Comerciantes desconhecem a entrada em vigor de novos padrões de pagamentos em setembro

Comerciantes e retalhistas devem preparar-se para oferecer uma autenticação forte dos clientes (SCA – Strong Costumer Authentication) para evitar a insatisfação do cliente.

O crescimento do comércio digital tem sido uma tábua de salvação para muitos comerciantes, mas a mais recente pesquisa da Mastercard, realizada junto de um pequeno grupo de empresas europeias com lojas on-line, revelou que 75% destas desconhecem o novo padrão de segurança que entrará em setembro deste ano, por via da adoção da PSD2, a diretiva para os sistemas de pagamentos.

Desenvolvido para melhorar a experiência dos pagamentos digitais, o EMV 3-D Secure (ou EMV 3DS) vai dar início a uma nova era de segurança nas transações on-line e vai tornar-se no standard da autenticação forte (SCA) para a indústria dos pagamentos, uma vez que suporta novas tecnologias como, por exemplo, a autenticação biométrica. Apesar destas mudanças, apenas 14% do grupo de empresas abrangidas pela pesquisa da Mastercard aderiram à SCA, com 51% a afirmar que só vão estar prontos depois de setembro de 2019 ou que nem sequer têm, ainda, planos para implementarem a autenticação forte.

A SCA é obrigatória nos termos da Diretiva de Serviços de Pagamento 2 (PSD2) a partir de setembro deste ano. No entanto, antes disso, os comerciantes com lojas on-line devem estar preparados até ao verão, pelo menos, nestes dois aspetos:

1. Entrar em contato com o seu acquirer ou prestador de serviços de pagamento para garantir que a empresa está pronta e inscrita na Verificação de Identidade.

2. Esclarecer os consumidores detalhadamente sobre as alterações que irão surgir na experiência de pagamento, destacando os benefícios, em particular de que não será necessário recordar ou reinserir passwords e que isso trará uma provável redução de tentativa de fraudes.

Em paralelo, os bancos emissores de cartões também terão de informar os seus clientes sobre a Verificação de Identidade e sobre os novos e melhores métodos de autenticação, incluindo a autenticação biométrica.

Paulo Raposo, Country Manager da Mastercard em Portugal, explicou em comunicado a imprensa, que “o comércio digital continua a ultrapassar as compras físicas e apesar de isso ser extremamente positivo para os comerciantes com lojas on-line, também os pressiona a garantir que as transações digitais sejam mais seguras e sem atritos. Migrámos a nossa solução de Verificação de Identidade com o EMV 3DS e realizámos a primeira transação bem-sucedida dentro deste novo standard em setembro de 2018. Estamos entusiasmados por podermos aproveitar os métodos de autenticação em tempo real, como passwords dinâmicas, biometria (incluindo impressão digital, facial, íris e reconhecimento de voz), para gerar uma experiência online segura e adequada ao futuro do e-commerce.”

Uma vez que ainda se registam diferenças substanciais entre as taxas de aprovação e de fraude entre as compras online e as físicas as taxas de aprovação (na Europa, as taxas de fraude nos pagamentos digitais é dez vezes mais alta do que nas transações físicas), que geram atrito e têm a um impacto negativo no comércio, a Mastercard lançou uma fase inicial de adoção e preparação preparação para o lançamento do Mastercard Identity Check. Os resultados indicaram que esta nova solução resultou em menos fraudes, menos cartões recusados e mais autenticações livres de problemas para o consumidor.

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