O ITIL está mais ágil: uma conversa com João Rodrigues [Podcast]

O ITIL 4 destina-se a todas as empresas que querem automatizar, simplificar e implementar processos de ITSM.

Ouça aqui o Podcast CIO PT:

As Organizações baseadas em ITIL têm agora novas opções a estrutura popular passou por uma revisão significativa tendo como foco a tranfromção digital e a modernização da gestão de serviços TI tornando-se um ativo de negócios mais ágil e voltado para a geração de valor.

O ITIL tinha sido atulizado, pela última vez, em 2011, mas foi apenas uma atualização pequena – esta  revisão da ITIL de 2019 está a par com a atualização de 2007, que produziou alterações significativas para o framework. O foco do ITIL 4 inclui a adoção de adaptabilidade, personalização e flexibilidade na gestão  de serviços de TI.

A nova versão é um projeto que está em andamento há 2 anos e envolve centenas de profissionais de todo o mundo. Com a pretenção de incentivar as organizações a enfatiza a colaboração, e a comunicação em toda a organização, integra práticas ágeis, e DevOps ao framework.

O ITIL 4 expande as idéias e conceitos sobre criação de valor, automatizando processos e melhorando a entrega de resultados. As coisas que não serão alteradas incluem foco em boa governança, confiabilidade, estabilidade, segurança de informações e segurança de dados – conceitos  presentes nas versões ITIL 3 e anteriores.

9 princípios orientadores do ITIL
Há dois anos, a Axelos desenvolveu um conjunto de princípios orientadores que foi lançado com o exame Practitioner da ITIL , abrangendo a gestã0 de mudanças organizacionais, comunicação, medição e métricas. Estes princípios foram adotados como os nove princípios orientadores do ITIL. A saber:

  • Concentre-se no valor
  • Foque o design na experiência
  • Comece onde está
  • Trabalhe holisticamente
  • Progrida iterativamente
  • Observe diretamente
  • Seja transparente
  • Colabore
  • Mantenha simples

Estses noves princípios são agora uma parte essencial da ITIL, como uma maneira de incentivar as empresas a concentrarem-se em valor, colaboração e feedback para ajudar a adotar formas de trabalho ágeis e enxutas. Estes princípios são projetados para manter as empresas no caminho certo com a implementação do ITIL 4 e para ajudar os líderes a escolher quais partes do ITIL funcionam melhor para a organização, em vez de tentar seguir todas as etapas e sugestões incluídas na estrutura.

A CIO conversou com João Rodrigues, consultor da Rumos e especialista em ITIL, sobre esta atulização do ITIL

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