Até 2025, máquinas irão as compras sozinhas

Um estudo da consultora americana Bain & Company mostra que a tecnologia previnirá 70 por cento das fatalidades na área da saúde e reduzirá em 80 por cento as transações em dinheiro. Com o obejtivo de aprofeiçoar a experiência do cliente enraizou-se em muitos mercados emergentes, que estão bem à frente de seus concorrentes de

Um estudo da consultora americana Bain & Company mostra que a tecnologia previnirá 70 por cento das fatalidades na área da saúde e reduzirá em 80 por cento as transações em dinheiro.

Com o obejtivo de aprofeiçoar a experiência do cliente enraizou-se em muitos mercados emergentes, que estão bem à frente de seus concorrentes de mercados mais maduros como a Europa e a América do Norte. Especificamente, a análise preditiva, os sensores em produtos e a experiência personalizada por Inteligência Artificial e Advanced Analytics tornaram-se os recursos mais amplamente utilizados nos mercados B2C e B2B, segundo resultados de um estudo recente da americana Bain & Company, com 700 empresas em todo o mundo, sobre 20 ferramentas para melhorar a experiência do cliente em quatro categorias: deteção, decisão, atuação e gestão.

Até 2025, o sentimento do cliente será captado pelo uso de sensores biológicos (ex.: retina, temperatura do corpo, batimentos cardíacos) para detectar suas emoções. Na América Latina, 52%; Europa, 48%; América do Norte, 34%; e Ásia-Pacífico, 66%.

Biotecnologias em escala nano (ex.: dispositivos e sensores embutidos no corpo) ajudarão a prevenir 70% das fatalidades e melhorarão o tratamento de doenças crônicas. Na América Latina, 52%; Europa, 39%; América do Norte, 34%; e Ásia-Pacífico, 60%.

E as máquinas irão tornar-se clientes, à medida que as pessoas passarem a delegar decisões a seus bots. Na América Latina, 40%; Europa, 41%; América do Norte, 31%; e Ásia-Pacífico, 54%.

A  maioria das empresas ouvidas (pouco mais de 70%) acredita que os dispositivos de geolocalização vão avisar o retalhista quando um comprador chegar à loja, para que este possa ser mais bem atendido.  Que os retalhistas saberão quando um cliente ficar sem um produto e o entregarão automaticamente. E que as transações em dinheiro encolherão em 80%, graças ao aumento dos pagamentos biométricos e por smartphone.

Três temas aparecem como prioritários pelos líderes: otimização de custo e previsão das necessidades do cliente, experiência personalizada e aperfeiçoamento de privacidade e segurança.

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Quais as ferramentas que os líderes pretendem adotar?

– Para otimização de custos e previsão das necessidades do cliente: Analytics preditiva (76%) e Inteligência Artificial (72%).

– Para privacidade e segurança: ferramentas biométricas (68%) e gestão de privacidade (68%).

Muitas tecnologias servem para diferentes propósitos. Um exemplo é a análise preditiva, que pode ser usada em call centers e na previsão de stocks em lojas espalhadas pelo país.

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