Kyndryl prevê novos mercados no spin-off da IBM

O CTO da Kyndryl quer fornecer aos clientes mais informações sobre as ferramentas que a empresa de serviços geridos pode implementar para os ajudar.

A Kyndryl, antiga empresa de serviços de infraestruturas gerida pela IBM, é agora uma empresa independente. Em 4 de novembro de 2021, começou a negociar de forma independente na Bolsa de Valores de Nova Iorque (NYSE) com o Ticker KD.

Apesar de ainda existirem laços estreitos entre as duas empresas – a IBM mantém uma participação de 19,9% na Kyndryl, que continuará a ser um dos seus maiores clientes –, a divisão está a abrir novas oportunidades para ambas as partes.

Para a Kyndryl, estas oportunidades incluem abordar novos negócios em mercados como automação inteligente, serviços de dados, serviços na nuvem ou segurança e resiliência. A empresa estima que estas novas áreas aumentarão o seu mercado total endereçada de 240 mil milhões de dólares para 415 mil milhões imediatamente após a separação. Hoje, está a capturar uma pequena fração disso, com uma receita anual de 19 biliões de dólares.

A tecnologia – sob a forma de ferramentas que a Kyndryl cria e utiliza para prestar serviços aos seus clientes – desempenhará um papel importante na exploração destas oportunidades, diz Antoine Shagoury, CTO da Kyndryl.

Conhece bem as capacidades da empresa. Ele próprio um ex-CIO, mais recentemente na State Street e antes disso na Bolsa de Valores de Londres, Shagoury era cliente tanto da IBM como do que é hoje Kyndryl.

A sua primeira reação quando a IBM o abordou sobre a posição do CTO da Kyndryl foi: “Está a perguntar-me como um antigo cliente? É melhor sentar-se e arranjar uma caneta, porque há muitos problemas que vamos ter de resolver.” Isto não desanimou nenhuma das partes: “Foi uma daquelas discussões divertidas e tornou-se realmente excitante estar exposto ao apetite para fechar a lacuna e realmente começar a posicionar o que a Kyndryl está a tornar-se agora, este facilitador de serviços.”

Alguns dos problemas que Shagoury queria resolver estavam relacionados com o que ele chama de “questões ambientais” do que o negócio dos serviços de infraestruturas geridos deveria fazer. “Houve muitas vendas. Eram subconjuntos muito específicos de aplicações, muito focados na nuvem IBM”, diz.

Essa parte da IBM estava tão profundamente enraizada nas organizações dos seus clientes como as próprias equipas do cliente, diz. Nesta situação, “torna-se muito limitado como pode ajudar o cliente a navegar na complexidade em torno da modernização, digitalização e disponibilidade de mercado em torno desta mudança de paradigma”.

Estas restrições desapareceram porque a Kyndryl cria a sua própria forma de trabalhar com os clientes.

Claro que os clientes ficarão preocupados com a separação da Kyndryl da IBM: Shagoury diz que quando trabalhava na indústria bancária, “este tipo de separação teria feito com que todos os que estavam no edifício parassem”.

O que os CIO estão a pedir

As preocupações com a continuidade dos serviços são uma prioridade para muitos clientes da Kyndryl, mas não há nada com que se preocupar, diz Shagoury: A Kyndryl e a IBM estão entre os maiores fornecedores e clientes uns dos outros e comprometeram-se a garantir a continuidade das operações para os seus clientes.

Em segundo lugar, a preocupação com as mudanças excessivas está entre as preocupações do CIO sobre se haverá mudanças suficientes: querem saber se continuarão a ver inovações com a Kyndryl.

Claro que continuarão, diz Shagoury: “Somos um dos maiores clientes da IBM: temos acesso direto aos resultados da pesquisa. Se há algo tão único na IBM, podemos facilmente garantir que fará parte da discussão, oportunidade e inclusão.”

A Kyndryl também será inovadora por direito próprio, diz, a começar pelas 3.000 patentes concedidas, 800 pendentes e suscetíveis de serem depositadas antes do final do ano. “Somos muito mais inovadores do que as pessoas pensam”, diz. “Quase 40% das nossas patentes são IA. Não pensaria nisso para uma empresa de infraestruturas.” Estas invenções não serão colocadas à venda. “Na verdade, queremos usá-las para o cliente, para o seu trabalho de modernização e transformação.”

A terceira grande preocupação que os CIO levantaram sobre a divisão, diz, é se ainda terão acesso aos parceiros certos. “Vêm com uma lista com quem querem que nós façamos parceria”, diz. “Cada ambiente operacional é diferente, e a receita para ajudar alguém a modernizar ou otimizar o seu ambiente nunca mais é a mesma duas vezes. Tens de ter a certeza que tens os parceiros certos à mesa contigo.”

A nova gestão da Kyndryl tem educado as pessoas interna e externamente sobre como elas podem ajudar a construir os ambientes de ecossistema de parceiros que ajudarão a empresa a prosperar, diz.

O papel da tecnologia

A tecnologia desempenhará um papel fundamental na construção do ecossistema, e o papel de Shagoury está no centro do mesmo. “Dirijo todo o desenvolvimento, todos os arquitetos, toda a pesquisa e as próprias plataformas. Por isso, à medida que estamos a fornecer as ferramentas e serviços, bem como as plataformas estratégicas, como vamos prestar os nossos serviços de uma nova forma neste modelo de ecossistema”, diz.

Quer expor a tecnologia que a Kyndryl herdou e que vai construir, para que os seus colaboradores que trabalham em diferentes setores, em diferentes práticas, estejam conscientes do que está disponível e possam ver se é aplicável ao seu trabalho.

Grande parte desta tecnologia diz respeito à automação. “Estamos a realizar mais de 9 milhões de atividades de automação todos os meses para os clientes”, diz Shagoury, incluindo gestão do ciclo de vida do servidor, resposta a incidentes e reparação, e serviços de gestão de ativos e patches. A automação está a crescer na pilha, diz, e agora inclui serviços de automação de processos robóticos (RPA) e serviços de automação programática.

A empresa de serviços de infraestrutura gerenciada que agora é Kyndryl tem coletado metadados sobre as suas operações. “Criámos agora um dos maiores lagos de dados operacionais do mundo em torno destes metadados, por isso agora temos componentes de IA que estão a alimentar as nossas operações de clientes ou ferramentas de automação, bem como as nossas ferramentas de planeamento”, diz.

Abertura do ecossistema

Shagoury não quer que o conhecimento destas ferramentas permaneça enterrado na Kyndryl. “Estas ferramentas raramente são expostas aos nossos parceiros e clientes. E isso torna-se uma grande oportunidade para nós”, diz. “Agora, estamos a expor isto ao cliente, a dizer: “Quer dar uma vista de olhos a estas ferramentas? Quer ver como podemos ajudá-lo a fazer parte daquilo em que estamos a trabalhar para que não precise de todos os serviços geridos?'”

O seu objetivo é abrir a possibilidade de os clientes escolherem a partir de um menu de self-service das funcionalidades da Kyndryl, ou trazer parceiros mais profundos para o ecossistema de Kyndryl.

“Se eu fosse ter contigo hoje e quiséssemos pensar numa coisa, gostarias de ter tudo em cima da mesa: ‘Quais são os ingredientes com que temos de trabalhar? O que me ajudará a modernizar mais rápido, competir melhor, adotar a tecnologia de uma forma mais segura para o meu negócio? “E essa é a melhor receita para construir e desenhar o resultado certo para o cliente”, diz.

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