idade adulta nos EUA e no Reino Unido acreditam que a IA representa uma vantagem competitiva, mas mais de metade também acredita que as empresas onde trabalham não estão preparadas para tal ou que a cultura será uma barreira para a sua adoção, segundo um estudo conduzido pela The Harris Poll, em nome da IBM.
“À medida que as organizações lidam com a dupla exigência de levar a cabo a transformação digital e ainda de reinventar os seus negócios e processos através da aplicação de novas tecnologias como IA, automação e blockchain, vemos que a maior barreira para o progresso estará no acesso às competências e talentos certos”, sublinhou Mark Foster, senior vice president, IBM Global Business Services. “A IBM acredita que criar uma força de trabalho para competir na era da IA está relacionada tanto com a cultura, o talento e a especialização como com a tecnologia”.
Com a ajuda dos novos serviços de IBM Talent & Transformation, a IA torna-se cada vez mais no catalisador para os departamentos de RH evoluírem de uma função de serviço de backoffice para se tornarem numa peça fundamental e num mecanismo de crescimento das empresas, ajudando-as a atrair e a reter uma força de trabalho diversificada e altamente qualificada que impulsiona e acompanha a evolução dos modelos de negócios.
O modelo da IBM, Enterprise Ready
A IBM testou dentro de portas os serviços e ferramentas que agora disponibiliza para o mercado. Esses serviços tiram partido do poder da personalização da IA para orientar os colaboradores no desenvolvimento de capacidades e na procura de oportunidades para crescer dentro da empresa.
Por outro lado, segundo as especificações da IBM, estas soluções permitem que as equipas de RH meçam o risco na retenção proativa de talentos e usem a análise de sentimentos para identificar e resolver as preocupações dos colaboradores. Os novos recursos ajudam a sinalizar indícios de preconceito e parcialidade nos esforços de recrutamento, como a questão do idioma na descrição dos cargos. Quando aplicados à própria função de RH da IBM, a empresa americana diz ter tido um impacto de mais de 300 milhões de dólares em benefícios para a companhia – 107 milhões de dólares em benefícios somente em 2017, e ainda numa maior satisfação dos candidatos, empregados e diretores.
A IBM diz já ter feito parcerias com clientes num total de mais 1.000 projetos de transformação de RH globalmente. Por meio da área de consultoria ou outsourcing para a aquisição e desenvolvimento de talentos ou das operações de RH para a IBM, estes clientes estão a transformar as suas estratégias de capital humano para impulsionar o crescimento dos negócios.
A IA pode complementar as capacidades dos colaboradores, redefinir tarefas e aumentar a produtividade, mas isso requer formação, desenvolvimento e novas formas de trabalhar. IBM AI Skills Academy, um novo programa educacional e uma nova oferta de serviços, ajudará as empresas a planear, criar e aplicar iniciativas estratégicas de IA transversais a toda a empresa, como avaliar as funções e as competências de IA que possui, desenvolver novas skills necessárias e criar uma estrutura organizacional de apoio à estratégia de inteligência artificial, tudo com o suporte dos recursos especializados da IBM.
A oferta está direcionada para profissionais técnicos e de negócio, desde gestores de primeira linha até executivos seniores em áreas como marketing, RH, legal, finanças e operações. O currículo abrange a formação em áreas essenciais para o desenvolvimento de iniciativas de IA, incluindo técnicas de deep learning e machine learning, aplicação de algoritmos, tecnologias de código aberto e visualização de dados, o que garantirá que as empresas tomem mais decisões com base em dados e menos na intuição.
Para conquistar e reter os talentos certos e ajudar a força de trabalho existente a progredir nas suas carreiras, a equipa da IBM Talent & Transformation trabalha com organizações como o Citizens Financial Group Inc e a Ernst & Young LLP para aplicar soluções da IBM Watson Talent Suite. Desenvolvido por especialistas em ciência comportamental, inteligência artificial e psicologia organizacional, o IBM Watson Talent Suite potencia a capacidade analítica e preditiva da IA através das seguintes soluções:
• Watson Recruitment: analisa o histórico de contratação de uma organização e as fontes de dados externas para determinar os atributos-chave para o sucesso numa determinada função e, em seguida, usa a IA para apresentar os candidatos mais qualificados de forma isenta e imparcial;
• Watson Candidate Assistant: analisa o padrão dos candidatos a emprego e o histórico de formação, e tira conclusões sobre as skills, fazendo a correspondência entre um candidato e as vagas mais adequadas.
• Watson Career Coach: atua como uma espécie de coach virtual que analisa as capacidades, os interesses e eminência dos colaboradores, além de fornecer aconselhamento personalizado para traçar caminhos de desenvolvimento de oportunidades de carreira;
• Watson Talent Frameworks: define as competências e as capacidades necessárias para uma estratégia bem-sucedida de aquisição e retenção de talento e preparar as organizações para a força de trabalho do futuro de uma maneira personalizada tendo em conta as suas necessidades e a sua indústria;
• Adverse Impact Analysis (AIA): tira partido da IA do Watson para analisar, identificar e eliminar indícios tendenciosos e de parcialidade no histórico de contratação de uma empresa relacionados com o género, raça, idade, educação e emprego anterior.
