Teams ganha recursos focados no bem-estar

Seis meses depois do início da pandemia, a Microsoft volta a trazer resultados do índice das tendências de trabalho, divulgado em julho, sobre as consequências da pandemia e do teletrabalho. Durante a conferência anual da empresa, a Microsoft Ignite, a gigante de tecnologia mostrou os resultados que a inspiraram a lançar novos recursos que favorecem o bem-estar e a saúde mental dos utilizadores de Microsoft Teams.

No relatório do índice de tendências de trabalho ficou evidente para a empresa como a pandemia afetou o bem-estar no trabalho em todo o mundo. A empresa analisou como os padrões de produtividade no Microsoft Teams mudaram desde o início deste ano e estudaram mais de 6.000 funcionários em oito países, incluindo Austrália, Brasil, Alemanha, Japão, Índia, Cingapura, Reino Unido e Estados Unidos. O relatório também inclui estudos do grupo de pesquisa da Microsoft que lançam luz sobre os benefícios de produtividade da deslocação virtual, uma das apostas da empresa.

Entre os resultados destacados na conferência está a descoberta de que a pandemia aumentou o esgotamento profissional dos trabalhadores. Em contrapartida, os investigadores da Microsoft também identificaram que a meditação pode combater o esgotamento e o stress durante o dia de trabalho. Partindo deste ponto, Jared Spataro, vice-presidente corporativo da Microsoft 365, contou que, inspirada por este estudo e conversas com clientes, a empresa está “a marcar o início de uma jornada mais longa para desenvolver novas ferramentas de produtividade para promover o bem-estar individual e a resiliência organizacional”.

A primeira novidade relacionada é a deslocação virtual no Microsoft Teams, que ajudará os utilizadores a prepararem-se para o dia e se desconectarem à noite. “Também estamos a fazer uma parceria com a Headspace para trazer um conjunto curado de experiências de atenção plena e meditação para o Teams. Para capacitar gestores e líderes que moldam a cultura da empresa, novos insights em equipas oferecerão janelas sobre como o trabalho acontece e o impacto no bem-estar dos funcionários. Finalmente, novas experiências de Teams para trabalhadores de primeira linha capacitarão as pessoas com as ferramentas que precisam para fazer o seu trabalho com mais segurança”, contou.

Mais de 30% dos profissionais da linha de frente e da informação que participaram do estudo disseram que a pandemia aumentou a sensação de esgotamento no trabalho. “Se há uma coisa que nossa pesquisa nos mostrou, é que todos estão vivenciando esta época de maneira diferente – estamos todos na mesma tempestade, mas a resistimos em barcos diferentes”, disse Jared Spataro.

Embora o esgotamento seja comum para muitos profissionais, isto muda de região para região. Por exemplo, 44% dos brasileiros estão sentam-se mais esgotados, em comparação com 31% nos Estados Unidos e 10% na Alemanha. Um esgotamento pode ser atribuído a muitos fatores, dias de trabalho mais longos é um fator comum para muitos dos investigadores, o que afeta diretamente a sensação de esgotamento do trabalhador.

As causas de stress no local de trabalho também são diferentes para trabalhadores de primeira linha e trabalhadores em teletrabalho. O principal fator de stress compartilhado globalmente foi a preocupação em obter Covid-19, seguida pela falta de separação entre trabalho e vida pessoal, sentimento de desconexão dos colegas de trabalho e carga de trabalho ou horas incontroláveis.

Tendo identificado estes padrões, Jared Spataro, conta que a Microsoft voltou a olhar para o uso do Teams para obter mais informações. “Os nossos dados mostram que, mesmo seis meses após os primeiros pedidos de teletrabalho, as pessoas têm num número significativamente maior de reuniões, recebem mais ligações ad hoc e a gerem mais chats do que antes da pandemia”, escreveu o executivo. “Os chats fora do horário ou entre 17h e meia-noite também aumentaram. Talvez o mais interessante é que a parcela de utilizadores do Teams que enviam chats após o expediente mais que dobrou. Dito de outra forma, há todo um grupo de pessoas que nunca tocou no teclado depois das 17 horas antes da pandemia – agora tocam”, adicionou.

O estudo da Microsoft diz que um terço dos trabalhadores remotos relata que a falta de separação entre trabalho e vida está a ter um impacto negativo no seu bem-estar. Desta forma, Jared Spataro, ressalta os benefícios de produtividade do tempo de deslocação, tema estudado pela Microsoft desde 2017.

Neste estudo mencionado por Sparato, um assistente digital usou conversas de “bate-papo” para ajudar os participantes a prepararem-se para o trabalho no início do dia e encerrar o trabalho no final, fazendo uma série de perguntas. Algumas perguntas eram baseadas em tarefas, como: “o que precisa de fazer hoje?”. Outros eram baseados na emoção, com o objetivo de ajudar os participantes a refletir sobre como se sentiu no dia, por exemplo.   

Os participantes classificaram a sua produtividade a cada hora numa escala de 1 a 5, medindo a produtividade dessa forma durante uma semana com o assistente digital e uma semana sem. O estudo descobriu que 6 em cada 10 pessoas (61%) sentiram que eram mais produtivas quando o assistente digital as ajudou a “entrar e a sair” do trabalho. Em média, a produtividade aumentou entre 12 e 15%.

“O deslocação diário fornece blocos de tempo ininterrupto para a transição mental de e para o trabalho, um aspeto importante do bem-estar e da produtividade. As pessoas dirão: “estou feliz por não ter de me deslocar mais. Estou a economizar tempo”. Mas sem uma rotina para entrar no trabalho e depois desacelerar, ficamos emocionalmente exaustos ao fim do dia”, disse Shamsi Iqbal, Diretor de Estudos da Microsoft Research.

Como o estudo mostrou que algumas pessoas respondem melhor a consultas baseadas em emoções e outras baseadas em tarefas, a Microsoft projetou a nova experiência de deslocação virtual no Teams para atender às suas preferências. O utilizador será capaz de personalizar sua experiência com um conjunto de atividades sugeridas, incluindo meditação com a Headspace, reflexões sobre o seu dia ou ajudar a encerrar tarefas pendentes de equipas e Outlook.

Meditação contra o esgotamento

Sete em cada 10 pessoas (70%) estudadas pela Microsoft disseram que a meditação pode ajudar a diminuir o stress relacionado com o trabalho. Este número aumentou para 83% para quem tem filhos e estes têm escola a partir de casa. O estudo confirma isso – a meditação consistente com o Headspace pode diminuir o stress e o esgotamento e melhorar a capacidade de reagir ao feedback negativo, diz Spataro.

“É por isto que, além de trazer experiências com curadoria de meditação e mindfulness com Headspace na nossa experiência de deslocação virtual em Teams, ofereceremos a capacidade de agendar um horário ad hoc ou recorrente para pausas de mindfulness a qualquer momento – antes de uma grande reunião, digamos, ou quando precisa de maior concentração num projeto importante”, disse Spataro.

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