Os CIO estão mais focados nos clientes do que no desempenho do negócio, mostrando uma mudança nas suas prioridades, revela o estudo “Global CIO Survey 2016-2017“, publicado pela Deloitte. “Na edição anterior, a percentagem de inquiridos a indicar os clientes como prioridade fixou-se nos 45%, sete pontos percentuais abaixo do valor de 2016”, diz a consultora.

Os clientes continuam a ser a primeira prioridade em oito dos dez sectores analisados no estudo mas apenas 45% dos CIO consideram que as TI são importantes na melhoria da experiência do cliente, com 28% dos CIO a considerarem que as suas organizações estão abaixo da média nas competências digitais.

O estudo, realizado a mais de 1200 CIO em 48 países, incluindo Portugal, mostra que três quartos deles considera que o alinhamento das TI com a estratégia de negócio e com os objectivos de desempenho é a principal competência da TI para o seu sucesso, seguindo-se a execução dos projectos tecnológicos (55%) e a visão e estratégia, com quase 50%.

O Global CIO Survey registou que cerca de 57% dos CIO afirma ainda que “as áreas de negócio esperam obter apoio na inovação de negócio e no desenvolvimento de novos produtos e serviços, mas mais de metade dizem que não existem de momento, ou estão ainda em processo de definição, prioridades em matéria de inovação e de tecnologias disruptivas”.

61% dos CIO identificam a cibersegurança como uma expectativa fundamental mas apenas 10% a assinalam – e à gestão de risco nas TI – como uma grande prioridade.

Outros dados do estudo:
– 70% dos inquiridos indicaram que é esperado deles que baixem o custo das operações e, simultaneamente, melhorem os níveis de serviço para impulsionar o desempenho do negócio, mas apenas 27% identificaram a execução de projectos tecnológicos complexos como uma competência importante;

– 67% revelou que os responsáveis de negócio esperam que eles reduzam os custos em TI e impulsionem a eficácia operacional, enquanto 66% afirmou que é também esperado que mantenham ou aumentem a disponibilidade e o desempenho dos sistemas de TI.

– 47% reconheceu que as competências em TI relacionadas com disrupção e inovação são essenciais para serem bem-sucedidos, mas 52% indicaram que essas competências não existem ou estão em processo de criação, enquanto apenas 21% referiu o “conhecimento dos mercados e das forças disruptivas do negócio” como um ponto forte actual.

Perfil do CIO
O Global CIO Survey mostra ainda que “as personalidades dos CIO são bastante semelhantes, com 75% a partilhar sete traços predominantes de personalidade/estilos de trabalho:
– fácil adaptação a novos ambientes (90%),

– enfoque no objectivo ao invés da emoção ao trabalhar com terceiros (81%),

– uma adopção precoce da tecnologia (81%),

– assunção de responsabilidades (78%),

– visão de conjunto (76%),

– tolerância ao confronto (75%) e

– tolerância ao risco (também 75%).