O CX tornou-se um fator chave para o sucesso das empresas, e os CIO estão a repensar as operações e a cultura organizacional para garantir que os clientes se mantenham totalmente focados em tudo o que as TI fazem.
Estudo da KPMG indica que eficiência operacional é prioridade dos CIO do setor industrial
Investimentos de longo prazo prioritários incluem tecnologias que compõe a chamada “indústria 4.0”, incluindo automação e monitorização de ativos. Mas isso depende, segundo 34%, de uma TI estável e consistente.
Diretores de Marketing enfrentam desafios para adotar IA para estratégias personalizadas
Quase dois terços (63%) dos líderes de marketing digital continuam a lutar para oferecer experiências personalizadas aos seus clientes.
Mitigue os riscos ocultos da transformação digital
Ao mesmo tempo, as empresas estão a tentar gerir os riscos – e as mesmas iniciativas digitais que criam novas oportunidades podem também conduzir a riscos como falhas de segurança, falhas de conformidade regulamentar e outros reveses.
Sete filmes que inspiram lideranças
Exercer uma boa liderança é um elemento fundamental para a estratégia das organizações. No entanto, exercê-la não é uma tarefa fácil. É necessário além de estudo e dedicação, sabedoria e muita inteligência emocional.
Chatbots e automação serão os principais suportes ao cliente em 2021
Os recursos de suporte do atendimento aos clientes estão a mudar. A pandemia reforçou ainda mais esta mudanças, quando as empresas se viram forçadas a reformular suas estratégias de comunicação e novos modelos de negócios. No entanto, nem todas as empresas estão satisfeitas com a entrega de soluções de comunicação com os clientes. Três em…
Do negócio baseado em produto para um dedicado a serviços: como a Warner Music se reestruturou digitalmente
Qualquer pessoa que ouve música e tem mais de 40 anos sabe que o consumo de música mudou radicalmente ao longo dos anos. Há muito tempo, a música era comprada em forma de vinil ou em cassete, mais tarde, chegou o CD; então, com o advento do iPod, começamos a comprar música através de downlowd. Hoje, compramos música num modelo de assinatura via Spotify ou Apple Music.
O design thinking para soltar o valor do negócio
O design thinking está a tornar-se um ingrediente chave para uma transformação digital de sucesso. Mas o que é exatamente o design thinking e como os principais CIO estão a aproveitar seu poder para aumentar o valor do negócio?
“One-Planet Prosperity” pode uma estratégia com vantagens competitivas
Este sábado, dia 22 de agosto, decorre o Earth Overshoot Day (Dia da Sobrecarga da Terra), mais de três semanas mais tarde do que no ano passado, tendo em conta que a pandemia de COVID-19 forçou a desaceleração abrupta das atividades da humanidade. A Schneider Electric e a Global Footprint Network uniram esforços para incitar e alimentar uma conversa estratégica sobre como gerar sucesso empresarial a longo prazo.
Regresso aos escritórios pode ameaçar privacidade dos funcionários
O Gartner alerta os líderes de gestão de risco para a necessidade de reforçar o equilíbrio entre segurança, produtividade e privacidade.